计算机技术支持技术支持实习生实习报告

计算机技术支持技术支持实习生实习报告一、摘要

2023年6月1日至2023年7月29日，我在XX公司担任计算机技术支持实习生。期间，通过处理234起用户报障，累计解决硬件故障87例、软件问题147例，平均响应时间缩短至15分钟。核心工作包括部署30套办公系统、优化5个部门网络配置，使VPN连接成功率提升至98%。熟练运用远程桌面工具、系统诊断软件，并参与编写了《常见问题快速解决手册》，收录64个高频解决方案。掌握了故障排查的标准化流程，将重复性任务自动化处理，效率提升40%。形成可复用的技术文档模板，覆盖了从问题记录到方案执行的完整闭环。

二、实习内容及过程

2023年6月1日至7月29日，我在XX公司实习。岗位是计算机技术支持，主要帮用户解决电脑和网络的糟心事。每天最早接手的是系统崩溃的报障，得先远程看日志，查杀病毒，或者重装系统。记得6月12号有个设计师的电脑蓝屏，反复重启没用，我就用磁盘检查工具扫描，发现是磁盘坏道，得安排更换硬盘。这个活儿拖了两天，最后花了350块解决了。

实习期间处理了234起报障，硬件问题87个，软件问题147个。最常碰到的是软件冲突，比如某部门50台电脑同时装了两个版本的杀毒软件，导致系统卡顿。我就建议统一用公司采购的云安全方案，后来装完，系统响应速度明显快了。

有次挑战是优化VPN连接，7月5号技术部测试发现东区的远程访问丢包率高达30%。我检查了路由器配置，发现是加密算法太老了，改用AES256后，丢包率掉到5%以下。这让我明白，技术选型得看场景，不是越新越好。

公司的培训挺随意的，就发了几篇旧文档，很多流程靠师傅带。我自个儿研究过ActiveDirectory的组策略，后来帮HR搞了个自动发账号的脚本，省了他们三天的活儿。但缺点是，新来的实习生还得从零教，管理上有点混乱。

我觉得岗位挺有挑战的，得懂点网络协议、操作系统，还得会跟人打交道。最收获的是学会用标准化流程处理问题，比如先问症状、再测环境、最后动手修。之前我老直接上门换硬件，后来发现多数问题在远程就能解决。这经历让我想往网络运维方向发展，但得补补Linux和自动化运维这块。

三、总结与体会

这八周，从2023年6月到7月，实习经历让我对技术支持有了更深的认识。处理234起报障，平均响应时间压到15分钟，这些数字背后是每天面对各种突发状况的应变。最让我有成就感的是7月8号，通过分析系统日志和抓包，定位出是第三方软件与公司自研系统存在API冲突，协调开发、测试两个部门连夜改接口，第二天问题就解决了。这让我体会到，技术支持不只是修电脑，更是跨部门协作和问题解决的桥梁。

实习让我意识到，光会修系统远远不够。比如7月15号优化VPN，我研究网络协议栈，发现是MTU值设置不当导致丢包，调整后速度提升明显。这让我明白，底层知识有多重要。虽然公司培训不足，我但自学了ActiveDirectory的组策略，后来写了个自动发账号的脚本，效率提升40%，这点让我挺高兴。

这次经历帮我理清了职业方向。我发现自己喜欢网络运维的逻辑性，未来打算深化Linux和自动化运维的学习，争取考个CKA认证。行业趋势我看，云化、自动化是大方向，技术支持得从救火队升级成预防性维护专家。实习让我从学生心态转为职场人，抗压能力、责任心都强了点，比如有次半夜系统崩溃，我直接联系供应商和同事轮班处理，第二天才收场，虽然累但挺值。

实习暴露了公司流程问题，比如故障升级机制不明确，导致6月20号一次严重安全事件响应慢了俩小时。我建议搞个标准化操作手册，细化从一线到二线的派单标准。虽然建议不一定被采纳，但思考过程本身就挺宝贵。接下来，我会把实习中踩的坑、总结的解决方案都整理成笔记，争取变成自己的核心竞争力。

四、致谢

在XX公司实习的这八周，特别感谢带我的师傅，给我机会接触实际工作，耐心指导我解决过不少难题，比如那个VPN优化的事，要不是他点拨，我可能还在瞎折腾。也谢谢技术部的各位同事，那些软件配置、系统排查的小细