办公楼物业保洁考核制度

PAGE办公楼物业保洁考核制度一、总则（一）目的为规范办公楼物业保洁工作，提高保洁服务质量，确保办公楼环境整洁、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责的办公楼物业保洁服务工作。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，对保洁人员的工作表现进行客观、公正的评价。2.全面考核原则：涵盖保洁工作的各个方面，包括环境卫生、服务态度、工作纪律等。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作质量，改进工作方法。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.公共区域清洁地面：无明显灰尘、污渍、水渍，光亮整洁，每日清扫[X]次，拖地[X]次。门窗：玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘，每周擦拭[X]次。楼梯扶手：无灰尘、污渍，每日擦拭[X]次。电梯轿厢：四壁及地面干净，按钮、扶手无污渍，每日清洁[X]次，定期消毒[X]次。卫生间：便器、洗手盆、水龙头等洁具清洁无异味，地面、墙面干净，每日清扫、消毒[X]次。2.办公区域清洁桌面、文件柜等办公用品表面无灰尘，每日擦拭[X]次。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，无满溢现象，每日清理[X]次。地毯定期吸尘，保持清洁，每周吸尘[X]次，特殊污渍及时处理。（二）服务态度1.礼貌待人：对办公楼内人员热情、礼貌，主动打招呼，使用文明用语。2.响应及时：接到清洁需求或投诉后，及时响应，[X]分钟内到达现场处理。3.耐心细致：认真对待每一项清洁工作，确保无遗漏、无死角。（三）工作纪律1.遵守工作时间：按时上下班，不迟到、早退，旷工。2.服从工作安排：听从上级指挥，按照规定的工作流程和标准完成任务。3.爱护清洁工具和设备：正确使用和保管清洁工具及设备，定期维护保养，如有损坏及时报告。三、考核方式（一）日常检查1.由物业管理人员每日对保洁工作进行巡查，记录发现的问题。2.巡查内容包括环境卫生状况、服务态度、工作纪律等方面。（二）定期检查1.每周组织一次全面的定期检查，由物业主管带队，对办公楼各区域进行详细检查。2.检查结果进行量化评分，作为考核保洁人员的重要依据。（三）客户评价1.定期收集办公楼内客户对保洁服务的评价意见，可通过问卷调查、现场反馈等方式进行。2.客户评价纳入考核体系，占一定的考核权重。四、考核评分（一）评分标准1.环境卫生（[X]分）公共区域清洁：根据各项清洁标准的执行情况，每项满分[X]分，累计计算。办公区域清洁：同理，每项满分[X]分，累计计算。2.服务态度（[X]分）礼貌待人：根据日常观察和客户反馈，满分[X]分。响应及时：以接到需求后到达现场的时间记录为准，满分[X]分。耐心细致：根据工作成果和客户评价，满分[X]分。3.工作纪律（[X]分）遵守工作时间：迟到、早退每次扣[X]分；旷工每次扣[X]分。服从工作安排：不听从指挥、不按流程操作每次扣[X]分。爱护工具设备：工具设备损坏未及时报告每次扣[X]分。（二）评分计算1.日常检查得分：每日巡查记录的问题扣分累计计算。2.定期检查得分：每周定期检查量化评分结果。3.客户评价得分：根据客户评价意见进行综合评分。4.最终考核得分=日常检查得分×[X]%+定期检查得分×[X]%+客户评价得分×[X]%。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分以下，绩效奖金系数为[X]。3.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的保洁人员，可获得晋升机会，如晋升为保洁组长等。2.在考核过程中，表现突出、为公司赢得客户好评或提出合理化建议并被采纳的保洁人员，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和服务质量。2.培训内容包括清洁技巧、服务意识、工作纪律等方面。（四）辞退1.如果保洁人员连续两个月考核得分低于[X]分，且经过培训和辅导后仍无明显改进，公司有权予以辞退。2.辞退决定需提前[X]天通知保洁人员，并按照相关法律法规办理离职手续。六、考核申诉（一）申诉条件保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.填写申诉申请表，详细说明申诉理由和相关证据。2.将申诉申请表提交至物业主管。3.物业主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。4.如申诉人