门岗保安服务管理制度

门岗保安服务管理制度一、门岗保安服务管理制度

1.总则

门岗保安服务管理制度旨在规范门岗保安人员的执勤行为，确保门岗区域的安全与秩序，维护单位或场所的正常运营环境。本制度适用于所有在门岗岗位工作的保安人员，包括但不限于门岗值班、访客管理、车辆检查、突发事件处置等。制度依据国家相关法律法规、行业标准及单位内部管理规定制定，旨在建立一套科学、合理、高效的门岗管理体系。

2.职责分工

门岗保安人员的职责主要包括门岗值班、访客管理、车辆检查、安全巡逻、信息报告等。门岗值班保安负责24小时不间断地值守门岗，确保门岗区域的安全；访客管理保安负责对进入场所的访客进行登记、询问和引导，确保访客行为符合场所规定；车辆检查保安负责对进入场所的车辆进行安全检查，防止危险品和违禁品进入；安全巡逻保安负责对场所内部进行巡逻，及时发现和处置安全隐患；信息报告保安负责将发现的安全隐患、可疑情况等信息及时上报给上级管理人员。

3.门岗值班管理

门岗保安人员必须严格遵守门岗值班制度，不得擅自离岗、脱岗或睡岗。门岗值班期间，保安人员应保持高度警惕，注意观察周围环境，及时发现和处置各类安全隐患。门岗值班保安应按规定着装，佩戴保安标识，保持良好的精神状态和仪容仪表。门岗值班保安应熟悉本岗位的应急预案，掌握基本的应急处置技能，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

4.访客管理

访客进入场所前，门岗保安人员应主动进行询问，了解访客事由和身份信息。访客必须提供有效的身份证明，并在门岗进行登记。门岗保安人员应仔细核对访客的身份证明，确保信息真实、准确。对于未经允许进入场所的访客，门岗保安人员应进行劝阻和引导，必要时可联系场所内部管理人员进行处理。访客离开场所时，门岗保安人员应进行核实，确保访客安全离开。

5.车辆检查

车辆进入场所前，门岗保安人员应进行安全检查，防止危险品和违禁品进入。车辆检查内容包括车辆外观、载货情况、驾驶人员证件等。门岗保安人员应使用专业的检查工具和方法，确保检查结果准确、可靠。对于可疑车辆，门岗保安人员应进行详细检查，必要时可联系场所内部管理人员进行处理。车辆检查过程中，门岗保安人员应文明礼貌，不得妨碍车辆正常通行。

6.安全巡逻

门岗保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行安全巡逻，及时发现和处置安全隐患。安全巡逻过程中，门岗保安人员应保持高度警惕，注意观察周围环境，发现可疑情况应及时报告。安全巡逻保安应熟悉场所内部的安全设施和应急预案，掌握基本的应急处置技能。安全巡逻过程中，门岗保安人员应与场所内部管理人员保持密切联系，确保信息畅通。

7.突发事件处置

门岗保安人员在执勤过程中发现突发事件时，应立即采取措施进行处置，并及时上报给上级管理人员。突发事件处置包括但不限于火灾、盗窃、斗殴、自然灾害等。门岗保安人员应熟悉本岗位的应急预案，掌握基本的应急处置技能，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。突发事件处置过程中，门岗保安人员应保持冷静，服从指挥，确保处置工作的顺利进行。

8.培训与考核

门岗保安人员必须接受定期的培训，包括法律法规、业务知识、应急处置技能等。培训内容应结合实际工作需要，确保培训效果。门岗保安人员的培训记录应进行详细记录，作为考核的依据。门岗保安人员的考核应定期进行，考核内容包括业务知识、应急处置技能、工作态度等。考核结果应作为评优评先、晋升晋升的重要依据。

9.监督与检查

门岗保安服务管理制度实施过程中，应建立完善的监督与检查机制，确保制度的落实。监督与检查包括但不限于日常巡查、定期检查、专项检查等。监督与检查过程中发现问题应及时进行整改，并追究相关人员的责任。监督与检查结果应进行记录，作为考核的依据。

10.附则

本制度由单位或场所内部管理部门负责解释，自发布之日起施行。本制度未尽事宜，由单位或场所内部管理部门根据实际情况进行补充和完善。

二、门岗执勤规范

1.值班要求

门岗保安人员在值班期间，必须坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或睡岗。他们应当始终保持警惕，注意观察门岗周围的环境变化，确保门岗区域的安全。门岗值班保安应按规定着装，佩戴保安标识，保持良好的精神状态和仪容仪表，以展现专业的形象。他们应当熟悉本岗位的应急预案，掌握基本的应急处置技能，以便在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。门岗值班保安应定期进行轮换，以确保每个保安人员都能得到充分的休息和调整，保持良好的工作状态。

2.仪容仪表

门岗保安人员的仪容仪表是展现单位或场所形象的重要窗口。他们应当保持整洁的着装，不得穿着与保安工作不相关的服装。保安标识应当佩戴在显眼的位置，以便访客和场所内部人员能够及时识别。门岗保安人员应当保持良好的个人卫生，不得有异味或脏乱的情况。他们应当注意自己的言行举止，保持礼貌和耐心，不得有粗鲁或无礼的行为。仪容仪表的规范不仅能够提升保安人员的工作效率，还能够增强访客和场所内部人员的信任感。

3.熟悉环境

门岗保安人员必须熟悉门岗周围的环境，包括周边的建筑物、道路、绿化等。他们应当了解场所内部的安全设施和应急出口的位置，以便在突发事件发生时能够迅速引导人员疏散。门岗保安人员应当熟悉场所内部的各个部门和工作流程，以便在访客需要帮助时能够提供正确的指引。熟悉环境不仅能够提高门岗保安人员的工作效率，还能够增强他们的应变能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

4.观察与报告

门岗保安人员在值班期间，必须保持高度的观察力，注意观察门岗周围的环境变化。他们应当留意可疑的人员和车辆，及时发现并报告异常情况。门岗保安人员应当熟悉场所内部的安全规定，不得放行不符合规定的访客和车辆。他们应当及时报告发现的安全隐患，并采取必要的措施进行处置。观察与报告是门岗保安人员的重要职责，他们应当始终保持警惕，确保门岗区域的安全。

5.应急处置

门岗保安人员在值班期间，可能会遇到各种突发事件，如火灾、盗窃、斗殴、自然灾害等。他们应当熟悉本岗位的应急预案，掌握基本的应急处置技能，以便在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。门岗保安人员应当保持冷静，服从指挥，确保处置工作的顺利进行。应急处置是门岗保安人员的重要职责，他们应当始终保持警惕，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

6.访客登记

访客进入场所前，门岗保安人员应主动进行询问，了解访客事由和身份信息。访客必须提供有效的身份证明，并在门岗进行登记。门岗保安人员应仔细核对访客的身份证明，确保信息真实、准确。对于未经允许进入场所的访客，门岗保安人员应进行劝阻和引导，必要时可联系场所内部管理人员进行处理。访客登记是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好访客登记工作，确保访客信息准确无误。

7.车辆检查

车辆进入场所前，门岗保安人员应进行安全检查，防止危险品和违禁品进入。车辆检查内容包括车辆外观、载货情况、驾驶人员证件等。门岗保安人员应使用专业的检查工具和方法，确保检查结果准确、可靠。对于可疑车辆，门岗保安人员应进行详细检查，必要时可联系场所内部管理人员进行处理。车辆检查过程中，门岗保安人员应文明礼貌，不得妨碍车辆正常通行。车辆检查是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好车辆检查工作，确保车辆安全进入场所。

8.物品管理

门岗保安人员负责对进入场所的物品进行管理，确保物品安全。他们应当对进入场所的物品进行登记，并核对物品的清单。对于可疑物品，门岗保安人员应进行详细检查，必要时可联系场所内部管理人员进行处理。物品管理是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好物品管理工作，确保物品安全进入场所。

9.协助工作

门岗保安人员在值班期间，应积极协助场所内部管理人员进行工作。他们应当服从管理人员的指挥，完成管理人员交办的任务。门岗保安人员应当与场所内部管理人员保持良好的沟通，及时报告发现的问题。协助工作是门岗保安人员的重要职责，他们应当积极协助场所内部管理人员进行工作，确保场所的正常运营。

10.值班记录

门岗保安人员应当做好值班记录，记录值班期间发生的事件和处理情况。值班记录应当详细、准确，并签名确认。值班记录是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好值班记录工作，确保值班记录的完整性和准确性。

三、访客与车辆管理细则

1.访客接待流程

门岗保安人员应当热情、礼貌地接待每一位访客，展现单位或场所的良好形象。访客进入场所前，门岗保安人员应主动进行询问，了解访客事由和身份信息。访客必须提供有效的身份证明，并在门岗进行登记。门岗保安人员应仔细核对访客的身份证明，确保信息真实、准确。对于符合规定的访客，门岗保安人员应引导其在登记表上签字确认，并告知其注意事项。对于不符合规定的访客，门岗保安人员应进行劝阻和引导，必要时可联系场所内部管理人员进行处理。访客接待流程是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好访客接待工作，确保访客安全和场所秩序。

2.特殊访客处理

对于特殊访客，如政府官员、重要客户、媒体记者等，门岗保安人员应给予特别的接待。他们应当提前了解特殊访客的身份信息和来访目的，并做好相应的准备工作。特殊访客进入场所前，门岗保安人员应主动进行迎接，并引导其进入场所内部。特殊访客在场所内部活动期间，门岗保安人员应保持警惕，注意观察其行为，确保其安全。特殊访客离开场所时，门岗保安人员应进行核实，并确保其安全离开。特殊访客处理是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好特殊访客处理工作，确保特殊访客安全和场所秩序。

3.车辆登记要求

车辆进入场所前，门岗保安人员应进行登记，记录车辆的车牌号、驾驶员信息、进入时间等。门岗保安人员应仔细核对车辆的车牌号，确保信息准确无误。对于可疑车辆，门岗保安人员应进行详细检查，必要时可联系场所内部管理人员进行处理。车辆登记是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好车辆登记工作，确保车辆信息准确无误。车辆登记不仅能够帮助门岗保安人员掌握场所内部的车辆情况，还能够为场所内部的管理提供重要的数据支持。

4.车辆安全检查

车辆进入场所前，门岗保安人员应进行安全检查，防止危险品和违禁品进入。车辆检查内容包括车辆外观、载货情况、驾驶人员证件等。门岗保安人员应使用专业的检查工具和方法，确保检查结果准确、可靠。对于可疑车辆，门岗保安人员应进行详细检查，必要时可联系场所内部管理人员进行处理。车辆安全检查是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好车辆安全检查工作，确保车辆安全进入场所。车辆安全检查不仅能够防止危险品和违禁品进入场所，还能够为场所内部的安全提供重要的保障。

5.车辆引导与停放

车辆进入场所后，门岗保安人员应根据场所内部的停车场管理规定，引导车辆停放。他们应当告知驾驶员停车场的位置和停车规则，并协助驾驶员将车辆停放在指定的位置。对于超长、超高或超重的车辆，门岗保安人员应进行劝阻，并引导其停放在指定的位置。车辆引导与停放是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好车辆引导与停放工作，确保车辆安全和场所秩序。车辆引导与停放不仅能够帮助驾驶员顺利停车，还能够为场所内部的交通秩序提供重要的保障。

6.车辆离场管理

车辆离开场所前，门岗保安人员应进行核实，确保车辆信息与登记信息一致。他们应当核对车辆的车牌号、驾驶员信息、进入时间等，确保车辆安全离开。对于可疑车辆，门岗保安人员应进行详细检查，必要时可联系场所内部管理人员进行处理。车辆离场管理是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好车辆离场管理工作，确保车辆安全离开场所。车辆离场管理不仅能够防止车辆丢失或被盗，还能够为场所内部的安全提供重要的保障。

7.物品搬运协助

对于需要搬运物品的访客，门岗保安人员应提供必要的协助。他们应当帮助访客将物品搬运到指定的位置，并确保物品安全。物品搬运过程中，门岗保安人员应注意观察周围环境，确保物品搬运过程的安全。物品搬运协助是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好物品搬运协助工作，确保物品安全和场所秩序。物品搬运协助不仅能够帮助访客顺利搬运物品，还能够为场所内部的交通秩序提供重要的保障。

8.紧急情况处理

在访客或车辆遇到紧急情况时，门岗保安人员应立即进行处置。他们应当根据紧急情况的具体情况，采取相应的措施进行处置。例如，对于访客突发疾病的情况，门岗保安人员应立即联系医疗急救人员，并协助访客进行救治。对于车辆发生故障的情况，门岗保安人员应立即联系维修人员，并协助驾驶员进行维修。紧急情况处理是门岗保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好紧急情况处理工作，确保访客和车辆的安全。紧急情况处理不仅能够帮助访客和车辆顺利解决问题，还能够为场所内部的安全提供重要的保障。

四、安全巡逻与应急处突

1.巡逻职责与范围

门岗保安人员承担着对门岗周边及单位内部进行安全巡逻的重要职责。巡逻的主要目的是及时发现并处置各类安全隐患，维护场所的安全与秩序。巡逻范围应涵盖门岗周边区域、主要出入口、重要设施设备所在地、以及人员密集场所等关键区域。保安人员在进行巡逻时，应严格按照规定的路线和时间执行，确保巡逻工作的全面性和有效性。在巡逻过程中，保安人员应保持高度的警惕性，注意观察周围环境的变化，特别是人员流动、车辆停放、设施设备运行等情况，以便及时发现异常情况并采取相应的措施。

2.巡逻方式与频率

安全巡逻应采用多样化的方式，包括步行巡逻、车辆巡逻等，以确保巡逻的全面性和隐蔽性。步行巡逻能够更贴近地面，便于发现细微的异常情况，而车辆巡逻则能够覆盖更广的区域，提高巡逻效率。巡逻频率应根据场所的实际情况进行合理安排，例如在上下班高峰期、夜间等关键时段应增加巡逻频率，以确保场所的安全。保安人员在进行巡逻时，应注意与场所内部管理人员保持沟通，及时报告发现的问题，并协同处理。

3.巡逻记录与报告

巡逻过程中，保安人员应做好巡逻记录，详细记录巡逻的时间、路线、发现的异常情况及处理情况等。巡逻记录应真实、准确，并签名确认。对于发现的重大安全隐患或无法自行处置的情况，保安人员应立即上报给上级管理人员，并采取必要的应急措施。巡逻记录与报告是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好巡逻记录与报告工作，确保巡逻工作的有效性和场所的安全。

4.火灾应急处理

火灾是场所内可能发生的重大突发事件之一，门岗保安人员必须熟悉火灾应急处理流程。一旦发现火灾迹象，保安人员应立即确认火情，并迅速报警。同时，他们应立即启动场所内的消防设备，如灭火器、消防栓等，对初期火灾进行扑救。在火灾扑救过程中，保安人员应保持冷静，按照预案进行处置，确保人员疏散和火灾扑救工作的顺利进行。火灾应急处理是保安人员的重要职责，他们应当熟悉火灾应急处理流程，并能够在火灾发生时迅速、有效地进行处置。

5.盗窃防范与处置

盗窃是场所内可能发生的另一类突发事件，门岗保安人员应提高警惕，加强防范措施。在巡逻过程中，保安人员应注意观察可疑人员的行为，如徘徊、窥视等，并及时进行制止。对于可疑人员，保安人员应进行盘问，并检查其携带的物品。如果发现被盗情况，保安人员应立即保护好现场，并上报给上级管理人员。盗窃防范与处置是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好盗窃防范与处置工作，确保场所的安全。

6.其他突发事件处置

除了火灾和盗窃之外，场所内还可能发生其他类型的突发事件，如斗殴、自然灾害等。门岗保安人员应熟悉各类突发事件的应急处理流程，并能够在事件发生时迅速、有效地进行处置。在处置突发事件过程中，保安人员应保持冷静，服从指挥，确保处置工作的顺利进行。其他突发事件处置是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好其他突发事件处置工作，确保场所的安全和秩序。

7.应急预案的制定与执行

为了确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，场所应制定完善的应急预案。应急预案应包括各类突发事件的应急处理流程、责任人、联系方式等内容。门岗保安人员应熟悉本岗位的应急预案，并能够在事件发生时按照预案进行处置。在执行应急预案过程中，保安人员应保持冷静，服从指挥，确保处置工作的顺利进行。应急预案的制定与执行是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好应急预案的制定与执行工作，确保场所的安全和秩序。

8.应急演练与培训

为了提高保安人员的应急处置能力，场所应定期组织应急演练和培训。应急演练应模拟各类突发事件，让保安人员亲身体验应急处置流程。培训内容应包括各类突发事件的应急处理知识、应急处置技能等。通过应急演练和培训，保安人员能够提高应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。应急演练与培训是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好应急演练与培训工作，确保场所的安全和秩序。

9.信息报告与沟通

在处置突发事件过程中，信息报告与沟通至关重要。保安人员应及时向上级管理人员报告事件情况，并与其他部门进行沟通，协同处理。信息报告应准确、及时，并包含事件的时间、地点、原因、影响等信息。沟通应清晰、简洁，并确保各方能够及时了解事件情况。信息报告与沟通是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好信息报告与沟通工作，确保突发事件得到及时、有效的处置。

10.后期处置与总结

在突发事件得到控制后，保安人员应配合相关部门进行后期处置，如现场清理、调查取证等。同时，他们应认真总结事件发生的原因、处置过程中的经验教训，并提出改进建议。后期处置与总结是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好后期处置与总结工作，不断提高应急处置能力，确保场所的安全和秩序。

五、内部安全与秩序维护

1.场所内部巡逻

门岗保安人员不仅负责门岗区域的安全，也承担着对场所内部进行巡逻的职责。场所内部巡逻的目的是为了及时发现并处置场所内部的安全隐患，维护场所的秩序。巡逻路线应覆盖场所内部的所有区域，包括办公区、生产区、仓库区、员工生活区等。巡逻过程中，保安人员应仔细观察场所内部的环境变化，注意人员流动、物品存放、设施设备运行等情况，以便及时发现异常情况并采取相应的措施。

2.异常情况处置

在巡逻过程中，保安人员可能会遇到各种异常情况，如可疑人员、设施设备故障、火灾隐患等。对于发现的异常情况，保安人员应立即进行核实，并根据情况采取相应的措施。例如，对于可疑人员，保安人员应进行盘问，并检查其携带的物品；对于设施设备故障，保安人员应立即上报给相关部门进行维修；对于火灾隐患，保安人员应立即采取措施进行处置，并上报给上级管理人员。

3.员工行为监督

保安人员负有监督场所内部员工行为的责任，确保员工遵守场所的规章制度。在巡逻过程中，保安人员应注意观察员工的行为，如是否遵守操作规程、是否携带违禁品等。对于违反规章制度的行为，保安人员应进行劝阻和制止，并上报给相关部门进行处理。员工行为监督是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好员工行为监督工作，确保场所的秩序和安全。

4.安防设施检查

场所内部的安全防范设施是维护场所安全的重要保障，保安人员应定期对安防设施进行检查，确保其正常运行。检查内容包括监控摄像头、报警系统、门禁系统等。保安人员应检查这些设施的运行状态，确保其能够正常工作。对于发现的问题，保安人员应立即上报给相关部门进行维修或更换。安防设施检查是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好安防设施检查工作，确保场所的安全。

5.禁止物品管理

为了维护场所的安全，场所内禁止携带某些物品，如易燃易爆物品、管制刀具等。保安人员应负责对进入场所的物品进行检查，防止禁止物品进入。对于携带禁止物品的人员，保安人员应进行劝阻和制止，并上报给相关部门进行处理。禁止物品管理是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好禁止物品管理工作，确保场所的安全。

6.交通秩序维护

场所内部的交通秩序是维护场所正常运营的重要保障，保安人员应负责维护场所内部的交通秩序。他们应引导车辆按照规定的路线行驶，确保车辆通行顺畅。对于违规停车、违章驾驶等行为，保安人员应进行劝阻和制止，并上报给相关部门进行处理。交通秩序维护是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好交通秩序维护工作，确保场所的秩序和安全。

7.环境卫生监督

场所内部的环境卫生是维护场所形象和员工健康的重要方面，保安人员应负责监督场所内部的环境卫生。他们应检查场所内部的卫生状况，如垃圾是否及时清理、地面是否干净等。对于环境卫生不合格的区域，保安人员应上报给相关部门进行处理。环境卫生监督是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好环境卫生监督工作，确保场所的形象和员工的健康。

8.宠物管理

为了维护场所的秩序和卫生，场所内可能对宠物进行管理。保安人员应负责对进入场所的宠物进行检查，确保其符合场所的管理规定。对于不符合规定的宠物，保安人员应进行劝阻和制止，并上报给相关部门进行处理。宠物管理是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好宠物管理工作，确保场所的秩序和卫生。

9.外来人员管理

除了访客之外，场所内还可能存在其他外来人员，如施工人员、维修人员等。保安人员应负责对外来人员进行管理，确保其遵守场所的规章制度。他们应对外来人员进行登记，并告知其注意事项。对于违反规章制度的外来人员，保安人员应进行劝阻和制止，并上报给相关部门进行处理。外来人员管理是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好外来人员管理工作，确保场所的秩序和安全。

10.协同配合

保安人员在维护场所内部安全与秩序的过程中，需要与场所内部的其他部门进行协同配合。他们应与场所内部的管理人员、维修人员、保洁人员等保持良好的沟通，及时报告发现的问题，并协同处理。协同配合是保安人员的重要职责，他们应当认真负责地做好协同配合工作，确保场所的秩序和安全。

六、工作纪律与行为规范

1.考勤管理

门岗保安人员必须严格遵守规定的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。保安人员应亲自到岗，不得擅自委托他人代为值班。如确有特殊情况需要请假，必须按照规定的流程提前申请，并经上级管理人员批准后方可生效。请假期间，应安排好替班人员，确保门岗工作的连续性。考勤管理是保证门岗工作正常运行的基础，保安人员应自觉遵守考勤制度，维护良好的工作秩序。

2.着装与仪容

门岗保安人员在值班期间，必须按规定着装，佩戴保安标识，保持整洁、统一的仪容仪表。保安人员的着装应符合工作要求，不得穿着与保安工作不相关的服装。保安标识应佩戴在显眼的位置，以便访客和场所内部人员能够及时识别。保安人员应保持良好的个人卫生，不得有异味或脏乱的情况。保安人员的仪容仪表不仅代表着个人形象，更代表着单位或场所的形象，因此必须高度重视。

3.言行举止

门岗保安人员在值班期间，应保持礼貌、热情、耐心的服务态度，不得有粗鲁、无礼或盛气凌人的行为。保安人员应使用文明用语，不得说脏话或进行其他不文明的行为。保安人员应主动问候访客，并为其提供必要的帮助。保安人员的言行举止是单位或场所形象的重要体现，因此必须时刻注意自己的言行，展现良好的职业素养。

4.严禁行为

门岗保安人员在值班期间，