物业保安部绩效考核制度

PAGE物业保安部绩效考核制度一、总则1.目的本绩效考核制度旨在建立科学、合理、有效的物业保安部绩效评估体系，激励保安人员积极履行职责，提高工作效率和服务质量，确保物业管理区域的安全与秩序，保障业主及物业使用人的人身和财产安全，促进物业保安部整体工作水平的提升，实现公司的发展战略目标。2.适用范围本制度适用于物业保安部全体在职保安人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素干扰，对所有保安人员一视同仁。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对保安人员进行全面考核，综合评价其工作表现。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保安人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其改进工作。激励发展原则：通过绩效考核，充分调动保安人员的工作积极性和主动性，激励其不断提升自身素质和工作能力，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准1.工作业绩（60分）门禁管理（20分）严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行有效登记和核实，无漏登、误登现象，得1620分。登记信息基本完整，但存在少量漏登或误登情况，得1115分。登记信息不完整，漏登或误登情况较多，得610分。门禁管理混乱，经常出现人员、车辆随意进出未登记现象，得05分。巡逻工作（20分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录详实、准确，无巡逻空白时段，得1620分。巡逻记录基本完整，但存在个别巡逻时间或路线偏差，得1115分。巡逻记录不完整，存在较多巡逻时间或路线偏差，得610分。未按规定进行巡逻，巡逻记录缺失严重，得05分。安全事件处理（10分）在物业管理区域内全年未发生任何安全事故，得810分。发生轻微安全事件（如小型盗窃未遂等），能及时处理并有效控制局面，未造成重大损失，得57分。发生一般安全事件（如盗窃、火灾等但未造成人员伤亡），处理过程存在一定失误，造成一定损失，得34分。发生重大安全事件（如重大盗窃、人员伤亡事故等），得02分。协助其他部门工作（10分）积极主动协助其他部门开展工作，配合良好，得到其他部门多次书面表扬，得810分。能够协助其他部门工作，基本完成交办任务，无明显负面反馈，得57分。对其他部门的协助请求响应不及时，或工作配合存在问题，得34分。拒绝协助其他部门工作，影响整体工作开展，得02分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对工作高度负责，认真履行岗位职责，无任何失职行为，得810分。工作责任心较强，基本能完成本职工作，但偶尔出现小失误，得67分。工作责任心一般，存在一些工作敷衍现象，得45分。责任心差，经常出现工作失误，对工作造成不良影响，得03分。纪律性（10分）严格遵守公司各项规章制度，无迟到、早退、旷工现象，服从工作安排，得810分。偶有迟到、早退情况，但未造成严重影响，能遵守其他规章制度，服从工作安排，得67分。存在较多迟到、早退现象，或偶尔违反其他规章制度，得45分。经常违反公司规章制度，不服从工作安排，得03分。团队合作精神（10分）积极参与团队活动，与同事关系融洽，互相协作，共同完成工作任务，得810分。能够与同事合作，完成本职工作，但团队协作主动性不够，得67分。团队合作意识淡薄，偶尔出现与同事冲突或不配合工作情况，得45分。经常与同事发生冲突，严重影响团队氛围，得03分。3.专业技能（10分）安全知识与技能（5分）熟悉各类安全防范知识和技能，能够熟练应对各种安全问题，得45分。掌握基本的安全知识和技能，能处理常见安全问题，得3分。安全知识和技能掌握不足，应对安全问题能力有限，得2分。对安全知识和技能一无所知，无法应对工作中的安全问题得01分。应急处理能力（5分）在模拟应急事件中表现出色，能够迅速、准确地采取有效措施进行处理，得45分。能按照应急预案进行处理，但反应速度或处理效果一般，得3分。应急处理能力较差，在模拟事件中处理不当，得2分。对应急预案不熟悉，无法进行有效应急处理，得01分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施1.考核主体物业保安部主管为直接考核人，负责对本部门保安人员进行日常考核和评价。物业项目经理对保安部主管的考核工作进行监督和指导，并对保安部整体工作进行评价。业主或物业使用人可通过意见反馈、投诉等方式对保安人员的工作表现进行评价，评价结果作为考核参考。2.考核流程月度考核保安人员每月末填写《物业保安部月度绩效考核自评表》，对自己当月的工作表现进行自我评价，提交给保安部主管。保安部主管根据日常工作记录、巡查情况、业主反馈等，对保安人员进行月度考核评价，填写《物业保安部月度绩效考核评价表》。同时，收集其他部门及业主对保安人员的评价意见。保安部主管将考核评价结果反馈给保安人员，进行沟通交流，听取其意见和建议。如保安人员对考核结果有异议，可在3个工作日内向保安部主管提出申诉，保安部主管应进行调查核实，并给予答复。年度考核保安人员在次年1月上旬填写《物业保安部年度绩效考核自评表》，总结全年工作表现，提交给保安部主管。保安部主管根据保安人员全年的月度考核结果、工作表现、奖惩情况等，进行年度考核评价，填写《物业保安部年度绩效考核评价表》。同时，综合考虑其他部门及业主对保安人员全年的评价意见。物业项目经理对保安部年度考核结果进行审核，如有必要可进行调整。审核通过后，将年度考核结果反馈给保安人员，并在部门内进行公示。如保安人员对年度考核结果仍有异议，可在公示期内向物业项目经理提出申诉，物业项目经理应组织相关人员进行调查处理，并在5个工作日内给予答复。五、考核结果应用1.绩效奖金发放月度绩效奖金根据月度考核结果发放。考核得分85分及以上的，全额发放月度绩效奖金；考核得分7084分的，发放月度绩效奖金的80%；考核得分6069分的，发放月度绩效奖金的50%；考核得分60分以下的，不发放月度绩效奖金。年度绩效奖金根据年度考核结果发放。年度考核优秀（考核得分90分及以上）的，发放相当于3个月工资的年度绩效奖金；良好（考核得分8089分）的，发放相当于2个月工资的年度绩效奖金；合格（考核得分6079分）的，发放相当于1个月工资的年度绩效奖金；不合格（考核得分60分以下）的，不发放年度绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。2.岗位晋升与调整连续三个月月度考核得分在90分及以上，或年度考核优秀的保安人员，在有岗位空缺时，可优先晋升。连续两个月月度考核得分在60分以下，或年度考核不合格的保安人员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或辞退。3.培训与发展根据考核结果，对于工作表现优秀的保安人员，公司将提供更多的培训机会和职业发展支持，如参加专业技能培训、晋升培训等，帮助其提升个人能力和职业素养。对于考核结果不理想的保安人员，公司将针对性地安排培训课程，帮助其弥补不足，提高工作能力。培训后仍不能达到岗位要求的，将予以辞退。六、奖惩规定1.奖励在工作中表现突出，为公司挽回重大损失或赢得荣誉的保安人员，给予一次性奖金奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。奖金金额根据实际贡献大小确定，一般不低于1000元。月度考核连续三个月排名前三位的保安人员，除发放全额绩效奖金外，给予额外的奖励，如奖品、荣誉证书等。年度考核优秀的保安人员，除发放年度绩效奖金外，授予“年度优秀保安”称号，并给予一定的物质奖励，如旅游、培训机会等。2.惩罚违反公司规章制度或工作纪律的保安人员，视情节轻重给予警告、罚款、停职检查等处罚。因工作失误给公司