赵县县医院绩效考核制度

PAGE赵县县医院绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强赵县县医院的管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于赵县县医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核应遵循客观、公正、公平的原则，确保考核结果真实反映员工的工作表现和业绩。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励、培训等挂钩，充分发挥激励作用；同时，对考核不称职的员工进行相应的约束和处理。4.动态调整原则：根据医院发展战略、业务需求和管理要求，适时调整绩效考核指标和方法，确保绩效考核制度的科学性和有效性。二、绩效考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立赵县县医院绩效考核委员会，由医院领导班子成员、各职能部门负责人、临床科室主任等组成。绩效考核委员会负责制定和修订绩效考核制度，审核绩效考核方案，审定绩效考核结果，协调解决绩效考核工作中的重大问题。（二）绩效考核办公室绩效考核办公室设在医院人力资源部，负责绩效考核工作的具体组织实施。其主要职责包括：制定绩效考核实施方案，组织开展绩效考核培训，收集、整理和分析考核数据，计算考核得分，汇总考核结果，反馈考核意见，建立绩效考核档案等。（三）各考核主体职责1.科室主任（护士长）：负责对本科室员工进行日常考核，填写考核记录，提供考核数据和评价意见，参与制定本科室绩效考核指标和标准，组织实施本科室绩效考核工作。2.职能部门负责人：负责对本部门员工进行日常考核，填写考核记录，提供考核数据和评价意见，参与制定本部门绩效考核指标和标准，组织实施本部门绩效考核工作；同时，负责对相关临床科室和医技科室的业务工作进行考核评价，提供考核数据和评价意见。3.患者满意度调查小组：负责定期开展患者满意度调查，收集患者对医院医疗服务、护理服务、后勤保障等方面的意见和建议，计算患者满意度得分，为绩效考核提供参考依据。三、绩效考核内容与指标（一）临床科室绩效考核内容与指标1.医疗质量：包括诊断准确性、治疗效果、医疗安全、合理用药、病历书写质量等指标。2.医疗效率：包括门诊人次、出院人次、平均住院日、床位使用率、手术台次等指标。3.医疗服务：包括患者满意度、投诉率、医患沟通效果等指标。4.学科建设：包括科研成果、新技术新项目开展、学术论文发表、人才培养等指标。5.成本控制：包括科室收入、成本支出、医疗费用控制等指标。（二）医技科室绩效考核内容与指标1.服务质量：包括检查检验报告准确率、及时性、服务态度等指标。2.工作效率：包括工作量、设备利用率、报告发放时间等指标。3.技术水平：包括新技术新项目开展、科研成果、学术论文发表等指标。4.成本控制：包括科室收入、成本支出、耗材使用等指标。（三）行政职能部门绩效考核内容与指标1.工作业绩：包括部门目标任务完成情况、重点工作推进情况等指标。2.工作效率：包括工作完成及时性、工作差错率等指标。3.服务质量：包括对临床科室和患者的服务态度、服务满意度等指标。4.团队建设：包括部门内部协作情况、员工培训与发展等指标。（四）后勤保障部门绩效考核内容与指标1.服务质量：包括对临床科室和患者的服务态度、服务满意度等指标。2.工作效率：包括物资供应及时性、设备维修及时性、环境卫生达标率等指标。3.成本控制：包括部门费用支出、物资节约率等指标。4.安全管理：包括消防安全、医疗安全、食品安全等指标。四、绩效考核周期与方式（一）绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工的日常工作表现进行考核；季度考核在月度考核的基础上，对员工季度工作业绩进行综合评价；年度考核是对员工全年工作表现和业绩进行全面考核。（二）绩效考核方式1.定量考核：根据绩效考核指标，对能够量化的工作业绩进行定量评分，如门诊人次、出院人次、手术台次、检查检验报告准确率等。2.定性考核：对难以量化的工作表现，如工作态度、团队协作、服务质量等，采用定性评价的方式，由考核主体根据员工的实际表现进行评价打分。3.360度评估：通过上级评价、同事评价、自我评价、患者评价等多维度评价方式，全面了解员工的工作表现和业绩。五、绩效考核实施流程（一）制定考核方案绩效考核办公室根据医院发展战略和年度工作目标，制定绩效考核实施方案，明确考核内容、指标、标准、周期、方式以及考核结果的应用等。考核方案经绩效考核委员会审核通过后发布实施。（二）组织考核培训绩效考核办公室组织开展绩效考核培训，向考核主体和被考核对象讲解绩效考核制度、方案、指标和方法等内容，确保考核工作的顺利进行。（三）开展日常考核1.各考核主体按照绩效考核方案的要求，对被考核对象进行日常考核，填写考核记录，收集考核数据。2.绩效考核办公室定期收集、整理和分析考核数据，对考核情况进行跟踪和监督。（四）计算考核得分1.月度考核：绩效考核办公室根据各考核主体提供的考核数据，按照绩效考核指标和标准，计算员工月度考核得分。2.季度考核：在月度考核得分的基础上，综合考虑季度工作业绩等因素，计算员工季度考核得分。3.年度考核：将员工四个季度考核得分进行加权平均，计算员工年度考核得分；同时，结合年度工作业绩、民主测评等情况，对员工进行全面评价。（五）审核考核结果绩效考核办公室将计算得出的考核结果报绩效考核委员会审核。绩效考核委员会对考核结果进行审议，如有异议，可要求绩效考核办公室进行核实和调整；如无异议，确定最终考核结果。（六）反馈考核意见绩效考核办公室将考核结果反馈给被考核对象，被考核对象如有异议，可在规定时间内提出申诉。绩效考核办公室对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（七）应用考核结果1.薪酬调整：根据员工年度考核结果，调整员工的薪酬水平。考核优秀的员工给予适当的薪酬奖励；考核不称职的员工，可降低薪酬等级。2.晋升晋级：将年度考核结果作为员工晋升、晋级的重要依据。连续多年考核优秀的员工，在晋升、晋级时予以优先考虑；考核不称职的员工，取消其晋升、晋级资格。3.奖励表彰：对考核优秀的员工进行表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金，激励员工积极工作，提高工作业绩。4.培训发展：根据员工考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训发展计划，帮助员工提升能力和素质。5.岗位调整：对于考核不称职或不能胜任本职工作的员工，根据实际情况进行岗位调整，如转岗、待岗培训等。六、绩效考核结果申诉与处理（一）申诉范围被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向绩效考核办公室提出申诉。申诉范围包括考核指标不合理、考核数据不准确、考核过程不公正等问题。（二）申诉流程1.被考核对象填写《绩效考核结果申诉表》，详细说明申诉理由和诉求。2.绩效考核办公室收到申诉表后，对申诉内容进行初步审查，如符合申诉条件，将申诉表转交给相关考核主体进行调查核实。3.相关考核主体在接到申诉表后的[X]个工作日内，对申诉事项进行调查，收集相关证据和资料，形成书面报告提交给绩效考核办公室。4.绩效考核办公室根据调查结果，组织绩效