航空公司人员考核制度范本

PAGE航空公司人员考核制度范本一、总则（一）目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价航空公司员工的工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和服务质量，促进公司的持续发展。通过科学合理的考核机制，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展等提供依据，确保公司人力资源的合理配置和有效利用。（二）适用范围本制度适用于航空公司全体在职员工，包括飞行员、乘务员、机务人员、地勤人员、管理人员等各类岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地对待每一位员工。2.全面考核原则：综合考量员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度，全面评价员工的表现。3.激励发展原则：考核结果与员工的切身利益挂钩，激励员工不断提升自身素质和工作绩效，同时为员工的职业发展提供指导和支持。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优势与不足，促进员工的成长与发展。二、考核机构及职责（一）考核委员会成立航空公司考核委员会，由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、各业务部门负责人等组成。考核委员会负责制定和修订考核制度，审核考核方案，监督考核过程，审议考核结果，确保考核工作的公正、公平、公开。（二）人力资源部门职责1.负责考核制度的具体实施，制定年度考核计划和考核方案，组织开展考核培训，指导各部门进行考核工作。2.汇总、统计和分析考核数据，建立员工考核档案，保管考核资料。3.根据考核结果，提出员工薪酬调整、晋升、奖励、处罚等建议，报考核委员会审批。4.跟踪考核结果的应用情况，为员工提供绩效反馈和职业发展建议，促进员工成长。（三）各业务部门职责1.负责本部门员工考核工作的组织实施，制定本部门的考核细则，明确考核标准和流程，并确保考核工作的顺利进行。2.对本部门员工的工作表现进行日常记录和评价，收集考核相关数据和资料，为考核提供依据。3.根据考核结果，对本部门员工进行绩效面谈，提出改进措施和发展建议，帮助员工提升工作绩效。4.配合人力资源部门做好考核结果的审核和反馈工作，落实考核结果的应用。三、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.飞行人员飞行任务完成情况：包括航班执行数量、飞行小时数、飞行安全记录等。考核飞行人员是否按时、准确地完成飞行任务，确保飞行安全。飞行质量：考核飞行操作的规范性、准确性，以及对飞行计划的执行情况。如起飞、着陆的平稳性，航线偏差控制等。应急处置能力：考察飞行人员在遇到突发情况时的应急反应速度和处置能力，如应对恶劣天气、机械故障等情况的表现。2.乘务人员服务质量：通过乘客满意度调查、投诉率等指标，考核乘务人员在航班上的服务态度、服务技能和服务水平，包括客舱安全保障、餐饮服务、旅客关怀等方面。航班任务执行情况：考核乘务人员是否按时完成航班乘务工作，遵守乘务纪律和操作规程，确保航班服务的正常运行。应急处置能力：评估乘务人员在航班上应对突发事件的能力，如火灾、紧急医疗情况等的处理能力。3.机务人员飞机维护质量：以飞机维护后的各项检测指标为依据，考核机务人员对飞机的维护保养工作是否到位，确保飞机的安全性和可靠性。故障排除及时率：考察机务人员在飞机出现故障时的响应速度和故障排除能力，确保飞机能够尽快恢复正常运行，减少航班延误。维修工作效率：考核机务人员完成维修任务的时间和质量，合理安排维修资源，提高维修工作效率。4.地勤人员值机服务：考核值机人员办理登机手续的准确性、效率和服务态度，包括旅客信息录入、行李托运等工作。安检工作：以安检通过率、漏检率等指标考核安检人员的工作质量，确保旅客和机场的安全。行李处理：考核行李装卸、运输和交付的准确性和及时性，减少行李差错和延误。候机服务：考察候机楼服务人员为旅客提供引导、咨询、餐饮等服务的质量和效率，提升旅客候机体验。5.管理人员部门绩效指标完成情况：根据各部门的工作目标和任务，考核管理人员所在部门的业绩指标完成情况，如营业收入、利润、市场份额等。团队管理能力：考察管理人员对团队的组织、协调、激励和控制能力，包括团队建设、员工培训与发展、绩效管理等方面。决策与执行能力：评估管理人员在面对复杂问题时的决策能力和执行决策的效率与效果，推动部门工作的顺利开展。创新与改进能力：考核管理人员是否能够提出创新性的工作思路和方法，推动部门工作的持续改进和发展。（二）工作能力考核1.专业知识与技能：考核员工对本岗位专业知识的掌握程度和实际操作技能水平，通过专业考试、技能测评等方式进行评估。2.沟通协调能力：考察员工在工作中与同事、上级、客户等进行有效沟通和协调的能力，包括口头表达、书面表达、倾听理解、人际关系处理等方面。3.问题解决能力：评估员工在面对工作中出现的问题时，分析问题、提出解决方案并有效实施的能力，通过案例分析、实际问题解决等方式进行考核。4.团队合作能力：考核员工在团队中与他人协作配合、共同完成工作任务的能力，包括团队意识、协作精神、互助支持等方面。5.学习能力：考察员工的学习新知识、新技能的速度和能力，以及将所学知识应用到实际工作中的能力，通过培训效果评估、工作中的知识应用情况等进行评价。（三）工作态度考核1.责任心：考核员工对工作任务的认真负责程度，是否积极主动地承担工作责任，按时、高质量地完成工作任务。2.敬业精神：考察员工对工作的敬业程度，是否全身心投入工作，具有较强的工作热情和职业操守。3.纪律性：评估员工遵守公司规章制度、工作纪律的情况，包括出勤情况、工作秩序、保密意识等方面。4.协作性：考核员工与同事之间的协作配合态度，是否乐于帮助他人，积极参与团队协作，共同推动工作进展。5.进取心：考察员工的自我提升意愿和进取精神，是否主动寻求学习和发展机会，不断提高自身工作能力和业绩。（四）考核标准1.优秀：工作业绩突出，全面完成各项工作任务，工作能力强，工作态度积极主动，在团队中起到模范带头作用，考核得分在[具体分数区间]以上。2.良好：工作业绩较好，能够较好地完成工作任务，工作能力较强，工作态度端正，能够与团队成员协作配合，考核得分在[具体分数区间]。3.合格：工作业绩基本达到要求，能够完成基本工作任务，工作能力一般，工作态度基本端正，无重大违规违纪行为，考核得分在[具体分数区间]。4.不合格：工作业绩未达到要求，不能完成基本工作任务，工作能力不足，工作态度不端正，出现严重违规违纪行为，考核得分在[具体分数区间]以下。四、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月对员工的工作表现进行简要评价，重点考核工作任务的完成进度和工作态度等方面。月度考核结果作为员工当月绩效奖金发放的参考依据。2.季度考核：每季度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作业绩、工作能力和工作态度。季度考核结果作为员工季度奖金发放、岗位调整、培训需求分析等的重要依据。3.年度考核：每年年底对员工进行年度综合考核，全面评估员工一年来的整体表现。年度考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励与处罚等的最终依据。（二）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察和记录，对员工的工作表现进行评价。上级评价应客观公正，注重评价的准确性和全面性。2.同事评价：组织员工之间进行互评，评价同事在工作中的协作配合、沟通能力等方面的表现。同事评价可以提供不同视角的反馈，促进员工之间的相互学习和团队合作。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的总结和反思。自我评价有助于员工自我认知和自我提升。4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，如乘务员、地勤人员等，收集客户的评价意见，了解员工的服务质量和客户满意度。客户评价可以作为考核员工工作表现的重要补充依据。5.数据统计与分析：通过对员工的工作数据、业务指标完成情况等进行统计分析，获取客观的考核数据，为考核提供量化支持。五、考核实施流程（一）月度考核流程1.月初制定工作计划：员工根据部门月度工作目标和个人岗位职责，制定本月工作计划，并提交给上级审核。2.工作过程跟踪与记录：上级在日常工作中对员工的工作进展和表现进行跟踪观察，及时记录员工的工作情况，包括工作任务完成情况、工作态度、出现问题及解决情况等。3.月末自评与上级评价：月末，员工先进行自我评价，填写月度考核自评表，总结本月工作表现，分析自身优点和不足。然后上级根据日常记录和观察，对员工进行评价，填写月度考核评价表，给出考核意见和评分。4.考核结果反馈：上级将月度考核结果反馈给员工，与员工进行绩效面谈，肯定员工的成绩，指出存在的问题，共同制定改进措施。5.考核结果应用：人力资源部门根据月度考核结果，核算员工当月绩效奖金，并将考核结果记录在员工考核档案中。（二）季度考核流程1.季初明确考核重点：人力资源部门根据公司季度工作目标和重点，明确季度考核的重点内容和指标权重，制定季度考核方案。2.员工工作表现总结：员工在季度末对本季度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面总结，填写季度考核自评表。3.上级评价与评分：上级根据员工本季度的工作表现，结合日常考核记录，对员工进行综合评价，填写季度考核评价表，给出考核得分和评价意见。4.同事评价与互评：组织员工进行同事互评，同事根据平时与被评价员工的工作接触，对其工作表现进行评价，填写同事评价表。5.数据统计与分析：人力资源部门收集、汇总员工的自评表、上级评价表和同事评价表，进行数据统计和分析，计算员工的季度考核综合得分。6.考核结果审核与反馈：考核委员会对季度考核结果进行审核，确保考核结果的公正合理。审核通过后，人力资源部门将考核结果反馈给员工，组织绩效面谈，与员工沟通考核结果，共同探讨改进措施和职业发展规划。7.考核结果应用：根据季度考核结果，调整员工的季度奖金，确定员工是否符合岗位晋升、培训等条件，并将考核结果应用于人力资源管理决策。（三）年度考核流程1.年初制定年度工作目标：公司根据战略规划和年度经营目标，分解制定各部门和员工的年度工作目标和绩效指标，明确考核标准和权重。2.全年工作表现记录与总结：员工在一年内持续记录自己的工作表现，包括工作业绩、工作成果、取得的进步和遇到的问题等。年末，员工对全年工作进行全面总结，填写年度考核自评表。3.上级评价与评分：上级对员工全年的工作表现进行综合评价，结合日常考核记录、工作成果汇报等，填写年度考核评价表，给出考核得分和评价意见。4.同事评价与互评：组织同事对员工进行互评，同事根据全年与被评价员工的工作协作情况，对其工作表现进行评价，填写同事评价表。（5）客户评价（如有需要）：对于与客户直接接触较多的岗位，收集客户对员工的评价意见，作为年度考核的参考依据。6.数据统计与分析：人力资源部门汇总员工的自评表、上级评价表、同事评价表（及客户评价表），进行数据统计和分析，计算员工的年度考核综合得分。7.考核结果审核与公示：考核委员会对年度考核结果进行审核，确保考核结果的公正公平。审核通过后，将考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如员工对考核结果有异议，可在公示期内向考核委员会提出申诉。8.考核结果反馈与面谈：公示结束后，人力资源部门将年度考核结果正式反馈给员工，组织深入的绩效面谈。与员工沟通全年工作表现，肯定成绩，指出不足，共同制定下一年度的工作目标和发展计划。9.考核结果应用：根据年度考核结果，进行员工薪酬调整、晋升、奖励与处罚等决策。优秀员工给予表彰和奖励，如晋升、加薪、荣誉称号等；不合格员工根据情况进行降职、调岗、培训或辞退等处理。同时，将考核结果作为员工职业发展规划的重要依据，为员工提供针对性的培训和发展建议。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对员工的薪酬进行调整。考核结果为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格的员工，维持现有薪酬水平；考核结果为不合格的员工，视情况进行薪酬下调。2.季度考核结果作为月度绩效奖金发放的依据，考核得分高的员工获得较高的绩效奖金，考核得分低的员工相应减少绩效奖金。（二）晋升与岗位调整1.连续多次考核结果优秀的员工，在职位晋升、岗位竞聘等方面享有优先考虑权。公司根据岗位空缺情况和员工发展需求，为表现突出的员工提供晋升机会，担任更高层次的职位。2.对于考核结果不合格或连续多次考核成绩不佳的员工，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以确保员工能够胜任工作岗位，发挥自身优势。（三）培训与发展1.根据考核结果分析员工的能力短板和培训需求，为员工制定个性化的培训计划。对于工作能力不足但有发展潜力的员工，提供针对性的培训课程和学习机会，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.考核结果作为员工职业发展规划的参考依据，人力资源部门与员工共同制定职业发展路径，明确员工在不同阶段的发展目标和提升方向，为员工的职业发展提供指导和支持。（四）奖励与处罚1.对考核结果优秀的员工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工继续保持良好的工作表现。2.对于考核结果不合格的员工，根据公司相关规定进行处罚，如警告、罚款、绩效改进计划等。情节严重的，给予辞退等处理。七