如何进行物业经理考核制度

PAGE如何进行物业经理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业管理团队建设，提高物业经理的工作绩效，提升物业服务质量，特制定本考核制度。本制度旨在明确物业经理的工作职责与目标，建立科学合理的考核评价体系，激励物业经理积极履行职责，不断提升管理水平和服务能力，确保公司物业管理工作的规范化、专业化、高效化运行，为公司的持续发展提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有物业服务项目的物业经理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感、偏见等因素影响，确保所有物业经理在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对物业经理进行全面考核，综合评价其工作表现。3.定量与定性相结合原则：通过定量指标对工作业绩进行量化考核，同时结合定性评价对工作能力和工作态度进行综合评估，使考核结果更加准确、全面。4.激励与约束并重原则：考核结果与物业经理的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励其积极工作，同时对不称职的物业经理进行相应的约束和处理。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50分）1.物业管理服务费收缴率（20分）考核标准：每月统计物业管理服务费实际收缴金额与应收金额的比例，收缴率达到[X]%及以上得20分；每降低[X]个百分点，扣减[X]分。数据来源：财务部门提供的物业管理服务费收缴明细报表。2.物业项目运营成本控制（15分）考核标准：年度物业项目运营成本控制在预算范围内得15分；超出预算[X]%以内，扣减[X]分；超出预算[X]%以上，不得分。运营成本包括人员工资、水电费、物料采购费、设备维护费等各项费用。数据来源：财务部门提供的年度物业项目成本核算报表。3.客户满意度（15分）考核标准：通过定期开展客户满意度调查，客户满意度达到[X]%及以上得15分；每降低[X]个百分点，扣减[X]分。客户满意度调查采用问卷调查、电话回访等方式进行，调查样本应具有代表性。数据来源：客户服务部门提供的客户满意度调查统计报表。4.物业项目安全事故发生率（0分）考核标准：年度内物业项目未发生重大安全事故得10分；发生一般安全事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣减[X]分；发生重大安全事故（造成人员重伤或重大财产损失），不得分。安全事故包括火灾、盗窃、电梯事故、人员伤亡等各类安全事件。数据来源：安全管理部门提供的安全事故记录报表。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）考核标准：熟悉物业管理相关法律法规、行业标准和专业知识，具备较强的物业运营管理、客户服务、工程维修、安全管理等技能得10分。通过定期组织专业知识考试和技能实操考核进行评价，成绩优秀得810分，良好得57分，合格得34分，不合格得02分。数据来源：人力资源部门组织的专业知识考试成绩和技能实操考核记录。2.团队管理能力（10分）考核标准：能够有效组织和管理物业团队，合理分配工作任务，激发团队成员的工作积极性和创造力，团队凝聚力强得10分。通过观察团队日常工作表现、团队成员满意度调查等方式进行评价，团队成员满意度达到[X]%及以上得810分，[X]%[X]%得57分，低于[X]%得04分。数据来源：人力资源部门组织的团队成员满意度调查统计报表。3.沟通协调能力（5分）考核标准：与业主、业委会、社区、政府相关部门等保持良好的沟通协调关系，能够及时解决各类矛盾和问题得5分。通过日常工作记录、业主投诉处理情况、社区及相关部门反馈等进行评价，沟通协调效果良好得45分，一般得23分，较差得01分。数据来源：客户服务部门、社区关系维护部门等提供的相关工作记录和反馈意见。4.问题解决能力（5分）考核标准：面对物业项目中出现的各种复杂问题，能够迅速做出准确判断，提出有效的解决方案并组织实施得5分。通过对物业项目中发生的重大问题处理情况进行评价，问题解决及时、效果良好得45分，处理过程较长、效果一般得23分，未能有效解决问题得01分。数据来源：物业项目管理部门提供的重大问题处理报告和相关记录。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）考核标准：对物业管理工作认真负责，积极履行岗位职责，主动承担工作任务得10分。通过日常工作表现、任务完成情况、业主反馈等进行评价，工作责任心强得810分，一般得57分，较差得04分。数据来源：物业项目管理部门提供的工作任务分配记录、完成情况报告以及业主表扬或投诉记录。2.敬业精神（5分）考核标准：热爱物业管理工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，加班加点无怨言得5分。通过考勤记录、工作任务完成情况、团队成员评价等进行评价，敬业精神良好得45分，一般得23分，较差得01分。数据来源：人力资源部门提供的考勤记录，物业项目管理部门提供的工作任务完成情况报告以及团队成员评价意见。3.协作精神（5分）考核标准：能够与公司内部各部门以及其他物业服务项目的物业经理密切配合，协同完成各项工作得5分。通过部门间协作记录、联合项目完成情况、其他物业经理评价等进行评价，协作精神良好得45分，一般得23分，较差得01分。数据来源：公司内部各部门提供的协作工作记录，其他物业服务项目提供的联合项目完成情况报告以及对协作物业经理的评价意见。三、考核周期考核周期为每季度一次，每季度末月的最后一周进行考核数据收集和整理，下季度首月的前两周完成考核评价工作，并公布考核结果。四、考核方式1.自我评估：物业经理在每季度末对本季度的工作进行自我总结和评价，填写《物业经理季度考核自评表》，提交给上级领导。2.上级评价：物业经理的上级领导根据日常工作观察、工作汇报、项目检查等情况，对物业经理进行评价，填写《物业经理季度考核上级评价表》。3.业主评价：每季度通过问卷调查、电话回访等方式收集业主对物业经理的评价意见，填写《物业经理季度考核业主评价表》。4.部门互评：与物业项目相关的其他部门（如客户服务部、工程部、安全管理部等）对物业经理的工作协作情况进行评价，填写《物业经理季度考核部门互评表》。五、考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，对物业经理的薪酬进行相应调整。考核结果为优秀（90分及以上）的物业经理，给予[X]%的薪酬上调；良好（8089分）的物业经理，给予[X]%的薪酬上调；合格（6079分）的物业经理，维持原薪酬不变；不合格（60分以下）的物业经理，给予[X]%的薪酬下调。2.晋升与奖励：连续两个季度考核结果为优秀的物业经理，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑；对在物业管理工作中表现突出、为公司做出重大贡献的物业经理，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展：针对考核结果中发现的物业经理工作能力和专业知识方面的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力素质；对于考核不合格的物业经理，安排待岗培训或转岗，经培训仍不能胜任工作的，予以辞退。4.职业发展规划：根据考核结果，与物业经理进行沟通，共同制定职业发展规划，为其提供明确的职业发展方向和晋升路径，激励其不断提升自身能力和业绩。六、考核申诉物业经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内向