2023年质量管理知识竞赛题库

2023年质量管理知识竞赛题库前言质量管理是组织生存与发展的基石，是提升核心竞争力的关键环节。为进一步普及质量管理知识，强化全员质量意识，提升质量管理实践能力，特编撰本套《2023年质量管理知识竞赛题库》。本题库内容涵盖质量管理基础理论、核心工具方法、体系标准、过程改进以及最新发展趋势等多个方面，旨在为各单位组织知识竞赛、员工自学提升提供一份专业、严谨且实用的参考资料。题目类型多样，难度层次分明，力求全面考察参赛者的理论素养与应用能力。一、质量管理基础理论（一）单项选择题1.质量管理的发展历程中，强调“统计质量控制”的阶段是？A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量保证阶段（答案：B。解析：统计质量控制阶段的主要特点是将数理统计方法应用于质量控制，由事后检验转变为过程控制。）2.“产品质量是制造出来的，而不是检验出来的”这一理念，主要体现了质量管理中的哪个原则？A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续改进（答案：C。解析：过程方法强调将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，认为质量形成于过程之中。）3.PDCA循环中的“C”指的是？A.Check（检查）B.Control（控制）C.Correct（纠正）D.Create（创建）（答案：A。解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。）（二）多项选择题1.以下哪些属于质量管理的八项基本原则？（多选）A.全员参与B.基于事实的决策方法C.与供方互利的关系D.持续改进（答案：ABCD。解析：质量管理八项基本原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。）2.关于“质量”的概念，以下理解正确的有？（多选）A.质量不仅指产品质量，也包括服务质量、过程质量等B.质量具有时效性，随时间、环境变化而变化C.质量是满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望的程度D.质量是一成不变的，一旦确定就应严格执行（答案：ABC。解析：质量具有动态性，其要求会随时间、市场和顾客期望等因素而变化，并非一成不变。）（三）判断题1.全面质量管理（TQM）强调的是组织内所有部门和全体人员都参与到质量管理活动中。（）（答案：√。解析：全面质量管理的核心思想之一就是全员参与，强调质量责任不仅在质量部门，而是每个成员的责任。）2.质量成本仅包括为了保证和提高产品质量而支出的费用。（）（答案：×。解析：质量成本不仅包括预防成本、鉴定成本等为保证和提高质量而支出的费用，还包括因质量不合格所造成的内部故障成本和外部故障成本。）二、质量管理核心工具与方法（一）单项选择题1.用于识别质量问题潜在原因的最常用图示工具是？A.直方图B.因果图（鱼骨图）C.控制图D.散布图（答案：B。解析：因果图，又称石川图或鱼骨图，主要用于分析质量问题与其潜在原因之间的关系，帮助识别主要原因。）2.在QC七大工具中，用于整理和分析数据，找出“关键的少数”的工具是？A.排列图（帕累托图）B.分层法C.调查表D.流程图（答案：A。解析：排列图基于帕累托原理，即“关键的少数，次要的多数”，通过数据排序和图示，突出主要问题或原因。）3.控制图的主要作用是？A.分析质量特性的分布状态B.监控过程是否处于统计控制状态C.确定质量问题的主次顺序D.展示质量改进的成果（答案：B。解析：控制图通过设置控制界限，对过程参数进行动态监控，判断过程是否存在异常波动，从而及时发现并采取措施。）（二）多项选择题1.以下属于QC七大工具的有？（多选）A.亲和图（KJ法）B.柏拉图（排列图）C.矩阵图D.检查表（答案：BD。解析：QC七大工具包括：检查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、分层法。亲和图和矩阵图属于QC新七大工具。）2.关于直方图的用途，以下说法正确的有？（多选）A.显示数据的分布形态B.判断数据是否符合正态分布C.比较不同组数据的差异D.直接判断过程是否失控（答案：ABC。解析：直方图主要用于展示数据的分布特征，如集中趋势、离散程度和分布形状，可用于判断数据是否近似正态分布，或比较不同批次数据。判断过程是否失控是控制图的主要功能。）（三）简答题1.简述PDCA循环的四个阶段及其主要内容。（答案要点：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。*计划阶段：明确问题，设定目标，制定实现目标的方案和措施。*执行阶段：按照计划执行方案，落实措施，并记录执行过程中的数据和情况。*检查阶段：将执行结果与计划目标进行对比，检查计划的执行情况，判断是否达到预期效果，找出存在的问题。*处理阶段：总结经验教训，将成功的经验标准化、制度化，对于未解决的问题或新出现的问题，转入下一个PDCA循环加以解决。）三、质量管理体系标准（一）单项选择题1.ISO9001标准的核心目的是？A.提升企业知名度B.规范企业管理流程C.增强顾客满意D.降低生产成本（答案：C。解析：ISO9001质量管理体系标准的核心目标是通过满足顾客要求，增强顾客满意。）2.ISO9001标准要求组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种？A.风险和机遇B.人员和设备C.供应商和客户D.政策和程序（答案：A。解析：ISO9001标准强调基于风险的思维，要求组织识别和应对相关的风险和机遇。）（二）判断题1.ISO9001认证是对组织产品质量的直接保证。（）（答案：×。解析：ISO9001认证是对组织质量管理体系符合性的认证，表明组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务，而非对产品质量的直接保证。产品质量还需通过具体的检验和测试来确认。）2.质量管理体系文件必须包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录。（）（答案：×。解析：ISO9001标准要求质量管理体系文件的详略程度应根据组织的规模、活动类型、过程复杂性、人员能力等因素确定，并非必须包含所有层级的文件。标准更强调文件的适宜性和有效性，而非形式。）四、过程管理与改进（一）单项选择题1.“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这指的是质量管理的哪个原则？A.过程方法B.管理的系统方法C.持续改进D.基于事实的决策方法（答案：A。解析：过程方法原则强调识别、理解和管理作为相互关联的过程组成的体系，以提高过程的有效性和效率。）2.过程能力指数Cp值越大，表明？A.过程波动越大，过程能力越差B.过程波动越小，过程能力越强C.过程均值偏离目标值越远D.过程均值越接近目标值（答案：B。解析：Cp值反映过程的潜在能力，与过程标准差成反比，Cp值越大，说明过程的固有波动越小，过程能力越强。）（二）简答题1.什么是过程？请简述过程管理的基本步骤。（答案要点：过程是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。过程管理的基本步骤通常包括：*过程识别：识别组织内所有为实现目标所需的关键过程。*过程定义与描述：明确每个过程的输入、输出、活动、资源、职责以及过程之间的接口关系，常用流程图等工具。*过程分析与评估：分析过程的当前绩效，评估其有效性和效率，识别改进机会和存在的问题。*过程控制：建立过程控制方法和标准，监控过程运行，确保过程稳定。*过程改进：针对过程中的问题和改进机会，采取纠正和预防措施，持续优化过程绩效。）五、六西格玛管理（一）单项选择题1.六西格玛管理追求的目标是每百万次机会中的缺陷数（DPMO）不超过？A.3.4B.6.7C.1350D.233（答案：A。解析：六西格玛水平对应的长期过程能力Z值为4.5，此时对应的DPMO约为3.4。）2.DMAIC方法是六西格玛改进项目中常用的方法论，其中“I”代表？A.Identify（识别）B.Improve（改进）C.Implement（实施）D.Investigate（调查）（答案：B。解析：DMAIC代表定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。）（二）判断题1.六西格玛管理只适用于大型制造企业。（）（答案：×。解析：六西格玛管理的理念和方法具有通用性，不仅适用于大型制造企业，也适用于服务业、中小型企业等各类组织，关键在于其是否有持续改进质量、提升效率的需求。）六、卓越绩效模式（一）单项选择题1.卓越绩效模式强调以什么为中心？A.战略B.顾客C.过程D.结果（答案：B。解析：卓越绩效模式的核心价值观之一就是以顾客为导向，强调理解顾客需求，提升顾客满意度和忠诚度。）2.以下哪项不是卓越绩效评价准则的核心价值观？A.领导作用B.战略导向C.利润最大化D.学习、改进与创新（答案：C。解析：卓越绩效评价准则的核心价值观包括：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习、改进与创新、系统管理。利润最大化并非其核心价值观。）结语本题库旨在为质量管理知识竞赛提供有益的参考。各单位在组织竞赛时，可根据自身实际情况和竞赛目标，对题目进行筛选、调整和补充。希望通过此类竞赛活动，能有效激发广大员工学习质量管理知识的热情，提升整体质量管理水平，为组织的持续健康发展奠定坚实基础。竞赛的目的不仅在于选拔，更在于普