2025黑龙江大庆市让胡路区竞聘大庆西城物业管理有限公司经营管理人员1人笔试参考题库附带答案详解

2025黑龙江大庆市让胡路区竞聘大庆西城物业管理有限公司经营管理人员1人笔试参考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、某物业服务企业在制定年度经营计划时，需要综合考虑多个因素。下列哪项因素对物业服务企业的经营决策影响相对较小？A.业主委员会的意见和建议B.周边同类物业服务的收费标准C.企业内部员工的个人兴趣爱好D.小区设施设备的老化程度2、在处理业主投诉时，以下哪种做法体现了"先处理心情，再处理事情"的服务理念？A.立即检查投诉问题的具体情况B.认真记录业主反映的所有问题C.首先对业主的不便表示理解并致歉D.直接告知业主问题解决的具体时间3、某小区业主大会决定更换物业服务企业，按照相关法规，业主委员会应当在决定作出后多长时间内组织召开业主大会会议？A.15日内B.30日内C.60日内D.90日内4、在物业服务管理中，"物业共用部位、共用设施设备专项维修资金"的使用需要经过什么程序？A.仅需物业服务企业同意B.仅需业主委员会同意C.需经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上参与表决D.需经专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上参与表决5、某小区业主大会决定更换物业服务企业，按照相关法规，选聘新的物业服务企业应当通过何种方式确定？A.业主委员会主任直接指定B.业主大会投票表决C.物业管理行业协会推荐D.房地产行政主管部门指定6、在处理业主投诉时，下列哪种做法最符合服务管理的要求？A.立即承诺满足业主所有要求B.认真记录并及时跟进处理结果C.建议业主直接向政府部门投诉D.转交给其他部门后不予关注7、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行改造升级，现有资金预算为50万元。如果改造方案A需要45万元，方案B需要55万元，方案C需要40万元，方案D需要60万元，那么在预算范围内可选择的最优方案组合是：A.方案A+方案CB.方案A+方案BC.方案B+方案CD.方案C+方案D8、物业管理公司需要制定应急处理预案，按照重要性排序，以下处理顺序最为合理的是：A.设备故障→业主投诉→消防演练→绿化维护B.消防演练→设备故障→业主投诉→绿化维护C.业主投诉→消防演练→绿化维护→设备故障D.消防演练→业主投诉→设备故障→绿化维护9、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行改造，需要收集业主意见。按照相关规定，应当有多少比例以上的业主参与表决，且参与表决的业主中需要多少比例以上同意，该决议方可生效？A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上参与表决，且经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上同意B.专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上参与表决，且经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数同意C.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上参与表决，且经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数同意D.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上参与表决，且经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上同意10、在一次业主大会投票中，某小区有120户业主参与，每户一票。若要通过一项重要决议，需要获得超过三分之二的票数支持。请问至少需要多少票才能通过该决议？A.80票B.81票C.82票D.83票11、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行改造升级，现有A、B、C三个方案可供选择。已知A方案投资最少但效果一般，B方案投资适中效果良好，C方案投资最大但效果最佳。从长远角度看，最合理的决策应该是：A.选择A方案，节约成本B.选择B方案，性价比最优C.选择C方案，效果最佳D.征求业主意见后决定12、在处理业主投诉时，以下哪种做法最符合现代物业管理理念？A.快速回应并及时解决，建立良好服务形象B.按流程办事，严格按规章制度执行C.先了解投诉背景，分析根本原因，制定针对性解决方案D.向上级汇报，等待指示后再处理13、某企业在制定年度经营计划时，需要对市场环境进行分析。以下哪项不属于宏观环境分析的主要内容？A.政治法律环境B.经济环境C.技术环境D.供应商状况14、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一组是：面对复杂多变的市场形势，企业经营者必须具备敏锐的________，准确的________和果断的________。A.洞察力判断力决策力B.观察力分析力执行力C.感知力理解力操作力D.视觉力思考力行动力15、某企业今年第一季度利润比去年同期增长了25%，第二季度利润比第一季度增长了20%，如果去年同期第一季度利润为100万元，那么今年第二季度利润是多少万元？A.145万元B.150万元C.160万元D.175万元16、在一次会议中，参会人员相互握手，如果总共握手45次，那么参会人员有多少人？A.8人B.9人C.10人D.11人17、某小区业主委员会决定对公共设施进行维修，需要从4个维修方案中选择1个。已知：甲方案比乙方案便宜，丙方案比丁方案贵，乙方案比丙方案便宜，丁方案比甲方案便宜。请问哪个方案最便宜？A.甲方案B.乙方案C.丙方案D.丁方案18、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使我的业务能力得到了很大提高B.我们要发扬和继承中华民族的优良传统C.这个学校的素质教育开展得很好D.同学们以敬佩的目光注视着和倾听着这位英雄的报告19、某小区业主委员会决定对小区进行升级改造，需要在A、B、C、D四个方案中选择一个。已知：如果选择A方案，则不能选择B方案；如果选择C方案，则必须同时选择D方案；B方案和D方案不能同时选择。如果最终选择了D方案，那么以下哪个方案一定没有被选择？A.A方案B.B方案C.C方案D.A方案和B方案20、"有些企业注重环保，有些企业不注重环保，所有上市公司都有完善的财务制度。"根据以上陈述，下列哪项一定为真？A.有些注重环保的企业是上市公司B.有些不注重环保的企业没有完善的财务制度C.有些上市公司注重环保D.所有上市公司都有完善的财务制度21、物业管理中，下列哪项行为最能体现"预防为主"的安全管理理念？A.发生事故后及时处理B.定期进行安全检查和维护C.建立事故应急预案D.加强保安人员配备22、某企业去年销售额为1200万元，今年同比增长20%，则今年销售额为多少万元？A.1320万元B.1400万元C.1440万元D.1500万元23、"一丝不苟"与"粗心大意"的关系，类似于下列哪组词语的关系？A.专心致志：心不在焉B.聚精会神：三心二意C.一丝不苟：粗心大意D.全神贯注：漫不经心24、某小区业主委员会决定对公共设施进行维修，需要筹集资金。按照相关规定，维修资金的筹集应当通过何种方式决定？A.业主委员会主任决定B.业主大会讨论决定C.物业公司决定D.社区居委会决定25、某企业有员工120人，其中男员工比女员工多20人。现要从全体员工中随机抽取1人参加培训，问抽到女员工的概率是多少？A.1/3B.2/5C.1/2D.3/5二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、下列关于物业管理服务的说法，哪些是正确的？A.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供服务B.业主可以以房屋质量问题为由拒绝缴纳物业费C.物业服务企业有权代收水电气等费用D.物业服务应当遵循公开、公平、公正的原则27、某小区业主大会决定更换物业服务企业，下列说法正确的是哪些？A.业主大会有权决定选聘新的物业服务企业B.更换物业服务企业需要经专有部分面积占比三分之二以上的业主参与表决C.业主委员会可以自行决定更换物业服务企业D.选聘物业服务企业需要经参与表决的专有部分面积四分之三以上的业主同意28、下列关于物业管理的说法，正确的有：A.物业管理企业应当按照物业服务合同约定提供服务B.业主可以拒绝缴纳物业服务费用C.物业服务企业有权代收代缴水电气等费用D.物业服务应当遵循公开、公平、公正的原则29、某小区业主大会决定更换物业服务企业，下列程序正确的有：A.须经专有部分面积占比三分之二以上的业主参与表决B.须经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主同意C.须经参与表决人数四分之三以上的业主同意D.须经全体业主一致同意30、下列关于我国传统节日的说法，正确的是：A.春节是农历正月初一，又称元旦B.端午节有吃粽子、赛龙舟的习俗C.中秋节在农历八月十五，有赏月、吃月饼的传统D.重阳节是农历九月初九，有登高、赏菊的习俗31、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一组是：随着社会的发展，人们的观念在不断_____，对传统文化的认识也在_____，越来越多的年轻人开始_____传统文化的价值。A.变化变革重视B.变迁更新认识C.演变深化发现D.更新转变发掘32、下列关于我国传统节日的说法，正确的有：A.端午节又称端阳节，有吃粽子、赛龙舟等习俗B.中秋节在农历八月十五，有赏月、吃月饼等习俗C.重阳节在农历九月九日，有登高、赏菊等习俗D.元宵节在农历正月十五，有观灯、猜灯谜等习俗33、下列成语使用恰当的有：A.面对困难，我们要迎难而上，不能望而却步B.他的演讲声情并茂，赢得了阵阵掌声C.这道题太难了，我百思不得其解D.经过努力，他终于名列前茅34、下列关于物业管理服务的说法，正确的有：A.物业服务企业应当按照物业服务合同约定提供相应服务B.业主可以以房屋质量问题为由拒缴物业费C.物业服务企业有权代收代缴水电气等费用D.业主大会有权选聘和解聘物业服务企业35、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要考虑的因素包括：A.改造方案的可行性论证B.业主意见征集和表决程序C.改造资金的筹集和使用D.施工期间的噪音控制措施36、根据我国相关法律法规，下列关于物业管理的说法正确的是：A.业主大会决定物业管理事项时，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决B.业主可以委托代理人参加业主大会会议C.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业服务一并委托给他人D.业主有权监督物业服务企业的履约情况37、下列关于经济常识的表述，正确的是：A.通货膨胀是指物价总水平持续上涨的现象B.GDP是衡量一国经济总量的重要指标C.市场经济中资源配置主要依靠政府计划D.供需关系是影响商品价格的重要因素38、关于物业管理的基本职能，下列说法正确的有：A.物业管理的核心是为业主提供专业化服务B.物业管理包括房屋及配套设施的维护管理C.物业管理不涉及小区环境卫生管理D.物业管理应当建立完善的应急处理机制39、在处理业主投诉时，以下哪些做法是恰当的：A.耐心倾听业主的诉求和意见B.及时记录投诉内容并跟进处理C.对不合理要求直接拒绝不做解释D.建立投诉处理档案便于后续改进40、关于物业服务企业的经营管理工作，以下哪些说法是正确的？A.物业服务企业应当建立完善的财务管理制度，定期向业主公示收支情况B.经营管理人员需要具备良好的沟通协调能力，处理业主投诉和纠纷C.物业服务收费应当遵循合理、公开的原则，接受业主监督D.经营管理人员可以自行决定物业费的收费标准三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行改造，需要征得全体业主同意才能实施。A.正确B.错误42、物业管理公司有权擅自改变小区公共区域的使用性质，无需征得业主同意。A.正确B.错误43、在企业管理中，PDCA循环是质量管理的基本方法，其中P代表计划、D代表执行、C代表检查、A代表改进。A.正确B.错误44、如果今天是星期三，那么100天后是星期五。A.正确B.错误45、某小区业主大会决定更换物业服务企业，按照相关法规，原物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起30日内退出物业管理区域。A.正确B.错误46、在逻辑推理中，如果"所有A都是B"为真，那么"有些B是A"也必定为真。A.正确B.错误47、某小区业主大会决定更换物业服务企业，按照相关法规，原物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起三十日内退出物业服务区域，将物业服务用房和相关设施、资料等交还给业主委员会。A.正确B.错误48、在处理业主投诉时，物业管理企业应当建立投诉处理机制，对业主反映的问题及时响应并给予答复，一般性问题的处理时限不应超过七个工作日。A.正确B.错误49、在物业管理中，业主委员会应当由业主大会选举产生，其任期一般为3-5年。A.正确B.错误50、"亡羊补牢"这个成语比喻出了问题以后想办法补救，可以防止继续受损失，属于事后补救的行为。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】物业服务企业的经营决策主要受业主需求、市场环境、设施状况等因素影响。业主委员会代表业主利益，其意见直接影响服务方向；周边收费水平决定企业定价策略；设施老化程度影响维护成本和资源配置。而员工个人兴趣爱好属于个人层面因素，对企业整体经营决策影响较小。2.【参考答案】C【解析】处理投诉时，业主往往带有情绪，需要先安抚情绪再解决问题。选项C体现了对业主情感的关注和尊重，通过理解和致歉缓解其不满情绪，为后续问题解决创造良好氛围。而其他选项虽然重要，但未优先考虑业主的心理感受，不利于建立良好的沟通基础。3.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主委员会应当自业主大会会议决定作出之日起30日内，将决定告知全体业主，并在物业管理区域内公告。涉及选聘或解聘物业服务企业的重大事项，需要及时组织召开业主大会会议进行表决，30日的期限既保证了及时性，又给予了充分的筹备时间。4.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。这是为了保障业主对共有财产的共同管理权，确保维修资金使用的民主性和透明度。5.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》规定，业主大会有权决定选聘和解聘物业服务企业。选聘新的物业服务企业属于业主共同决定事项，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。因此必须通过业主大会投票表决的方式确定，体现了业主自治原则。6.【参考答案】B【解析】服务管理要求建立完善的投诉处理机制，包括记录、分析、处理、反馈等环节。认真记录投诉内容体现了对业主意见的重视，及时跟进处理结果确保问题得到有效解决，这是优质服务管理的基本要求。选项A的盲目承诺可能无法兑现，选项C和D都体现了不负责任的态度，不符合服务管理原则。7.【参考答案】A【解析】预算为50万元，方案A需45万元，方案C需40万元，两者合计85万元超过预算；重新分析各选项，方案A（45万）+方案C（40万）=85万超预算，方案A（45万）单独实施可行但不是组合，实际方案A+C超预算，方案A+B超预算，B+C超预算，C+D超预算。重新计算：只有方案A（45万）或方案C（40万）在预算内，若要组合最优，45+40超预算，只能选最接近预算的单个方案A。正确答案应为仅方案A最接近预算且在范围内。8.【参考答案】B【解析】应急处理应按安全重要性排序。消防演练关系生命安全，为最高优先级；设备故障影响正常生活秩序，次之；业主投诉涉及服务质量，再次；绿化维护为日常管理事务，优先级最低。故正确排序为消防演练→设备故障→业主投诉→绿化维护。9.【参考答案】A【解析】根据《民法典》相关规定，业主共同决定事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。要求参与表决的业主达到专有部分面积和人数的三分之二以上。10.【参考答案】B【解析】120户的三分之二为80票（120×2/3=80），题目要求超过三分之二，即需要大于80票，因此至少需要81票才能通过决议，81票>80票，符合超过三分之二的要求。11.【参考答案】D【解析】物业管理涉及全体业主利益，重大决策应当民主决策。虽然从经济角度分析各方案有其优劣，但涉及公共设施改造这种影响全体业主的重大事项，应当充分征求业主意见，体现民主管理原则，确保决策符合大多数业主的利益需求。12.【参考答案】C【解析】现代物业管理强调服务质量和服务效率的统一。仅仅快速回应（A）可能治标不治本；严格按照流程（B）可能缺乏人性化；等待指示（D）效率低下。最佳做法是深入了解问题根源，制定针对性解决方案，既能解决问题又能防止类似问题再次发生，体现了专业性和服务意识的结合。13.【参考答案】D【解析】宏观环境分析主要采用PEST分析法，包括政治法律环境（Political）、经济环境（Economic）、社会文化环境（Social）和技术环境（Technological）。供应商状况属于微观环境分析内容，主要涉及企业与供应商、客户等直接利益相关者的关系分析。14.【参考答案】A【解析】此题考查词语搭配和语境理解。"洞察力"强调深入发现问题的能力，适合形容对市场形势的把握；"判断力"指准确评估情况的能力；"决策力"指做出决定的能力，三者形成完整的企业经营思维链条，搭配最为恰当。15.【参考答案】B【解析】根据题意，去年第一季度利润为100万元，今年第一季度利润比去年同期增长25%，即100×(1+25%)=125万元。第二季度利润比第一季度增长20%，即125×(1+20%)=150万元。16.【参考答案】C【解析】设参会人员有n人，则握手次数为C(n,2)=n(n-1)/2。根据题意n(n-1)/2=45，解得n²-n-90=0，即(n-10)(n+9)=0，由于人数为正数，所以n=10人。17.【参考答案】A【解析】设甲、乙、丙、丁四个方案的价格分别为A、B、C、D。根据题意：A<B，C>D，B<C，D<A。综合比较：D<A<B<C，所以丁方案比甲方案便宜，甲方案比乙方案便宜，乙方案比丙方案便宜，所以甲方案最便宜。18.【参考答案】C【解析】A项缺少主语，应去掉"通过"或"使"；B项语序不当，应为"继承和发扬"；D项搭配不当，"注视着"不能搭配"报告"；C项表述准确，没有语病。19.【参考答案】B【解析】根据题意，如果选择C方案，则必须同时选择D方案，所以C方案可能被选择；B方案和D方案不能同时选择，既然选择了D方案，则B方案一定没有被选择；A方案与D方案之间没有直接约束关系，可能被选择。因此B方案一定没有被选择。20.【参考答案】D【解析】题干明确表述"所有上市公司都有完善的财务制度"，这是一个全称肯定命题，因此D选项与题干表述完全一致，必然为真。其他选项在题干中都没有足够的信息支持，无法必然为真。21.【参考答案】B【解析】"预防为主"强调在事故发生前采取措施。定期安全检查和维护能及时发现并消除安全隐患，属于事前预防措施。其他选项虽重要，但更多属于事后处理或应急准备范畴。22.【参考答案】C【解析】同比增长20%表示今年销售额比去年增长了去年的20%，即1200×20%=240万元，所以今年销售额为1200+240=1440万元。或者直接计算：1200×(1+20%)=1200×1.2=1440万元。23.【参考答案】C【解析】题干中的"一丝不苟"与"粗心大意"是反义词关系。选项A中"专心致志"与"心不在焉"是反义词；选项B中"聚精会神"与"三心二意"是反义词；选项C中两个词正是题干中的原词；选项D中"全神贯注"与"漫不经心"是反义词。由于题目考查的是类比关系，C选项与题干完全一致。24.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》规定，涉及物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造等重大事项，应当由业主大会决定。业主大会是物业管理区域内全体业主组成的最高决策机构，代表业主合法权益。25.【参考答案】B【解析】设女员工有x人，则男员工有(x+20)人。根据题意：x+(x+20)=120，解得x=50。所以女员工50人，男员工70人。抽到女员工的概率为50/120=5/12，约等于2/5。26.【参考答案】ACD【解析】物业服务企业应当按照合同约定提供服务，这是基本的契约原则，A项正确。业主不得以房屋质量问题拒绝缴纳物业费，房屋质量问题是业主与开发商之间的纠纷，与物业服务合同无关，B项错误。物业服务企业可以接受委托代收水电气等费用，C项正确。物业服务应当遵循公开透明原则，D项正确。27.【参考答案】ABD【解析】业主大会作为最高决策机构，有权决定选聘物业服务企业，A项正确。根据相关法规，选聘物业服务企业需要达到一定的人数和面积比例要求，B、D项正确。业主委员会是执行机构，无权单独决定更换物业服务企业，C项错误。28.【参考答案】ACD【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业应按合同约定提供服务，A项正确；业主有缴纳物业服务费用的义务，B项错误；物业服务企业可接受委托代收代缴相关费用，C项正确；物业服务应遵循公开透明原则，D项正确。29.【参考答案】ABC【解析】根据《民法典》规定，选聘和解聘物业服务企业属于业主共同决定事项，需要满足"双三分之二参与表决，双四分之三同意"的要求，即专有部分面积占比三分之二以上业主参与表决，且经参与表决专有部分面积四分之三以上及参与表决人数四分之三以上业主同意，无需全体一致同意。30.【参考答案】BCD【解析】春节是农历正月初一，但元旦指公历1月1日，A项错误。端午节为农历五月初五，有吃粽子、赛龙舟习俗；中秋节为农历八月十五，有赏月、吃月饼传统；重阳节为农历九月初九，有登高、赏菊习俗，BCD三项均正确。31.【参考答案】C【解析】"演变"指逐渐发展变化，适合描述观念发展；"深化"指向更深程度发展，符合对传统文化认识的程度；"发掘"指发现并挖掘有价值的事物，强调主动探索传统文化价值的过程。三个词语搭配恰当，逻辑清晰。32.【参考答案】ABCD【解析】端午节又称端阳节，时间为农历五月初五，有吃粽子、赛龙舟、挂艾草等习俗；中秋节在农历八月十五，有赏月、吃月饼、团圆等习俗；重阳节在农历九月九日，有登高、赏菊、饮菊花酒等习俗；元宵节在农历正月十五，有观灯、猜灯谜、吃元宵等习俗。四个选项均正确。33.【参考答案】ABCD【解析】"望而却步"指遇到困难退缩不前，与"迎难而上"形成对比，使用正确；"声情并茂"形容演唱或朗诵等的音色、声调和表达的感情都很美好，使用恰当；"百思不得其解"形容对事情多方思考，仍得不到解决，使用正确；"名列前茅"指名次排在前面，使用恰当。四个选项均正确。34.【参考答案】ACD【解析】物业服务企业必须按合同约定提供服务，故A正确。房屋质量问题属于开发商责任，不能成为拒缴物业费的理由，B错误。物业公司可接受委托代收代缴相关费用，C正确。业主大会具有选聘解聘物业企业的权利，D正确。35.【参考答案】ABCD【解析】公共区域改造需进行可行性论证确保科学性，A正确。必须履行业主意见征集和表决程序，B正确。资金筹集使用需公开透明，C正确。施工管理包括噪音控制等环保措施，D正确。四个选项都是改造过程中必须考虑的要素。36.【参考答案】ABD【解析】根据《物业管理条例》相关规定，A项正确，业主大会表决需满足面积和人数双三分之二要求；B项正确，业主可以委托代理人代为参会；C项错误，物业服务企业不得将全部物业服务一并委托他人；D项正确，业主享有监督权。37.【参考答案】ABD【解析】A项正确，通货膨胀确实表现为物价总水平持续上涨；B项正确，GDP是衡量国家经济总量的核心指标；C项错误，市场经济中资源配置主要依靠市场机制而非政府计划；D项正确，供求关系直接影响商品价格变动。38.【参考答案】ABD【解析】物业管理的基本职能包括为业主提供专业化服务，这是其核心价值所在；同时负责房屋建筑及配套设施设备的维修养护管理；还应建立完善的应急处理机制，确保小区安全。物业管理还包括环境卫生、绿化养护等内容，所以C项表述错误。39.【参考答案】ABD【解析】处理业主投诉应做到耐心倾听，了解真实需求；及时记录并跟进处理，体现服务态度；建立档案有助于总结经验改进工作。即使面对不合理要求，也应礼貌解释说明，而不是直接拒绝，所以C项做法不恰当。40.【参考答案】ABC【解析】物业服务企业作为服务性企业，必须建立规范的财务管理制度，定期公示收支情况（A正确）。经营管理人员需要具备良好的沟通协调能力，这是处理业主关系的基本要求（B正确）。物业服务收费应遵循合理、公开原则，接受业主监督（C正确）。物业费收费标准需要按照相关规定制定，不能自行随意决定（D错误）。41.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，小区公共设施改造属于重大事项，需要征得专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意，而非全体业主同意，因此表述错误。42.【参考答案】B【解析】小区公共区域属于全体业主共有，物业管理公司作为服务提供方，无权擅自改