二手房门店店长考核制度

PAGE二手房门店店长考核制度一、总则1.目的为了规范二手房门店店长的管理行为，提高店长的工作绩效，确保门店运营目标的实现，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有二手房门店店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：从业绩、管理、团队建设等多个维度对店长进行全面考核。激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作能力和业绩。二、考核内容与指标业绩指标（40分）1.二手房成交数量（15分）考核周期内，门店二手房成功交易的数量。根据不同区域市场情况设定目标值，每完成一个目标值的[X]%得[X]分，最高得15分。计算方式：实际成交数量÷目标成交数量×15分。2.二手房成交金额（15分）考核周期内，门店二手房成交的总金额。同样根据区域市场设定目标金额，每完成目标金额的[X]%得[X]分，最高得15分。计算方式：实际成交金额÷目标成交金额×15分。3.业绩增长率（10分）与上一考核周期相比，本考核周期内二手房成交金额或数量的增长率。增长率达到[X]%及以上得10分，每降低[X]个百分点扣[X]分，最低得0分。计算方式：（本期业绩上期业绩）÷上期业绩×100%，根据增长率对应得分。管理指标（30分）1.门店运营成本控制（10分）考核门店在房租、人员工资、水电费等各项运营成本的控制情况。实际运营成本较预算成本节约[X]%及以上得10分，每超出预算成本[X]个百分点扣[X]分，最低得0分。计算方式：（预算成本实际成本）÷预算成本×100%，根据节约或超支比例对应得分。2.房源管理（10分）房源信息的完整性和准确性，房源录入及时率达到[X]%得5分，每降低[X]个百分点扣[X]分；房源维护合格率达到[X]%得5分，每降低[X]个百分点扣[X]分，最低得0分。计算方式：房源录入及时数量÷应录入房源数量×100%，房源维护合格数量÷房源总数×100%，根据比例对应得分。3.客户管理（10分）客户跟进及时率达到[X]%得5分，每降低[X]个百分点扣[X]分；客户满意度达到[X]%得5分，每降低[X]个百分点扣[X]分，最低得0分。计算方式：客户跟进及时数量÷应跟进客户数量×100%，客户满意数量÷客户总数×100%，根据比例对应得分。团队建设指标（20分）1.人员流失率（10分）考核周期内，门店员工的流失情况。人员流失率控制在[X]%以内得10分，每超出[X]个百分点扣[X]分，最低得0分。计算方式：流失员工数量÷期初员工数量×100%，根据流失率对应得分。2.团队培训与发展（10分）组织员工参加培训的次数和效果，培训计划完成率达到[X]%得5分，每降低[X]个百分点扣[X]分；员工业务能力提升明显得5分，根据实际情况酌情打分，最低得0分。计算方式：实际完成培训次数÷计划培训次数×100%，根据完成率对应得分。客户满意度指标（10分）通过定期收集客户反馈，客户满意度达到[X]%及以上得10分，每降低[X]个百分点扣[X]分，最低得无效。计算方式：客户满意数量÷客户调查总数×100%，根据满意度对应得分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行考核评分。四、考核方式1.数据统计：由公司运营部门负责收集和整理店长业绩、管理等方面的数据，确保数据的准确性和及时性。2.上级评价：区域经理根据店长日常工作表现、团队管理等情况进行评价打分。3.客户反馈：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对店长及门店服务的满意度评价。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核得分，店长的季度绩效奖金按照以下比例发放：90分及以上：绩效奖金发放比例为[X]%。8089分：绩效奖金发放比例为[X]%。7079分：绩效奖金发放比例为[X]%。6069分：绩效奖金发放比例为[X]%。60分以下：绩效奖金发放比例为[X]%，并对店长进行诫勉谈话，限期整改。2.晋升与奖励连续两个季度考核得分在90分及以上的店长，在晋升、评优等方面享有优先考虑权。根据考核结果，评选出优秀店长，给予奖金、荣誉证书等奖励。3.培训与辅导对于考核得分较低的店长，公司将提供针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。根据考核中发现的问题，制定个性化的培训计划，安排专业人员进行指导。六、申诉与复议1.店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在