专接本备考消费者权益保护法问答试题及答案

专接本备考消费者权益保护法问答试题及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法享有的权利是（）A.撤回权B.知情权C.退货权D.赔偿权2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，按照消费者的要求，应当（）A.7日内提供商品或服务B.15日内提供商品或服务C.30日内提供商品或服务D.60日内提供商品或服务3.消费者因经营者利用格式条款并排除消费者权利而受到损害的，可以向经营者要求（）A.消除影响B.赔偿损失C.恢复原状D.精神损害赔偿4.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求（）A.修理、重作、更换或退货B.仅修理C.仅更换D.仅退货5.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求（）A.赔偿损失B.仅赔偿财产损失C.仅赔偿人身损害D.赔礼道歉6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的（）A.规定B.条款C.义务D.权利7.经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求（）A.消除危险B.赔偿损失C.恢复原状D.精神损害赔偿8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定（）的除外A.7日内B.15日内C.30日内D.60日内9.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，该权利属于（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权10.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者（）A.修理、重作、更换或退货B.仅修理C.仅更换D.仅退货二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法享有的权利是______权。2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，按照消费者的要求，应当______日内提供商品或服务。3.消费者因经营者利用格式条款并排除消费者权利而受到损害的，可以向经营者要求______。4.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求______、重作、更换或退货。5.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求______。6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的______。7.经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求______。8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定______的除外。9.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，该权利属于______。10.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者______。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法享有的权利是退货权。（）2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，按照消费者的要求，应当7日内提供商品或服务。（）3.消费者因经营者利用格式条款并排除消费者权利而受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。（）4.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、重作、更换或退货。（）5.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿损失。（）6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。（）7.经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求消除危险。（）8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定30日内的除外。（）9.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，该权利属于知情权。（）10.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者仅退货。（）四、简答题（总共3题，每题4分，总分12分）1.简述消费者的知情权及其主要内容。2.简述格式条款的概念及其对消费者权益的影响。3.简述消费者权益保护法中关于商品质量的要求。五、应用题（总共2题，每题9分，总分18分）1.消费者张某在商场购买了一台电视机，使用一个月后出现故障，经修理后仍无法正常使用。张某要求商场退货，商场以“商品已过7天退货期”为由拒绝。请问：（1）商场是否可以拒绝退货？（2）张某依法享有哪些权利？（3）若商场拒绝退货，张某应如何维权？2.消费者李某在网购时，某电商平台页面显示商品价格为100元，但实际支付时却显示为1000元。李某联系商家协商，商家以“页面显示错误”为由拒绝退款。请问：（1）李某是否可以要求退款？（2）电商平台和商家应承担何种责任？（3）若李某维权不成，还可以通过哪些途径解决？【标准答案及解析】一、单选题1.C2.A3.B4.A5.A6.A7.A8.C9.A10.A解析：1.消费者发现商品存在虚假宣传，依法享有的权利是退货权，而非撤回权、知情权或赔偿权。2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，按照消费者的要求，应当7日内提供商品或服务。3.消费者因经营者利用格式条款并排除消费者权利而受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。4.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、重作、更换或退货。5.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿损失。6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。7.经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求消除危险。8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定30日内的除外。9.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，该权利属于知情权。10.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者修理、重作、更换或退货。二、填空题1.退货2.73.赔偿损失4.修理5.赔偿损失6.规定7.消除危险8.30日内9.知情权10.修理、重作、更换或退货解析：1.消费者发现商品存在虚假宣传，依法享有的权利是退货权。2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，按照消费者的要求，应当7日内提供商品或服务。3.消费者因经营者利用格式条款并排除消费者权利而受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。4.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、重作、更换或退货。5.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿损失。6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。7.经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求消除危险。8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定30日内的除外。9.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，该权利属于知情权。10.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者修理、重作、更换或退货。三、判断题1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×解析：1.消费者发现商品存在虚假宣传，依法享有的权利是退货权，而非退货权。2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，按照消费者的要求，应当7日内提供商品或服务，而非15日。3.消费者因经营者利用格式条款并排除消费者权利而受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。4.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、重作、更换或退货。5.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿损失。6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。7.经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求的，消费者可以要求消除危险。8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定30日内的除外。9.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，该权利属于知情权。10.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者修理、重作、更换或退货，而非仅退货。四、简答题1.简述消费者的知情权及其主要内容。答：消费者的知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。其主要内容包括：（1）商品或服务的价格、质量、性能、用途、有效期限等信息；（2）商品或服务的生产者、销售者、服务提供者的名称、地址、联系方式等信息；（3）商品或服务的检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等信息。2.简述格式条款的概念及其对消费者权益的影响。答：格式条款是指经营者单方预先拟定，并在交易中未与消费者协商的条款。格式条款对消费者权益的影响主要体现在：（1）若格式条款排除或限制消费者权利，或加重消费者责任，则该条款无效；（2）经营者提供的格式条款应当显著提示消费者注意，并按照消费者的要求予以说明；（3）若经营者未履行提示或说明义务，消费者可主张该条款无效。3.简述消费者权益保护法中关于商品质量的要求。答：消费者权益保护法中关于商品质量的要求主要包括：（1）商品应当符合保障人身、财产安全的要求；（2）商品应当符合国家标准、行业标准；（3）商品应当符合明示的质量要求；（4）商品应当不存在影响人身、财产安全的缺陷；（5）商品应当符合约定的质量要求。五、应用题1.消费者张某在商场购买了一台电视机，使用一个月后出现故障，经修理后仍无法正常使用。张某要求商场退货，商场以“商品已过7天退货期”为由拒绝。请问：（1）商场是否可以拒绝退货？答：商场不可以拒绝退货。根据消费者权益保护法，商品存在质量问题，消费者可以要求修理、重作、更换或退货，不受7天退货期限制。（2）张某依法享有哪些权利？答：张某依法享有要求商场修理、重作、更换或退货的权利，并可要求赔偿损失。（3）若商场拒绝退货，张某应如何维权？答：张某可向消费者协会投诉，或向市场监督管理部门举报，也可通过诉讼途径维权。2.消费者