保洁部员工绩效考核制度

PAGE保洁部员工绩效考核制度一、总则1.目的为了加强保洁部员工管理，提高工作效率和服务质量，确保公司办公区域、公共区域及环境卫生达到高标准，特制定本绩效考核制度。2.适用范围本制度适用于保洁部全体员工。3.考核原则公平、公正、公开原则：对保洁部员工的考核严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果真实、客观、公正，考核过程及结果向全体员工公开。定量与定性相结合原则：考核指标既有明确的定量标准，如清洁区域的卫生达标率、垃圾清运及时率等，又有定性标准，如服务态度、团队协作等，全面、综合地评价员工工作表现。激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励和激励，对不达标的员工进行督促和约束，促进员工不断提高工作绩效。二、考核内容与标准1.工作任务完成情况（50分）清洁区域卫生达标率（30分）办公区域：桌面、地面、门窗、文件柜等保持干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，每天进行检查，达标率需达到98%以上。每发现一处未达标扣1分。公共区域：包括走廊、楼梯、电梯间、卫生间等，地面清洁无污渍、水渍，墙面无灰尘、蜘蛛网，卫生间无异味、清洁用品摆放整齐。每周进行全面检查，达标率需达到95%以上。每发现一处未达标扣1分。特殊区域（如会议室、贵宾室等）：根据使用情况及时进行清洁，确保环境整洁、舒适。使用后未及时清洁或清洁不彻底每次扣2分。垃圾清运及时率（15分）垃圾桶垃圾需及时清运，确保垃圾不堆积、不外溢。每天定时清运不少于[X]次，垃圾清运及时率需达到95%以上。每发现一次未按时清运扣1分，垃圾堆积或外溢一次扣3分。大型活动或特殊时期，需根据实际情况增加清运次数，确保垃圾得到及时处理，否则每次扣5分。卫生消杀工作（5分）按照规定的时间和频率对公共区域、卫生间等进行卫生消杀，确保无蚊虫、鼠害等。消杀记录完整、准确。每发现一次未按要求进行消杀扣1分，消杀记录不完整每次扣0.5分。2.工作质量（30分）清洁效果（15分）清洁后的区域达到目视无灰尘、污渍、杂物，手触摸无明显灰尘。如发现清洁不彻底，一处扣1分。对特殊污渍或顽固污渍的处理效果显著，未因处理不当导致二次污染，否则每次扣2分。工具使用与维护（5分）正确使用清洁工具，如拖把、扫帚、抹布等，工具摆放整齐，无损坏、丢失。每发现一次工具使用不当或摆放混乱扣0.5分，工具损坏未及时报修每次扣1分，工具丢失每次扣5分。定期对清洁工具进行清洁、保养，确保工具正常使用，未按要求进行保养每次扣0.5分。安全操作（5分）在清洁工作中严格遵守安全操作规程，如正确使用清洁剂、避免触电、滑倒等安全事故。如因违规操作导致安全事故，每次扣5分，并根据事故严重程度追究相关责任。注意节约水电，做到人走灯灭、水关紧，发现浪费水电现象每次扣1分。工作失误（5分）因工作失误给公司造成经济损失或不良影响的，视情节轻重扣25分。如因清洁不彻底导致重要会议或活动受影响，扣5分。3.工作态度（15分）责任心（5分）对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。发现一次工作态度不认真、推诿任务扣1分。对工作中出现的问题及时报告并积极解决，未及时处理问题每次扣1分。服务意识（5分）热情主动为公司员工及来访人员提供优质服务，礼貌待人，耐心解答问题。如接到投诉服务态度不好，每次扣2分。积极响应公司员工及相关部门的清洁需求，及时提供帮助，未及时响应每次扣1分。工作纪律（5分）遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分。工作期间坚守岗位，不串岗、离岗，未经批准擅自离岗每次扣1分。4.团队协作（5分）与同事之间相互配合、协作良好，共同完成保洁工作任务。如因个人原因影响团队协作，每次扣1分。积极参与团队培训和活动，为团队建设贡献力量，未参加团队培训或活动每次扣0.5分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周进行当月考核。四、考核实施1.考核主体保洁部主管负责对部门员工进行日常考核，人力资源部门负责监督考核过程，并对考核结果进行审核备案。2.考核方式日常检查：保洁部主管每天对员工工作区域进行巡查，记录员工工作任务完成情况、工作质量等，并做好检查记录。定期检查：每月末，保洁部主管按照考核标准对员工当月工作进行全面检查，结合日常检查记录，综合评价员工当月工作表现。客户评价：收集公司员工及来访人员对保洁服务的评价意见，作为考核的参考依据。客户评价占考核总分的[X]%。3.考核评分计算员工当月考核得分=工作任务完成情况得分+工作质量得分+工作态度得分+团队协作得分+客户评价得分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，将员工绩效分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。优秀等级：绩效奖金发放系数为1.2，发放全额绩效奖金，并给予额外奖励[X]元。良好等级：绩效奖金发放系数为1.1，发放全额绩效奖金，并给予奖励[X]元。合格等级：绩效奖金发放系数为1，发放全额绩效奖金。不合格等级：绩效奖金发放系数为0.8，扣发20%绩效奖金，并对员工进行诫勉谈话，要求制定改进计划。连续两个月考核不合格，予以辞退。2.职位晋升与调薪连续三个月考核优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面优先考虑。考核结果作为员工年度评优评先的重要依据，优秀员工将获得公司年度表彰及奖励。3.培训与发展根据考核结果，对于考核不合格或存在明显不足的员工，保洁部主管将与其沟通，制定针对性的培训计划，帮助员工提升工作能力。对于表现优秀、有发展潜力的员工，公司将提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励员工不断成长。六、沟通与反馈1.在考核周期结束后，保洁部主管应及时与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进措施。2.员工如对考核结果有异议，可在接到考核结