警亭管理制度

警亭管理制度一、警亭管理制度

1.总则

警亭作为公安机关对外服务的重要窗口和警务活动的重要场所，其管理制度的建立与执行对于维护社会治安秩序、提升公安机关形象、保障警务工作高效运转具有重要意义。本制度旨在规范警亭的管理工作，明确警亭使用者的权利与义务，确保警亭功能的充分发挥，促进警民和谐互动。警亭管理应遵循依法依规、规范有序、服务至上、安全第一的原则，实现警亭管理的科学化、标准化和人性化。

2.警亭设置与布局

警亭的设置应遵循合理布局、方便群众、便于管理的要求，充分考虑辖区人口密度、治安状况、交通流量等因素。警亭选址应符合以下条件：（1）便于群众求助和警务人员快速反应；（2）具备良好的视线和交通条件；（3）符合消防安全和环境保护要求。警亭的内部布局应科学合理，设置必要的工作区域和服务设施，包括但不限于：接待台、警员座位、服务窗口、监控设备、报警装置、便民服务设施等。警亭的标识应规范统一，设置明显的“公安警亭”标识和警徽、警灯等警用标识，确保公众能够快速识别。

3.警亭使用与管理

警亭的使用应严格按照公安机关的有关规定执行，任何单位和个人不得擅自占用、挪用或损坏警亭设施。警亭管理人员应具备良好的职业素养和服务意识，熟悉警亭各项管理制度和操作规程，能够妥善处理各类警情和群众诉求。警亭管理应实现以下目标：（1）确保警亭设施完好、整洁有序；（2）保障警务工作高效运转；（3）提升群众满意度。警亭管理人员应定期对警亭设施进行检查和维护，及时排除安全隐患，确保警亭的正常运行。

4.警亭工作职责

警亭警员应履行以下职责：（1）接待群众，受理求助，提供咨询服务；（2）维护警亭周边治安秩序，及时处置各类警情；（3）开展治安巡逻，预防和打击违法犯罪活动；（4）宣传法律法规，提高群众安全防范意识；（5）收集社情民意，及时向公安机关报告重要信息。警亭警员应严格遵守工作纪律，做到文明执勤、热情服务，不得利用警亭从事与警务工作无关的活动，确保警亭功能的充分发挥。

5.警亭服务规范

警亭服务应遵循规范、高效、便民的原则，具体规范包括：（1）接待群众应主动问好，耐心倾听，及时解答疑问；（2）受理求助应快速响应，妥善处置，确保群众安全；（3）开展巡逻应保持警惕，及时发现和处置可疑情况；（4）宣传法律法规应采用通俗易懂的方式，提高群众法律意识；（5）收集社情民意应认真记录，及时上报，为公安机关决策提供参考。警亭服务应注重细节，提升服务质量，树立公安机关的良好形象。

6.警亭安全管理

警亭安全管理应遵循预防为主、综合治理的原则，确保警亭及其设施的安全运行。具体措施包括：（1）加强警亭周边治安巡逻，预防和打击侵害警亭及其设施的违法犯罪活动；（2）安装监控设备，对警亭内外进行全方位监控，及时发现和处置异常情况；（3）定期检查警亭设施，及时排除安全隐患，确保警亭的正常运行；（4）加强对警亭警员的安全教育，提高警员的安全防范意识和应急处置能力；（5）建立健全警亭安全管理制度，明确安全责任，确保警亭安全管理的落实。

二、警亭日常运作规范

1.值班与交接

警亭值班警员应严格按照规定的时间到岗，确保警亭的正常运作。值班警员应熟悉警亭的各项管理制度和操作规程，能够妥善处理各类警情和群众诉求。值班警员应保持良好的精神状态，穿着整洁的警服，佩戴齐全的警用装备，确保警亭形象良好。值班警员应认真做好值班记录，详细记录当班期间发生的各类事件和处理情况。交接班时，值班警员应认真交接工作，确保工作的连续性。交接班时应重点交接以下内容：（1）警亭设施状况；（2）未处理完成的警情；（3）重要信息提示；（4）其他需要交接的事项。交接班双方应在交接记录上签字确认，确保交接工作的规范性和完整性。

2.群众接待与服务

警亭是公安机关对外服务的重要窗口，警亭警员应热情接待每一位来访群众，耐心倾听群众的诉求，认真解答群众的疑问。警亭警员应使用文明用语，做到态度和蔼、语言规范，不得与群众发生争执。警亭警员应熟悉辖区基本情况，能够为群众提供准确的信息和服务。警亭警员应积极为群众排忧解难，对于能够当场解决的问题应立即解决，对于不能当场解决的问题应耐心解释，并告知群众解决途径和时限。警亭警员应积极宣传法律法规，提高群众的法律意识，引导群众依法维权。警亭警员应认真做好群众接待记录，详细记录群众的诉求和处理情况，确保服务工作的规范性和可追溯性。

3.警情处置与报告

警亭警员应保持高度警惕，及时发现和处置各类警情。对于发现的警情，警亭警员应立即采取措施，控制事态发展，保护现场，并迅速向公安机关报告。警情处置应遵循以下原则：（1）保护群众安全，优先保障人民群众的生命财产安全；（2）维护社会秩序，及时制止违法犯罪活动；（3）收集证据材料，为公安机关侦查提供依据。警情报告应及时、准确、完整，报告内容应包括警情发生的时间、地点、性质、经过、当事人信息等。对于重大警情，警亭警员应立即向上级公安机关报告，并协助公安机关开展侦查工作。

4.巡逻与防控

警亭警员应定期对警亭周边区域进行巡逻，及时发现和处置可疑情况。巡逻时应保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况应立即采取措施，控制事态发展，并迅速向公安机关报告。巡逻时应积极宣传法律法规，提高群众的安全防范意识，引导群众共同维护社会治安秩序。巡逻时应注意方式方法，避免引起群众恐慌，确保巡逻工作的有效性和安全性。对于重点区域和时段，警亭警员应加强巡逻力度，提高见警率和管事率，有效预防和打击违法犯罪活动。

5.宣传与教育

警亭是公安机关开展宣传教育的重要阵地，警亭警员应积极开展各类宣传教育活动，提高群众的法律意识和安全防范意识。宣传教育内容应包括但不限于：防盗、防骗、防拐、交通安全、消防安全等。宣传教育应采用通俗易懂的方式，结合实际案例，提高宣传教育的针对性和实效性。警亭警员应积极利用警亭的显示屏、宣传栏等设施，播放宣传资料，展示宣传标语，营造浓厚的宣传教育氛围。警亭警员应积极与群众互动，解答群众的疑问，引导群众树立正确的法治观念，共同维护社会和谐稳定。

6.设施维护与保养

警亭设施是警亭正常运作的重要保障，警亭警员应定期对警亭设施进行检查和维护，确保设施完好、整洁有序。检查和维护内容应包括：（1）警亭外观；（2）警灯、警徽等警用标识；（3）监控设备；（4）报警装置；（5）便民服务设施等。发现设施损坏应立即报修，并做好记录。警亭警员应定期清洁警亭内部，保持警亭环境整洁卫生，为群众提供一个舒适的服务环境。警亭警员应加强对警亭设施的安全管理，防止设施被盗或损坏，确保警亭设施的安全运行。

三、警亭人员管理与培训

1.人员配备与职责

警亭的人员配备应遵循合理配置、高效运作的原则，根据警亭所在区域的治安状况、人口密度、服务需求等因素确定。每个警亭应配备至少两名警员，确保24小时有警在岗。警员应具备良好的政治素质、业务能力和服务意识，能够胜任警亭的各项管理工作。警亭负责人应具备较强的组织协调能力和管理能力，负责警亭的日常管理工作。警员应明确自身职责，认真履行工作职责，确保警亭的正常运作。警员应积极配合，团结协作，共同维护警亭的良好形象。

2.职业素养与行为规范

警亭警员应具备良好的职业素养，做到文明执勤、热情服务。警员应穿着整洁的警服，佩戴齐全的警用装备，保持良好的精神状态。警员应使用文明用语，做到态度和蔼、语言规范，不得与群众发生争执。警员应积极宣传法律法规，提高群众的法律意识，引导群众依法维权。警员应认真做好值班记录，详细记录当班期间发生的各类事件和处理情况。警员应严格遵守工作纪律，不得利用警亭从事与警务工作无关的活动，确保警亭功能的充分发挥。

3.培训与考核

警亭警员应定期参加培训，提高业务能力和服务水平。培训内容应包括：（1）法律法规；（2）服务礼仪；（3）应急处置；（4）安全防范等。培训应采用多种形式，包括集中授课、现场教学、案例分析等，提高培训的针对性和实效性。培训结束后，应进行考核，考核不合格的警员应进行补训，确保警员能够胜任警亭的各项工作。公安机关应建立健全警亭警员的考核制度，定期对警员的工作进行考核，考核结果应与警员的晋升、奖惩挂钩，激励警员不断提高自身素质，更好地服务群众。

4.监督与评价

公安机关应建立健全警亭监督机制，对警亭的工作进行监督和评价。监督方式应包括：（1）明察暗访；（2）群众评议；（3）绩效考核等。监督结果应及时反馈给警亭警员，帮助警员改进工作。公安机关应设立投诉举报电话，接受群众对警亭工作的监督和评价。对于群众反映的问题，公安机关应认真调查，及时处理，并将处理结果反馈给群众。公安机关应定期对警亭的工作进行评价，评价结果应作为警亭评优评先的重要依据，激励警亭不断提高工作水平，更好地服务群众。

5.轮岗与交流

为促进警亭警员之间的交流和学习，公安机关应定期组织警亭警员进行轮岗和交流。轮岗和交流的内容应包括：（1）工作经验分享；（2）业务技能培训；（3）管理经验交流等。轮岗和交流可以帮助警员开阔视野，提高业务能力，促进警亭工作的整体提升。公安机关应建立健全轮岗和交流制度，明确轮岗和交流的程序和要求，确保轮岗和交流工作的顺利进行。轮岗和交流结束后，应进行总结，总结经验，查找不足，为今后的工作提供参考。

四、警亭应急响应与处置

1.应急预案的制定与完善

警亭作为公安前沿阵地，必须制定完善的应急预案，以应对各类突发事件。应急预案的制定应结合辖区实际，充分考虑可能发生的各类警情，如治安案件、刑事案件、灾害事故、群体性事件等。预案内容应明确应急响应的组织指挥体系、职责分工、处置流程、物资保障等，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地开展处置工作。预案制定后，应定期组织演练，检验预案的实用性和可操作性，并根据演练情况和实际情况及时修订完善预案，确保预案的时效性和针对性。公安机关应加强对警亭应急预案的指导，提供必要的支持和保障，确保预案能够得到有效执行。

2.应急响应的程序与措施

当突发事件发生时，警亭警员应立即启动应急预案，按照预案规定的程序和措施开展处置工作。应急响应的程序应包括：（1）接报与核实；（2）指挥与调度；（3）处置与控制；（4）报告与协调。警亭警员应迅速接报，对警情进行核实，并根据警情的性质和严重程度，及时向上级公安机关报告，并请求增援。在处置过程中，警亭警员应按照预案规定的职责分工，开展相应的处置工作，如维护现场秩序、保护证人、救助伤员、控制嫌疑人等。同时，警亭警员应积极与周边单位和社会力量协调配合，共同维护现场秩序，确保事件的妥善处置。应急响应的措施应根据警情的具体情况制定，确保措施的有效性和可行性。

3.治安事件的处置

治安事件是警亭常见的警情之一，警亭警员应熟练掌握治安事件的处置方法。处置治安事件应遵循以下原则：（1）依法处置；（2）教育为主；（3）预防为主。警亭警员应首先了解事件起因，根据事件性质和严重程度，采取相应的处置措施。对于轻微的治安事件，警亭警员应进行劝解和教育，引导双方当事人协商解决。对于较为严重的治安事件，警亭警员应依法进行处置，如制止违法行为、控制嫌疑人等。在处置过程中，警亭警员应保持冷静，注意方式方法，避免激化矛盾，确保现场秩序的稳定。同时，警亭警员应积极收集证据，为公安机关后续侦查提供依据。

4.刑事案件的处置

刑事案件是严重危害社会治安秩序的犯罪行为，警亭警员在接到刑事案件报警后，应立即赶赴现场，开展现场保护和工作。现场保护是刑事案件侦查的重要环节，警亭警员应迅速封锁现场，防止无关人员进入现场，破坏现场证据。同时，警亭警员应积极询问现场目击证人，收集证据，并妥善保管现场物品。在保护现场的同时，警亭警员应积极安抚受害人，并为其提供必要的帮助。警亭警员应迅速将案件情况向上级公安机关报告，并协助公安机关开展侦查工作。在处置刑事案件过程中，警亭警员应保持警惕，注意自身安全，防止被犯罪嫌疑人伤害。

5.灾害事故的处置

灾害事故是指因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等原因造成的危害社会公众安全的事件，警亭警员在接到灾害事故报警后，应立即赶赴现场，开展现场救助和工作。灾害事故现场往往情况复杂，警亭警员应首先了解事故情况，评估现场危险程度，并根据自身能力，开展相应的救助工作。如发现受伤人员，警亭警员应立即进行现场急救，并呼叫救护车。如发现火灾，警亭警员应立即拨打火警电话，并开展初期火灾扑救工作。在处置灾害事故过程中，警亭警员应积极协助受灾群众，并维护现场秩序，防止发生次生灾害。同时，警亭警员应积极收集相关信息，为公安机关和政府部门决策提供参考。

6.群体性事件的处置

群体性事件是指由多人参与，具有一定规模，造成或者可能造成社会秩序严重混乱的事件，警亭警员在处置群体性事件时，应遵循以下原则：（1）预防为主；（2）教育疏导；（3）依法处置。警亭警员应首先了解事件起因，分析事件性质和发展趋势，并根据事件情况，采取相应的处置措施。对于因纠纷引发的群体性事件，警亭警员应积极进行调解，引导双方当事人协商解决。对于因利益冲突引发的群体性事件，警亭警员应积极与相关部门沟通协调，解决群众的合理诉求。在处置群体性事件过程中，警亭警员应保持冷静，注意方式方法，避免与群众发生冲突，确保现场秩序的稳定。同时，警亭警员应积极收集相关信息，为公安机关和政府部门决策提供参考。

五、警亭设施设备与保障

1.设施设备配置与管理

警亭的设施设备是保障警亭正常运作的重要物质基础，其配置应科学合理，管理应规范有序。警亭应配备必要的警用装备，如警棍、催泪喷射器、对讲机、手铐等，并确保装备完好、可用。警亭还应配备必要的监控设备，对警亭内外进行全方位监控，确保警亭安全。警亭的照明设施应充足，确保夜间警亭能够正常运作。警亭的通风设施应良好，确保警亭内部空气流通。警亭的座椅、桌椅等设施应舒适实用，为群众提供一个良好的服务环境。公安机关应定期对警亭设施设备进行检查和维护，确保设施设备完好、可用。对于损坏的设施设备，应及时维修或更换，确保警亭的正常运作。

2.供电与通讯保障

警亭的供电和通讯是保障警亭正常运作的重要条件，必须确保其稳定可靠。警亭的供电应采用可靠的供电方式，如市电供电、太阳能供电等，并配备备用电源，确保在停电时警亭能够正常运作。警亭的通讯应采用多种方式，如对讲机、手机、网络等，并确保通讯畅通，能够及时接收和发送信息。公安机关应定期对警亭的供电和通讯进行检查和维护，确保其稳定可靠。对于供电和通讯故障，应及时排除，确保警亭的正常运作。同时，公安机关还应加强对警亭供电和通讯的安全管理，防止发生盗窃或破坏事件，确保警亭的安全。

3.安全防护措施

警亭的安全防护是保障警亭及其人员安全的重要措施，必须采取有效措施，确保警亭安全。警亭应安装防盗门、监控设备等安全设施，防止发生盗窃或破坏事件。警亭的窗户应安装防护栏，防止发生意外事件。警亭的内部应配备消防器材，防止发生火灾。公安机关应定期对警亭的安全防护设施进行检查和维护，确保其完好、可用。对于安全防护设施故障，应及时维修或更换，确保警亭的安全。同时，公安机关还应加强对警亭的安全教育，提高警员的安全防范意识，确保警亭的安全。

4.物资储备与管理

警亭的物资储备是保障警亭正常运作的重要条件，必须确保其充足、可用。警亭应储备必要的办公用品，如笔、纸、笔记本等，并确保其充足。警亭还应储备必要的急救药品，如创可贴、消毒液等，并确保其有效。警亭还应储备必要的宣传资料，如法律法规宣传资料、安全防范宣传资料等，并确保其充足。公安机关应定期对警亭的物资储备进行检查和补充，确保其充足、可用。对于过期或损坏的物资，应及时更换，确保警亭的正常运作。同时，公安机关还应加强对警亭物资的管理，防止发生盗窃或浪费事件，确保警亭的正常运作。

5.警亭环境维护

警亭的环境维护是保障警亭形象和服务质量的重要措施，必须定期对警亭进行清洁和维护，确保警亭环境整洁、美观。警亭的内部应定期清洁，保持干净整洁。警亭的外部应定期粉刷，保持美观。警亭的周围环境应定期清理，保持整洁。公安机关应定期组织对警亭的环境进行维护，确保警亭环境整洁、美观。同时，公安机关还应加强对警亭的环境教育，提高警员的环境保护意识，确保警亭环境的整洁和美观。良好的警亭环境能够提升公安机关形象，更好地服务群众。

6.警亭经费保障

警亭的经费保障是保障警亭正常运作的重要条件，必须确保其充足、合理。警亭的经费应包括设施设备购置费、维护费、办公用品费、宣传资料费等，并确保其充足。公安机关应根据警亭的实际需求，合理编制警亭经费预算，并确保经费及时到位。对于经费使用情况，应进行严格管理，确保经费使用合理、有效。同时，公安机关还应加强对警亭经费的监督，防止发生浪费或挪用事件，确保警亭经费的合理使用。充足的经费保障能够确保警亭的正常运作，提升警亭的服务质量。

六、警亭监督与考核

1.内部监督机制

警亭的内部监督机制是确保警亭各项工作规范有序进行的重要保障。公安机关应建立健全警亭内部监督制度，明确监督职责，规范监督程序，确保监督工作有效开展。监督主体应包括上级公安机关领导、公安机关内部监督部门以及警亭负责人。监督内容应涵盖警亭值班备勤、警容风纪、服务群众、应急处置、设施设备管理等方面。监督方式应多样化，包括日常巡查、定期检查、专项检查、随机抽查等。日常巡查由警亭负责人或上级公安机关领导进行，主要目的是及时发现和纠正警亭工作中存在的问题。定期检查由公安机关内部监督部门进行，主要目的是对警亭工作进行全面的评估。专项检查针对警亭工作中存在的突出问题进行，主要目的是推动问题的解决。随机抽查由公安机关内部监督部门或上级公安机关领导进行，主要目的是确保监督工作的随机性和实效性。监督结果应及时反馈给警亭，并督促警亭进行整改。对于监督中发现的重大问题，应及时上报并采取有效措施进行处置。通过建立健全内部监督机制，可以有效规范警亭的工作行为，提升警亭的工作效能。

2.外部监督机制

警亭的外部监督机制是确保警亭工作公正透明、服务群众的重要保障。公安机关应积极畅通外部监督渠道，接受社会各界的监督。外部监督主体应包括群众、媒体、人大代表、政协委员等。公安机关应设立投诉举报电话、邮箱等，方便群众进行投诉举报。对于群众反映的问题，公安机关应认真调查，及时处理，并将处理结果反馈给群众。公安机关应定期邀请人大代表、政协委员对警亭工作进行监督，听取他们的意见和建议。公安机关应积极与媒体沟通，定期邀请媒体对警亭工作进行报道，接受舆论