对小区采用百分考核制度

PAGE对小区采用百分考核制度关于小区采用百分考核制度的实施方案一、总则（一）目的为了提升小区管理水平，提高服务质量，营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，特制定本百分考核制度。通过量化考核指标，对小区各项管理工作进行全面、客观、公正的评价，激励工作人员积极履行职责，不断改进工作，确保小区管理工作的规范化、科学化、精细化。（二）适用范围本制度适用于小区内的物业管理公司、安保团队、保洁人员、绿化养护人员等所有参与小区管理服务的人员及部门。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面系统原则：涵盖小区管理的各个方面，包括安全管理、环境卫生、绿化养护、设施设备维护、客户服务等，对管理工作进行全面考核。3.动态管理原则：根据小区管理工作的实际情况和发展变化，及时调整考核指标和标准，使考核制度具有适应性和有效性。4.激励改进原则：将考核结果与绩效挂钩，激励工作人员积极工作，促进管理水平的提升，同时针对考核中发现的问题，及时采取措施进行改进。二、考核内容及标准（一）安全管理（40分）1.人员出入管理（10分）严格执行人员出入登记制度，对外来人员和车辆进行详细登记，记录齐全准确，得810分。登记基本信息，但存在个别遗漏或记录不规范情况，得57分。登记工作不认真，信息缺失较多，得04分。2.巡逻安保（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整，无漏巡现象，得1215分。基本能按时巡逻，但存在少量漏巡记录，得811分。巡逻不及时，漏巡情况较多，得07分。3.安全设施设备维护（10分）各类安全设施设备（如监控摄像头、门禁系统、消防器材等）完好率达到95%以上，且能正常运行，得810分。设施设备完好率在90%95%之间，能基本正常运行，得57分。设施设备完好率低于90%，存在较多故障，得04分。4.应急处理（5分）制定完善的应急预案，定期组织演练，且在突发事件发生时能够迅速响应，处理得当，得45分。有应急预案，但演练不够及时或处理突发事件时存在一些小问题，得23分。应急预案不完善，演练不落实，突发事件处理不力，得01分。（二）环境卫生（30分）1.公共区域清洁（15分）小区内道路、广场、楼道等公共区域每天定时清扫，无明显垃圾、杂物，卫生状况良好，得1215分。基本能按时清扫，但偶尔有少量垃圾未及时清理，得811分。清扫不及时，公共区域垃圾较多，得07分。2.垃圾分类处理（10分）严格按照垃圾分类标准进行收集、运输和处理，分类准确率达到90%以上，得810分。分类准确率在80%90%之间，得57分。分类准确率低于80%，存在较多混装现象，得04分。3.卫生死角清理（5分）定期对小区内的卫生死角进行清理，无明显积尘、杂物，得45分。偶尔有卫生死角未及时清理，得23分。卫生死角较多，长期未清理，得01分。（三）绿化养护（15分）1.绿化植物养护（10分）绿化植物生长良好，无明显病虫害，修剪整齐美观，得810分。植物有少量病虫害或修剪不够及时，得57分。植物病虫害严重，生长不良，修剪杂乱，得04分。2.绿化设施维护（5分）绿化灌溉设施、围栏等维护良好，无损坏现象，得45分。设施有轻微损坏，但能及时维修，得23分。设施损坏严重，维修不及时，得01分。（四）设施设备维护（10分）1.日常巡检与维护（5分）按照规定对小区内的各类设施设备（如电梯、给排水系统、供电系统等）进行日常巡检，记录详细，及时发现并处理问题，得45分。能进行巡检，但记录不够详细或问题处理不够及时，得23分。巡检工作不到位，问题发现不及时，得01分。2.维修及时率（5分）设施设备维修及时率达到95%以上，得45分。维修及时率在90%95%之间（含90%），得23分。维修及时率低于90%，得01分。（五）客户服务（5分）1.投诉处理（3分）对业主的投诉能够及时响应，处理结果满意度达到90%以上，得23分。能响应投诉，但处理结果满意度在80%90%之间，得1分。投诉响应不及时，处理结果满意度低于80%，得0分。2.业主沟通（2分）定期与业主进行沟通，了解业主需求，业主对沟通工作满意度较高，得1.52分。能与业主沟通，但沟通频率不够或业主满意度一般，得1分。与业主沟通较少，业主满意度较低，得0分。三、考核方式（一）日常检查1.由小区管理部门安排专人负责对各项考核内容进行日常检查，每天记录检查情况。2.检查人员应严格按照考核标准进行检查，确保检查结果真实、准确。（二）定期考核1.每月末对当月的考核情况进行汇总统计，计算各部门及人员的考核得分。2.定期考核结果作为绩效评定、奖金发放、岗位调整等的重要依据。（三）不定期抽查1.小区管理部门不定期对各项工作进行抽查，对发现的问题及时督促整改。2.抽查结果纳入当月考核范围。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1；7079分的，绩效奖金系数为0.8；6069分的，绩效奖金系数为0.6；60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，给予警告处分，并根据情况进行岗位调整。（三）评优评先1.年度考核得分排名前10%的员工，授予“优秀员工”称号，并给予一定的物质奖励。2.在各类评优评先活动中，优先推荐考核成绩优秀的部门和个人。五、申诉与处理（一）申诉渠道1.被考核人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向小区管理部门提出书面申诉。2.申诉书应包括申诉理由、相关证据等内容。（二）申诉处理1