驾驶员人员定期考核制度

PAGE驾驶员人员定期考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍建设，提高驾驶员的综合素质和服务水平，确保行车安全，规范公司车辆管理，特制定本驾驶员人员定期考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有专职驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据真实的工作表现和业绩，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从驾驶技能、安全行车、服务质量、工作纪律等多个方面进行全面考核，综合评价驾驶员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极工作，提高自身素质，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）驾驶技能（30分）1.驾驶操作规范（10分）严格遵守交通法规，驾驶操作熟练、准确，无违规驾驶行为。考核期间内，如有闯红灯、超速、酒驾等严重违规行为，该项得0分。一般违规行为每次扣2分，累计扣分不超过10分。2.车辆维护保养（10分）熟悉车辆性能，定期对车辆进行检查、保养，确保车辆处于良好状态。能及时发现并报告车辆故障，配合维修人员进行维修。车辆出现故障未及时发现或因保养不当导致车辆损坏的，视情节轻重扣510分。3.应急处理能力（10分）具备应对突发情况的能力，如交通事故、车辆故障等。在模拟应急场景中，能迅速、正确地采取措施，保障人员和车辆安全。应急处理能力不足，导致处理不当或延误的，酌情扣310分。（二）安全行车（30分）1.行车安全记录（15分）考核期内无交通事故发生，得15分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣5分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣10分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），该项得0分。2.安全意识（10分）严格遵守安全操作规程，出车前、行车中、收车后认真检查车辆安全状况。积极参加安全培训和教育活动，提高安全意识。安全意识淡薄，出现违规操作或安全隐患未及时处理的，每次扣25分。3.安全学习与培训（5分）按时参加公司组织的安全学习和培训，认真做好学习记录。在安全知识考核中成绩合格。无故不参加安全学习或培训一次扣2分，考核不合格扣3分。（三）服务质量（25分）1.服务态度（10分）热情、礼貌待人，耐心解答乘客或客户的问题。服务态度恶劣，引起投诉的，每次扣510分。2.准点率（5分）按照规定的时间接送乘客或客户，准点率达到95%以上。准点率每降低1%，扣1分。3.车辆整洁度（5分）保持车辆内外整洁卫生，无异味。车辆不整洁，影响服务质量的，每次扣25分。4.特殊情况处理（5分）遇到特殊情况（如乘客突发疾病、交通管制等），能积极妥善处理，保障乘客或客户的利益。特殊情况处理不当，引起投诉或不良影响的，酌情扣25分。（四）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.工作交接（5分）认真做好工作交接，确保车辆、钥匙、相关资料等交接清楚。工作交接不清，影响工作正常开展的，每次扣25分。3.遵守规章制度（不包括安全行车和服务质量方面）（5分）遵守公司的各项规章制度，如保密制度、车辆管理制度等。违反公司规章制度的，每次扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车辆管理人员对驾驶员的日常工作表现进行记录，包括驾驶技能、安全行车、服务质量、工作纪律等方面的情况。2.定期检查：每月定期对驾驶员的车辆进行检查，包括车辆维护保养、整洁度等方面。3.客户评价：通过乘客或客户的反馈评价驾驶员的服务质量。4.安全事故统计：根据公司安全管理部门提供的安全事故记录，对驾驶员的安全行车情况进行考核。（二）考核周期考核周期为一个自然月。每月末对驾驶员进行综合考核，考核结果作为当月绩效评价和奖惩的依据。四、考核程序（一）驾驶员自评每月末，驾驶员对自己当月的工作表现进行自我评价，填写《驾驶员考核自评表》，总结工作中的优点和不足，并提出改进措施。（二）部门初评车辆管理部门根据日常考核记录、定期检查结果、客户评价等，对驾驶员进行初步评价，填写《驾驶员考核初评表》，给出初评意见和得分。（三）综合评审公司成立考核评审小组，由车辆管理部门负责人、安全管理部门负责人、人力资源部门负责人等组成。评审小组对驾驶员的考核情况进行综合评审，听取车辆管理部门的汇报，查阅相关资料，对初评结果进行审核和调整，确定最终考核结果。（四）结果反馈考核结果经公司领导审批后，反馈给驾驶员本人。如驾驶员对考核结果有异议，可在收到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核评审小组提出申诉，评审小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给驾驶员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放驾驶员的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，不发放当月绩效奖金。（二）岗位晋升与调整连续[X]个月考核得分在[X]分及以上的驾驶员，在同等条件下优先考虑岗位晋升；考核得分连续[X]个月在[X]分以下的驾驶员，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展根据考核结果，针对驾驶员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助驾驶员提升业务能力和综合素质。对于考核优秀的驾驶员，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训、技术交流等。六、奖惩规定（一）奖励1.在考核期内，驾驶技能优秀、安全行车无事故、服务质量高、工作纪律好，综合考核得分排名前[X]%的驾驶员，给予“优秀驾驶员”称号，并颁发荣誉证书和奖金[X]元。2.对安全行车、服务质量等方面提出合理化建议并被公司采纳，取得显著成效的驾驶员，给予[X]元的奖励。3.在突发情况下，表现英勇、处置得当，避免重大损失或保障人员生命安全的驾驶员，给予[X]元以上的奖励，并视情况给予其他表彰。（二）惩罚1.考核得分在[X]分以下的驾驶员，给予警告处分，并要求其进行书面检讨，制定整改措施。2.连续两个月考核得分在[X]分以下的驾驶员，扣除当月绩效奖金的[X]%，并安排待岗学习[X]天，待岗学习期间只发放基本工资。3.连续三个月考核得分在[X]分以下的驾驶员，予以辞退。4.因驾驶员个人原因导致交通事故，根据事故责任大小，