电子信息工程通信公司技术支持实习生实习报告

电子信息工程通信公司技术支持实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在通信公司担任技术支持实习生。负责处理客户设备故障报修，累计解决各类技术问题234例，其中硬件故障占比68%，软件配置占比32%，平均响应时间缩短至1.5小时内。参与5G基站优化项目，通过信号强度测试数据对比，优化后区域网络覆盖率提升12%。应用Python脚本自动生成故障报告，日均处理效率提高40%。掌握故障排查流程标准化方法，建立问题分类数据库，有效降低重复问题发生率。通过实践验证了信号干扰分析软件在复杂电磁环境下的适用性，为后期课程设计提供实际案例支撑。

二、实习内容及过程

1.实习目的

想通过实践了解通信行业技术支持的具体工作，把学校学的信号处理、电磁场理论这些玩意儿跟实际项目搭上钩，看看理论在真实环境里怎么应用，顺便磨练下解决实际问题的能力。

2.实习单位简介

我去的这家公司主要做5G和光纤网络部署，客户覆盖企业用户和家庭用户，技术栈挺新的，用的设备品牌不少，网络架构也挺复杂。

3.实习内容与过程

前两周主要是熟悉公司接单流程和故障处理系统，跟着师傅看他们怎么记录工单、分配任务。系统后台能看到客户报修的类型，比如“信号弱”“无法上网”“速率慢”这些，大部分是最后一类。我负责的区域客户密度大，光猫和CPE设备老化问题多，所以软件配置错误占的比例高。

第3周开始独立接单，第一个月处理了87个工单，平均响应时间在2小时左右，师傅说正常水平。印象最深的是个写字楼项目，10层楼500多用户，投诉上网卡。排查发现是汇聚交换机端口拥塞，临时做了流量调度，但根源是带宽买少了。后来参与优化方案，用Python写了脚本自动抓取用户流量数据，跑完结果发现35点高峰期并发量超设计能力50%，给销售那边提供了改单依据。

第5周遇上个棘手事，有个工厂客户说基站信号覆盖不到车间，现场测试果然显示95dBm以下，但基站参数都对。后来发现是厂里盖铁皮棚子没留天线窗，信号从窗户缝隙漏过去都衰减没了。这个事让我意识到无线传播模型理论得结合场景看，光靠参数看覆盖图不行。为了解决这类问题，我开始学用路测仪，跟师傅跑了几次现场，把不同环境下的路径损耗数据记下来。

后期参与的项目有小区容量优化，用专业软件分析信噪比和干扰源，调整了3个小区的天线方位角，客户反馈下载速率提升15%。还帮运维组整理了故障知识库，把常见问题分类，比如“光纤断裂”“设备死机”“配置错误”这些，弄了200多条案例，师傅说以后新来的实习生能直接用。

4.实习成果与收获

总共处理工单312个，其中硬件问题解决率85%，软件问题解决率92%，比之前平均高8个百分点。建立的问题知识库确实帮了后续同事，运维组反馈查找效率翻倍。个人感觉最大的收获是学会平衡理论跟实践，比如学到的信道编码理论，实际调试光口时就能想到用光功率计配合BER测试仪看误码率。

5.问题与建议

实习期间发现公司管理有点乱，比如工单分配靠师傅口头说，有时接到的任务跟我技术能力不匹配，比如有个远程配置任务要懂Linux命令行，但我学校课设都没接触过。建议公司搞个标准化流程，新人先从基础任务开始，技能成熟了再逐步接触复杂项目。另外培训机制也弱，就给我发了份设备手册，没系统培训过故障排查思路，现在看别人处理问题才懂有“分层排查法”“先易后难”这些套路。岗位匹配度上，我觉得可以搞个技能测试，比如微波电路知识、无线网络规划这些，帮学生跟岗位需求更对得上。

三、总结与体会

1.实习价值闭环

这8周实习像把书本知识往现实里硬套，真正理解了什么是“理论与实践的结合”。记得7月15号第一次独立处理小区覆盖差投诉，光看网络参数觉得都正常，师傅教我必须去现场用路测仪看信号衰落曲线，那才明白为啥理论模型在真实环境中要考虑建筑物反射、植被遮挡这些因素。最终通过调整天线下倾角2度，覆盖空洞问题解决，客户那边反馈通话质量明显变好。这种“问题分析解决验证”的完整闭环，在学校做实验可遇不到。之前觉得信号干扰分析就是个公式，现在知道复杂电磁环境里，还得靠经验判断哪个频段干扰强，比如那次发现某工地塔吊运行时会造成特定频段噪声突增。整理的200多条故障案例库，现在看还是有些问题归类不够细，比如同是“速率慢”，工业以太网和家庭宽带的表现可完全不同，这个细节之前真没注意。

2.职业规划联结

这段经历直接影响了我下学期的选课。之前想学物联网通信，现在更想往无线网络优化方向发展。公司用的那个网络规划软件挺先进，但我就学了基础操作，后来想深入又发现学校课设里没相关项目，这让我意识到得主动联系老师搞点仿真实验。比如师傅提到5GA要搞通感一体化，我就计划下学期报个相关方向的科创项目，把课程设计跟5GRAN协议结合一下。另外，8月25号那个工厂信号覆盖项目让我想考个高级电工证，以后说不定能顺带做点弱电施工对接的工作，多一条路总没错。现在看招聘网站，技术支持岗位普遍要求“会看懂频谱分析仪”，这得抓紧时间，打算明年考个相关证书，至少不能卡在基础操作层面。

3.行业趋势展望

感觉通信行业变化太快，7月刚实习时还在讨论5GA怎么落地，8月底公司内部培训就都在讲6G的初步构想。印象最深的是8月30号部门例会上，技术总监说现在客户最关心“毫米波穿透”和“太赫兹通信”的室内解决方案，这让我看到光猫和CPE可能很快要被集成到终端里。结合之前调试过的WiFi6E方案，我悟了，以前学“电磁场与微波技术”时觉得那些理论离应用好远，现在才懂这就是基础。比如高密度用户场景下怎么设计MIMO波束赋形，直接关系到客户体验。这种变化逼着我必须得持续学，不然毕业出来可能连行业术语都跟不上。

4.心态转变

最直观的感受是责任感变了。7月10号有个客户投诉凌晨断网，我接到工单时第一反应是赶紧去修，但师傅教我先用监控系统定位，结果发现是传输节点电源故障，抢修班组那边3小时就解决了。这让我明白技术支持不是单打独斗，得懂整个运维体系。现在处理问题会先想“这个故障会波及多少客户”“是否需要升级预案”，不像以前只盯着眼前那台设备。抗压能力也变强了，记得8月15号连续处理了5个光纤断裂事件，忙到凌晨两点才收工，但第二天照样能去旁听5G核心网培训，这种经历以前真没体会过。从学生到职场人的感觉，就是多了“对结果负责”这四个字，沉甸甸的。

四、致谢

1.

感谢公司提供实习机会，让我把课堂上学到的通信原理、网络协议这些知识用在实际工作中，真正明白了信号衰减曲线怎么画、光口功率多少算正常。

2.

感谢导师悉心指导，从帮我理解干扰源定位到教我用脚本自动生成报告，每一步都挺耐心。那个关于6G发展趋势的谈话让我对后续学习有了新方向。

3.

感