照相馆店长绩效考核制度

PAGE照相馆店长绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强照相馆的管理，提高店长的工作绩效，确保照相馆的经营目标得以实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本照相馆店长岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价店长的工作表现。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩、管理能力、客户服务等方面，以综合评估其工作成效。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通，及时反馈考核结果，帮助其发现问题、改进工作，并促进个人与照相馆的共同发展。4.激励发展原则：绩效考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长积极工作，不断提升自身能力和业绩水平，为照相馆创造更大价值。二、考核周期绩效考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日。三、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.营业额（20分）考核标准：以年度实际完成的营业额与年初设定的目标营业额进行对比。计算公式：营业额完成率=实际营业额÷目标营业额×100%评分细则：营业额完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。2.利润额（20分）考核标准：以年度实际实现的利润额与年初设定的目标利润额进行对比。计算公式：利润额完成率=实际利润额÷目标利润额×100%评分细则：利润额完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。（二）管理指标（30分）1.团队建设与管理（15分）员工培训计划执行情况（5分）考核标准：查看是否按照年初制定并经批准的员工培训计划组织实施培训。评分细则：严格按照计划执行，培训内容丰富、形式多样，员工参与度高，得45分；基本按照计划执行，培训有一定效果，得23分；未完全按照计划执行，培训效果不佳，得01分。员工满意度（5分）通过定期开展员工满意度调查获取数据。考核标准：员工满意度达到85%及以上为优秀，70%84%为良好，60%69%为合格，低于60%为不合格。评分细则：满意度达到优秀，得45分；良好，得23分；合格，得1分；不合格，得0分。员工流失率（5分）考核标准：统计年度内离职员工人数与年初员工总数的比例。计算公式：员工流失率=离职员工人数÷年初员工总数×100%评分细则：员工流失率控制在10%以内，得45分；流失率在10%20%之间，得23分；流失率在20%30%之间，得1分；流失率超过30%，得0分。2.运营管理（15分）店面日常运营规范执行情况（5分）考核标准：检查店面的环境卫生、设备维护、服务流程等是否符合公司规定的日常运营规范。评分细则：严格执行规范，店面整洁、设备正常、服务流程顺畅，得45分；基本执行规范，偶尔有小问题，得23分；存在较多不符合规范的情况，得01分。库存管理（5分）考核标准：定期盘点库存，确保库存数量准确、账实相符，同时控制库存成本。评分细则：库存管理规范，无积压浪费现象，得45分；基本规范，有少量积压但不影响经营，得23分；库存管理混乱，积压严重，得01分。成本控制（5分）考核标准：对比年度实际成本支出与预算成本，分析成本控制情况。计算公式：成本节约率=（预算成本实际成本）÷预算成本×100%评分细则：成本节约率达到10%及以上，得45分；节约率在5%9%之间，得23分；节约率在0%4%之间，得1分；成本超支，得0分。（三）客户服务指标（20分）1.客户投诉率（10分）考核标准：统计年度内客户投诉的数量与接待客户总数的比例。计算公式：客户投诉率=客户投诉数量÷接待客户总数×100%评分细则：客户投诉率为0，得810分；投诉率在1%3%之间，得47分；投诉率在3%5%之间，得13分；投诉率超过5%，得0分。2.客户满意度（10分）考核标准：通过定期开展客户满意度调查获取数据。考核标准：客户满意度达到90%及以上为优秀，80%89%为良好，70%79%为合格，低于70%为不合格。评分细则：满意度达到优秀，得810分；良好，得47分；合格，得13分；不合格，得0分。（四）创新与发展指标（10分）1.业务创新（5分）考核标准：考察店长在过去一年中是否提出并实施了新的业务模式、产品或服务创新举措。评分细则：有显著的创新成果，对照相馆业务发展有较大推动作用，得45分；提出了一些创新想法并部分实施，有一定效果，得23分；未提出有效创新举措，得01分。2.市场拓展（5分）考核标准：统计新客户数量、新市场渠道拓展情况等。评分细则：新客户数量显著增加，成功开拓了重要市场渠道，得45分；有一定的新客户增长或市场拓展成果，得23分；市场拓展无明显进展，得01分。四、考核实施（一）考核主体由照相馆的上级管理层组成考核小组，负责对店长进行绩效考核。考核小组成员应具备丰富的管理经验和专业知识，熟悉照相馆的业务流程和运营情况。（二）考核方式1.业绩数据收集：财务部门负责提供营业额、利润额等业绩数据，确保数据的准确性和及时性。2.管理指标评估：考核小组通过日常观察、定期检查、员工反馈等方式收集团队建设与管理、运营管理等方面的信息，并进行综合评估。3.客户服务调查：市场部门负责定期开展客户满意度调查和收集客户投诉数据，调查方式可采用问卷调查、电话回访、在线评价等多种形式，确保调查结果真实可靠。4.创新与发展评估：店长需定期向上级管理层汇报业务创新和市场拓展的进展情况，并提交相关的报告和资料，考核小组根据汇报内容和实际成果进行评估。（三）考核流程1.年初目标设定：每年年初，照相馆管理层与店长共同制定本年度的工作目标和绩效考核指标，明确各项指标的目标值和权重，并签订绩效合同。2.季度检查与沟通：每季度末，考核小组对店长的工作进展进行检查，与店长进行沟通，了解其工作中遇到的问题和困难，并提供必要的支持和指导。同时，店长需提交季度工作总结报告，对本季度的工作业绩、管理情况、客户服务等方面进行自评。3.年度考核评估：年末，店长提交年度工作总结报告，全面总结本年度的工作情况。考核小组根据日常检查记录、业绩数据、客户反馈等资料，对店长进行年度考核评估，按照各项考核指标的评分标准进行打分，并计算综合得分。4.考核结果反馈：考核小组将考核结果反馈给店长，与店长进行绩效面谈，肯定其工作成绩，指出存在的问题和不足，共同制定改进计划和下一年度的工作目标。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.绩效奖金：根据绩效考核结果发放绩效奖金，绩效奖金的计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×绩效考核得分÷100。绩效奖金基数根据照相馆的经营状况和薪酬政策确定。2.基本工资调整：连续两年绩效考核结果优秀（综合得分在85分及以上）的店长，基本工资可适当上调；连续两年绩效考核结果不合格（综合得分在60分以下）的店长，基本工资可适当下调或予以辞退。（二）晋升与奖励1.晋升机会：绩效考核结果优秀的店长在有职位晋升机会时，将优先考虑。2.荣誉奖励：对绩效考核成绩突出的店长，给予荣誉称号、表彰大会表扬等奖励，以激励其继续努力工作，为照相馆树立榜样。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析店长在工作中存在的能力短板，为其提供有针对性的培训课程和学习机会，帮助其提升业务能力和管理水平。2.对于绩效考核结果不理想的店长，安排其参加相关的培训和辅导活动，并制定个性化的改进计划，跟踪其改进效果。六、绩效申诉（一）申诉范围店长如对绩效考核结果有异议，可在收到考核结果通知后