客运站建设维护考核制度

PAGE客运站建设维护考核制度一、总则（一）目的为加强客运站建设维护管理，确保客运站设施设备完好、运营安全有序、服务质量达标，提高客运站的整体运营效率和服务水平，依据相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属客运站的建设、维护及相关管理工作的考核评价。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面系统原则：涵盖客运站建设维护的各个方面，包括设施设备、安全管理、服务质量、环境卫生等，进行全面、系统的评价。3.注重实效原则：以提高客运站运营管理水平和服务质量为目标，注重考核结果的实际应用，促进问题整改和持续改进。4.动态管理原则：根据客运站运营发展和实际情况变化，适时调整考核内容和标准，实现动态优化管理。二、考核内容与标准（一）设施设备1.建筑结构候车大厅、售票厅、站台等主体建筑结构应牢固安全，无明显裂缝、倾斜等隐患。考核标准：每月定期检查，发现问题及时修复，确保结构安全稳定，满分10分。屋面、墙面应无渗漏现象，门窗应完好无损、开关灵活。考核标准：每月巡查，发现渗漏或门窗问题及时处理，每处渗漏或门窗故障扣1分，满分8分。2.客运设施候车座椅、检票设备、售票系统等应正常运行，满足旅客需求。考核标准：每日检查设备运行情况，设备故障及时维修，每出现一次设备故障影响正常使用扣1分，满分10分。无障碍设施应齐全、有效，符合相关标准要求。考核标准：定期检查，无障碍设施缺失或损坏一处扣1分，满分6分。3.消防设施消防器材应配备齐全、完好有效，定期检查维护，确保在有效期内。考核标准：每月检查消防器材，发现器材缺失或过期一处扣1分，满分8分。消防通道应畅通无阻，疏散指示标志、应急照明设施应正常工作。考核标准：每日巡查，通道堵塞或标志、照明设施故障一处扣1分，满分8分。4.电气设备供电系统应稳定可靠，无漏电、短路等安全隐患。考核标准：定期进行电气安全检查，发现问题及时整改，每出现一次电气故障扣1分，满分8分。照明设施应完好，亮度符合要求，满足不同区域照明需求。考核标准：每月检查照明情况，照明不足或损坏一处扣0.5分，满分6分。（二）安全管理1.安全制度应建立健全安全生产责任制、安全操作规程、应急预案等安全管理制度，并严格执行。考核标准：制度完善且执行到位得10分，制度缺失或执行不力酌情扣分。定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。考核标准：按计划开展培训，培训记录完整，未达到培训要求酌情扣分，满分8分。2.安全检查每日进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患。考核标准：巡查记录完整，隐患整改及时，每发现一处未及时处理的安全隐患扣1分，满分10分。定期开展全面安全检查，对重点部位、关键设施进行深入排查。考核标准：检查报告详细，问题整改到位，未完成检查任务或整改不力酌情扣分，满分12分。3.安全应急制定完善的应急预案，并定期组织演练。考核标准：应急预案科学合理，演练记录齐全，演练效果良好，未达到要求酌情扣分，满分10分。发生安全事故时，应及时启动应急预案，妥善处理事故，减少损失。考核标准：事故处理得当，未造成重大影响，否则酌情扣分，满分10分。（三）服务质量1.服务规范工作人员应遵守服务规范，着装整齐、举止文明、用语礼貌。考核标准：通过现场观察和旅客投诉核实，发现违规行为一次扣1分，满分8分。服务窗口应按时开放，办理业务高效快捷，减少旅客等待时间。考核标准：统计窗口平均办理业务时间，超出规定时间酌情扣分，满分8分。2.旅客投诉处理设立专门的投诉渠道，及时受理旅客投诉。考核标准：投诉渠道畅通，及时记录投诉内容，未及时受理投诉一次扣1分，满分6分。对旅客投诉应认真调查处理，及时反馈处理结果，旅客满意度达到一定比例。考核标准：根据投诉处理情况和旅客满意度调查结果评分，满分10分。3.便民服务提供免费饮用水、充电设施、母婴室等便民服务设施，并保持良好状态。考核标准：设施齐全且正常使用，每缺少一项或设施故障一处扣1分，满分8分。开展特殊旅客帮扶等便民服务活动，提升旅客出行体验。考核标准：活动开展情况良好，旅客反馈积极，否则酌情扣分，满分8分。（四）环境卫生1.公共区域卫生候车大厅、售票厅、站台等公共区域应保持清洁卫生，地面无杂物、污渍，墙面、天花板无灰尘。考核标准：每日清扫，定期进行深度清洁，卫生不达标准一处扣0.5分，满分8分。垃圾桶应及时清理，垃圾无外溢现象。考核标准：每日检查垃圾桶情况，垃圾外溢一处扣0.5分，满分6分。2.卫生间卫生卫生间应无异味，设施完好，便池、洗手池无污垢。考核标准：定时清洁消毒，卫生状况差一处扣1分，满分8分。卫生纸、洗手液等用品应配备充足。考核标准：用品缺失一次扣0.5分，满分一、总则（一）目的为加强客运站建设维护管理，确保客运站设施设备完好、运营安全有序、服务质量达标，提高客运站的整体运营效率和服务水平，依据相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属客运站的建设、维护及相关管理工作的考核评价。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面系统原则：涵盖客运站建设维护的各个方面，包括设施设备、安全管理、服务质量、环境卫生等，进行全面、系统的评价。3.注重实效原则：以提高客运站运营管理水平和服务质量为目标，注重考核结果的实际应用，促进问题整改和持续改进。4.动态管理原则：根据客运站运营发展和实际情况变化，适时调整考核内容和标准，实现动态优化管理。二、考核内容与标准（一）设施设备1.建筑结构候车大厅、售票厅、站台等主体建筑结构应牢固安全，无明显裂缝、倾斜等隐患。考核标准：每月定期检查，发现问题及时修复，确保结构安全稳定，满分10分。屋面、墙面应无渗漏现象，门窗应完好无损、开关灵活。考核标准：每月巡查，发现渗漏或门窗问题及时处理，每处渗漏或门窗故障扣1分，满分8分。2.客运设施候车座椅、检票设备、售票系统等应正常运行，满足旅客需求。考核标准：每日检查设备运行情况，设备故障及时维修，每出现一次设备故障影响正常使用扣1分，满分10分。无障碍设施应齐全、有效，符合相关标准要求。考核标准：定期检查，无障碍设施缺失或损坏一处扣1分，满分6分。3.消防设施消防器材应配备齐全、完好有效，定期检查维护，确保在有效期内。考核标准：每月检查消防器材，发现器材缺失或过期一处扣1分，满分8分。消防通道应畅通无阻，疏散指示标志、应急照明设施应正常工作。考核标准：每日巡查，通道堵塞或标志、照明设施故障一处扣1分，满分8分。4.电气设备供电系统应稳定可靠，无漏电、短路等安全隐患。考核标准：定期进行电气安全检查，发现问题及时整改，每出现一次电气故障扣1分，满分8分。照明设施应完好，亮度符合要求，满足不同区域照明需求。考核标准：每月检查照明情况，照明不足或损坏一处扣0.5分，满分6分。（二）安全管理1.安全制度应建立健全安全生产责任制、安全操作规程、应急预案等安全管理制度，并严格执行。考核标准：制度完善且执行到位得10分，制度缺失或执行不力酌情扣分。定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。考核标准：按计划开展培训，培训记录完整，未达到培训要求酌情扣分，满分8分。2.安全检查每日进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患。考核标准：巡查记录完整，隐患整改及时，每发现一处未及时处理的安全隐患扣1分，满分10分。定期开展全面安全检查，对重点部位、关键设施进行深入排查。考核标准：检查报告详细，问题整改到位，未完成检查任务或整改不力酌情扣分，满分12分。3.安全应急制定完善的应急预案，并定期组织演练。考核标准：应急预案科学合理，演练记录齐全，演练效果良好，未达到要求酌情扣分，满分10分。发生安全事故时，应及时启动应急预案，妥善处理事故，减少损失。考核标准：事故处理得当，未造成重大影响，否则酌情扣分，满分10分。（三）服务质量1.服务规范工作人员应遵守服务规范，着装整齐、举止文明、用语礼貌。考核标准：通过现场观察和旅客投诉核实，发现违规行为一次扣1分，满分8分。服务窗口应按时开放，办理业务高效快捷，减少旅客等待时间。考核标准：统计窗口平均办理业务时间，超出规定时间酌情扣分，满分8分。2.旅客投诉处理设立专门的投诉渠道，及时受理旅客投诉。考核标准：投诉渠道畅通，及时记录投诉内容，未及时受理投诉一次扣1分，满分6分。对旅客投诉应认真调查处理，及时反馈处理结果，旅客满意度达到一定比例。考核标准：根据投诉处理情况和旅客满意度调查结果评分，满分10分。3.便民服务提供免费饮用水、充电设施、母婴室等便民服务设施，并保持良好状态。考核标准：设施齐全且正常使用，每缺少一项或设施故障一处扣1分，满分8分。开展特殊旅客帮扶等便民服务活动，提升旅客出行体验。考核标准：活动开展情况良好，旅客反馈积极，否则酌情扣分，满分8分。（四）环境卫生1.公共区域卫生候车大厅、售票厅、站台等公共区域应保持清洁卫生，地面无杂物、污渍，墙面、天花板无灰尘。考核标准：每日清扫，定期进行深度清洁，卫生不达标准一处扣0.5分，满分8分。垃圾桶应及时清理，垃圾无外溢现象。考核标准：每日检查垃圾桶情况，垃圾外溢一处扣0.5分，满分6分。2.卫生间卫生卫生间应无异味，设施完好，便池、洗手池无污垢。考核标准：定时清洁消毒，卫生状况差一处扣1分，满分8分。卫生纸、洗手液等用品应配备充足。考核标准：用品缺失一次扣0.5分，满分6分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由客运站管理人员每日对设施设备、安全管理、服务质量、环境卫生等进行巡查，记录检查情况。2.定期检查：每月或每季度由公司组织相关部门对客运站进行全面检查，形成检查报告。3.旅客满意度调查：定期开展旅客满意度调查，了解旅客对客运站服务质量等方面的评价。4.专项检查：针对特定问题或重大活动，开展专项检查，确保客运站运营安全有序。（二）考核周期1.月度考核：对日常检查和旅客满意度调查结果进行汇总分析，形成月度考核报告。2.季度考核：结合月度考核情况和定期检查结果，进行季度综合考核评价。3.年度考核：根据全年各季度考核结果，进行年度考核总结，评选年度优秀客运站及相关奖项。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.根据考核得分，确定各客运站绩效奖金系数，得分越高，系数越大，奖金分配越多。2.绩效奖金分配向考核优秀的客运站倾斜，激励各客运站提升管理水平和服务质量。（二）奖惩措施1.对考核优秀的客运站及个人给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对考核不达标的客运站，下达整改通知书，限期整改。整改不力的，视情节轻重给予警告、罚款、负责人诫勉谈话等处罚。3.连续多次考核不达标且问题严重的客运站，将进行整顿或调整负责人。（三）工作改进依据考核结果作为客运站改进工作的重要依据，针对存在的问题，制定切实可行的改进措施，不断提升客运站建设维护管理水平。五、考核组织与实施（一）考核组织公司成立考核工作领导小组，由公司领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责考核制度的制定、审核考核结果、决策重大考核事项等。（二）考核实施1.考核工作领导小组办公室设在公司相关职能部门，负责具体组织实施考核工作，包括制定考核计划、组织检查、汇总分析考核数据等。2.客运站应积极配合考核工作，如实提供相关资料和数据，接受考核人员的检查和监督。六、附则（一）本制度自发布之日起施行。（二）本制度由公司考核工作领导小组负责解释和修订。[公司名称][具体日期]6分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由客运站管理人员每日对设施设备、安全管理、服务质量、环境卫生等进行巡查，记录检查情况。2.定期检查：每月或每季度由公司组织相关部门对客运站进行全面检查，形成检查报告。3.旅客满意度调查：定期开展旅客满意度调查，了解旅客对客运站服务质量等方面的评价。4.专项检查：针对特定问题或重大活动，开展专项检查，确保客运站运营安全有序。（二）考核周期1.月度考核：对日常检查和旅客满意度调查结果进行汇总分析，形成月度考核报告。2.季度考核：结合月度考核情况和定期检查结果，进行季度综合考核评价。3.年度考核：根据全年各季度考核结果，进行年度考核总结，评选年度优秀客运站及相关奖项。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.根据考核得分，确定各客运站绩效奖金系数，得分越高，系数越大，奖金分配越多。2.绩效奖金分配向考核优秀的客运站倾斜，激励各客运站提升管理水平和服务质量。（二）奖惩措施1.对考核优秀的客运站及个人给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对考核不达标的客运站，下达整改通知书