2026年大学大三（物业管理）社区物业管理基础阶段测试题及答案

2025年大学大三（物业管理）社区物业管理基础阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.社区物业管理的核心目标是（）A.提供优质服务B.实现社区和谐C.保障居民安全D.提升物业价值2.以下不属于社区物业管理内容的是（）A.房屋及设施设备管理B.社区文化建设C.居民个人事务管理D.环境卫生管理3.社区物业管理中，业主大会的职责不包括（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选聘和解聘物业服务企业C.决定物业费的具体金额D.审议年度管理工作计划4.物业服务企业与业主之间的关系是（）A.管理与被管理B.服务与被服务C.平等的合作关系D.雇佣关系5.社区公共区域的照明设施维护属于（）A.房屋及设施设备管理B.绿化管理C.秩序维护管理D.环境卫生管理6.物业管理区域内的消防工作由（）负责。A.物业服务企业B.业主委员会C.当地消防部门D.全体业主7.以下关于物业服务合同的说法，正确的是（）A.可以是口头合同B.必须采用书面形式C.合同期限一般为1年D.业主可以随时解除合同8.社区绿化管理的主要目的不包括（）A.美化环境B.净化空气C.降低物业成本D.提供休闲空间9.业主对物业服务不满意，可以采取的正确做法是（）A.拒交物业费B.自行成立新的物业服务企业C.向业主委员会反映D.直接向法院起诉物业服务企业10.社区物业管理中，对于车辆停放管理，主要职责在于（）A.限制车辆进入B.收取停车费用C.维护停车秩序D.决定是否允许车辆停放11.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.A级、B级、C级C.甲级、乙级、丙级D.特级、一级、二级12.社区文化活动的组织主体通常是（）A.物业服务企业B.业主委员会C.社区居委会D.全体业主13.物业管理区域内的电梯维护保养应该由（）负责。A.电梯制造厂家B.物业服务企业C.专业的维保单位D.业主自行维护14.业主大会会议可以采用（）形式。A.现场会议B.书面征求意见C.网络投票D.以上均可15.社区环境卫生管理中，垃圾的分类收集属于（）工作。A.日常清扫B.垃圾处理C.卫生消毒D.环境监测16.物业服务企业的服务标准通常不包括（）A.服务内容B.服务质量C.服务价格D.服务响应时间17.社区内的公共设施设备更新改造费用一般由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.政府D.开发商18.业主委员会委员的人数一般为（）A.3-5人B.5-7人C.7-9人D.9-11人19.社区物业管理中，对于共用设施设备的管理，应建立（）A.使用档案B.维修档案C.保养档案D.以上都要建立20.以下属于社区物业管理中特殊服务的是（）A.房屋维修B.代收水电费C.在社区内开设便利店D.为孤寡老人提供上门照料服务第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。每空1分。1.社区物业管理的基本原则包括________、专业化、社会化、经营型原则。2.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数________的业主参加。3.物业服务企业的主要权利包括获取服务报酬权、________、拒绝非法指令权。4.社区公共秩序维护管理主要包括治安防范、________、消防管理等内容。5.房屋及设施设备管理的主要内容包括房屋管理、设施设备的运行管理、维护保养管理、________等。6.业主委员会应当自选举产生之日起________日内备案。7.社区绿化管理中，草坪的覆盖率一般应达到________以上。8.物业服务企业的服务质量主要体现在服务态度、服务技能、________等方面。9.社区环境卫生管理的主要任务包括清扫保洁、垃圾处理、________等。10.社区文化建设的主要内容包括社区文化活动策划、文化设施建设、________等。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题5分。1.简述社区物业管理中业主大会的职责。2.物业服务企业在社区绿化管理方面应做好哪些工作？3.社区公共区域秩序维护管理的主要措施有哪些？4.简述业主委员会与物业服务企业之间的关系。（三）案例分析题（共15分）答题要求：阅读案例，回答问题，每题5分。某社区物业管理中，物业服务企业按照合同约定对小区进行管理。但近期，部分业主反映小区内环境卫生状况差，垃圾清理不及时，公共区域有异味。同时，小区内车辆停放混乱，经常出现堵塞消防通道的情况。业主们多次向物业服务企业反映，但问题仍未得到有效解决。1.针对环境卫生问题，物业服务企业应承担什么责任？2.对于车辆停放混乱的问题，物业服务企业应采取哪些措施？3.业主应该如何维护自己的合法权益，促使物业服务企业解决问题？（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。材料：某社区物业服务企业在管理过程中，积极推行垃圾分类工作。通过在小区内设置垃圾分类投放点，配备分类垃圾桶，并安排专人指导居民进行垃圾分类。同时，定期对垃圾分类情况进行检查和评估，对表现优秀的居民给予一定奖励。经过一段时间的努力，小区内垃圾分类工作取得了显著成效，环境得到了明显改善。1.请分析该物业服务企业推行垃圾分类工作的意义。（5分）2.如果你是该小区的物业服务企业负责人，你会如何进一步完善垃圾分类工作？（5分）（五）论述题（共5分）答题要求：结合所学知识，论述社区物业管理对于社区和谐发展的重要性。1.答案：B2.答案：C3.答案：C4.答案：B5.答案：A6.答案：A7.答案：B8.答案：C9.答案：C10.答案：C11.答案：A12.答案：A13.答案：C14.答案：D15.答案：B16.答案：C17.答案：A18.答案：B19.答案：D20.答案：D填空题答案：1.以人为本2.过半数3.管理自主权4.交通管理5.安全管理6.307.30%8.服务效率9.卫生消毒10.文化氛围营造简答题答案：1.制定和修改业主大会议事规则；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。2.制定绿化管理计划；做好日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等；合理规划绿化布局，增加绿化面积；加强对绿化设施的维护；开展绿化宣传，提高居民爱护绿化的意识。3.建立治安防范制度，加强巡逻；设置门禁系统，限制无关人员进入；规范车辆停放秩序，设置停车位和交通标识；加强消防管理，确保消防设施完好有效；对重点区域进行监控。4.业主委员会代表业主利益，监督物业服务企业的服务质量；物业服务企业按照合同约定为业主提供服务，接受业主委员会的监督。双方是委托与被委托、监督与被监督的关系。案例分析题答案：1.物业服务企业应承担未按照合同约定履行环境卫生管理义务的责任，应及时清理垃圾，改善环境卫生状况。2.加强车辆停放管理，设置明显的停车标识，规划停车位；安排专人引导车辆停放；对违规停车行为进行劝阻和制止；与相关部门合作，处理堵塞消防通道等严重问题。3.业主可以向业主委员会反映情况，要求业主委员会与物业服务企业沟通协商解决；也可以向当地房地产管理部门投诉，寻求帮助；还可以通过法律途径，如起诉物业服务企业，维护自己的合法权益。材料分析题答案：1.意义：改善小区环境，减少垃圾污染；提高资源利用率，实现垃圾的分类回收；增强居民环保意识，促进社区文明建设；有助于推动社区可持续发展。2.进一步完善措施：增加垃圾分类宣传活动的频率和形式；对垃圾分类投放进行更细致的指导；加强与居民的互动，及时解决居民在垃圾分类过程中遇到的问题；