建筑企业对物业考核制度

PAGE建筑企业对物业考核制度一、总则（一）目的为加强建筑企业对所开发项目物业的管理与监督，提高物业服务质量，保障业主权益，促进物业与建筑企业的协同发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于建筑企业旗下所有开发项目的物业服务公司及其提供的物业服务活动。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正。2.全面系统原则：涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施维护、客户服务等，进行全面系统的评价。3.动态持续原则：考核应定期进行，跟踪物业服务质量的变化趋势，及时发现问题并督促整改，实现持续改进。4.激励导向原则：通过合理的考核机制，激励物业服务公司积极提升服务水平，为业主提供优质服务。二、考核主体与周期（一）考核主体建筑企业成立专门的物业考核小组，成员包括工程管理部门代表、客户服务部门代表、财务管理部门代表以及业主代表等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、汇总考核结果并提出改进建议。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核由物业考核小组根据日常检查情况进行；季度考核在月度考核的基础上，综合各项指标进行全面评估；年度考核则是对全年物业服务情况进行总结性评价。三、考核内容与标准（一）环境卫生管理1.公共区域清洁小区道路、广场、停车场等每日清扫，无明显杂物、污渍，保持整洁干净。楼道每周清扫不少于[X]次，扶手、栏杆等定期擦拭，无灰尘、污渍。垃圾桶及时清理，垃圾无外溢，周边地面清洁，定期消毒除臭。考核标准：根据清洁程度分为优秀（90100分）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）。如发现一处不符合要求，酌情扣15分。2.绿化养护草坪生长良好，无斑秃、杂草，定期修剪，高度适宜。树木、花卉按时浇水、施肥、修剪、病虫害防治，生长旺盛，景观效果良好。绿化设施完好，无损坏、缺失。考核标准：依据绿化状况打分，优秀（90100分）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）。每发现一处绿化问题，扣13分。（二）安全保卫管理1.人员出入管理小区出入口24小时值班，对进出人员、车辆进行严格登记、询问，核实身份。访客需经业主确认后登记放行，大件物品出门需核实相关手续。考核标准：严格执行得90100分，执行较好得7589分，基本执行得6074分，执行不力得60分以下。发现一次违规行为，扣25分。2.巡逻制度制定详细的巡逻路线和时间，保安定时巡逻，做好巡逻记录。对小区重点部位、公共区域进行巡查，及时发现并处理安全隐患。考核标准：优秀（90100分）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）。每少一次巡逻记录扣2分，发现一处安全隐患未及时处理扣35分。3.消防安全消防设施设备完好有效，定期检查维护，标识清晰。消防通道畅通无阻，无杂物堆放。组织业主进行消防安全宣传和演练，提高业主消防安全意识。考核标准：完全达标得90100分，部分达标得7589分，基本达标得6074分，存在重大消防隐患得60分以下。发现一处消防设施问题扣35分，消防通道堵塞扣510分。（三）设施设备维护1.房屋及共用设施定期对房屋进行检查，及时发现并处理屋顶漏水、墙体裂缝等问题。电梯运行正常，按时保养，有故障及时维修，确保安全。给排水系统畅通，无堵塞、渗漏现象，定期清理化粪池。考核标准：优秀（90100分）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）。房屋出现一处严重问题扣510分，电梯故障一次扣58分，给排水系统问题一处扣35分。2.电气设备配电室设备运行正常，定期巡检，记录完整。路灯、楼道灯等照明设施完好，及时更换损坏灯泡。考核标准：执行良好得90100分，基本正常得7589分，存在一定问题得6074分，出现重大电气故障得60分以下。发现一处电气设备问题扣35分，照明设施损坏一处扣13分。（四）客户服务1.接待与投诉处理客服人员礼貌热情，及时接听业主电话，耐心解答业主咨询。对业主投诉及时受理，记录详细，在规定时间内给予回复和处理结果。考核标准：优秀（90100分）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）。每发现一次服务态度不好扣23分，投诉处理不及时或结果不满意扣35分。2.社区文化活动定期组织社区文化活动，丰富业主生活，增进业主之间的交流。活动策划合理，参与度高，效果良好。考核标准：优秀（90100分）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）。根据活动组织情况打分，活动组织不力扣35分。四、考核方式与流程（一）考核方式1.日常检查：物业考核小组成员不定期对物业服务区域进行现场检查，记录发现的问题。2.业主满意度调查：每季度开展一次业主满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集业主对物业服务的评价和意见。3.资料查阅：查阅物业服务公司的工作记录、档案资料、财务报表等，核实各项工作的开展情况。（二）考核流程1.月度考核物业考核小组成员根据日常检查情况填写月度考核表，记录各项考核指标的得分情况。考核小组组长汇总月度考核结果，对存在的问题进行分析，提出整改要求。将月度考核结果反馈给物业服务公司，要求其在规定时间内提交整改报告。2.季度考核物业考核小组结合月度考核结果、业主满意度调查情况以及资料查阅情况，对物业服务公司进行季度综合考核。召开季度考核会议，由物业服务公司汇报本季度工作情况，考核小组进行点评和打分。形成季度考核报告，明确考核结果，对优秀的方面进行表扬，对存在的问题提出整改意见和期限。3.年度考核物业考核小组对全年的考核资料进行整理和分析，计算物业服务公司的年度综合得分。根据年度综合得分，评选出年度优秀、良好、合格、不合格的物业服务公司，并进行表彰或处理。召开年度总结大会，公布年度考核结果，总结全年物业服务工作，部署下一年度工作任务。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，调整物业服务公司的绩效奖金。年度考核优秀的公司，绩效奖金上浮[X]%；良好的公司，绩效奖金按原标准发放；合格的公司，绩效奖金下调[X]%；不合格的公司，扣发部分绩效奖金，并要求限期整改。整改后仍不合格的，终止物业服务合同。（二）续签合同依据考核结果作为建筑企业与物业服务公司续签合同的重要依据。年度考核优秀的公司，在同等条件下优先续签合同；考核合格但存在一些问题的公司，要求在合同中明确改进措施和期限；考核不合格的公司，不再续签合同。（三）表彰与奖励对年度考核优秀的物业服务公司及个人进行表彰和奖励，颁发荣誉证