营销部责任目标考核制度

PAGE营销部责任目标考核制度一、总则（一）目的为加强营销部管理，明确营销部各岗位人员的职责与目标，确保营销任务的顺利完成，提高营销团队的工作效率和业绩，特制定本责任目标考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司营销部全体员工，包括营销经理、营销主管、业务员、市场专员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有员工在相同的标准下接受考核。2.目标导向原则：以明确的责任目标为依据，对员工的工作表现进行考核，激励员工努力达成目标。3.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核。4.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与指标（一）工作业绩（60分）1.销售额（30分）根据营销部年度销售目标，将销售额分解到每个季度、每个月，考核员工实际完成的销售额。销售额计算以实际到账金额为准，对于已签订合同但未到账的部分，按照合同约定的收款时间和比例进行折算。2.销售利润（20分）考核员工所创造的销售利润，销售利润=销售额销售成本销售费用。销售成本包括产品成本、运输成本等直接与销售相关的成本；销售费用包括市场推广费用、销售人员提成等。3.新客户开发数量（5分）统计员工新开发的有效客户数量，有效客户是指在考核期内有过实际业务往来或签订合作意向书的客户。4.客户满意度（5分）通过客户问卷调查、客户反馈等方式收集客户对员工服务质量、产品质量等方面的满意度评价。客户满意度=（满意客户数量/参与调查客户数量）×100%。（二）工作能力（30分）1.市场分析能力（10分）能够及时准确地收集、分析市场信息，撰写市场分析报告，为营销决策提供有价值的建议。根据市场分析报告的质量、对营销决策的支持程度等进行评分。2.营销策划能力（10分）制定有效的营销策划方案，包括产品推广方案、促销活动方案等，并能够组织实施。考核营销策划方案的创新性、可行性、执行效果等方面。3.沟通协调能力（5分）与客户、同事、上级等保持良好的沟通，协调各方资源，解决工作中出现的问题。根据沟通效果、协调能力等进行评分。4.销售技巧（5分）具备良好的销售技巧，能够有效地与客户沟通，挖掘客户需求，促成交易。通过销售业绩、客户反馈等方面综合评估销售技巧水平。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动地完成各项任务，不推诿、不敷衍。根据工作完成情况、工作质量等进行评分。2.团队合作精神（5分）与团队成员密切配合，相互支持，共同完成营销任务。通过团队成员评价、团队协作项目完成情况等进行评分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核在每月末进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）月度考核1.员工自评（5分）每月末，员工对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的总结和自我评价。自评表应客观、真实，如有虚假信息，将取消当月考核成绩。2.上级评价（15分）营销经理或营销主管根据员工当月的工作表现，对员工进行评价，填写上级评价表。评价内容应具体、详细，包括员工的工作任务完成情况、工作能力表现、工作态度等方面的评价。3.客户评价（5分）对于直接与客户接触的员工，由营销部负责收集客户评价，填写客户评价表。客户评价主要针对员工的服务质量、沟通能力、解决问题能力等方面进行评价。4.数据统计与汇总（5分）营销部内勤负责收集员工自评表、上级评价表、客户评价表等考核资料，并进行数据统计和汇总。根据各项考核指标的权重，计算员工当月的考核得分。5.考核反馈（5分）营销经理或营销主管将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，指出员工工作中的优点和不足，提出改进建议。员工如有异议，可在接到考核结果后的3个工作日内，向营销经理或营销主管提出申诉，营销经理或营销主管应在接到申诉后的5个工作日内进行调查和处理，并将处理结果反馈给员工。（二）年度考核1.年度业绩汇总（20分）营销部内勤负责汇总员工全年的销售额、销售利润、新客户开发数量等工作业绩指标完成情况，并按照年度考核指标的权重进行计算。2.年度能力评估（10分）营销经理或营销主管根据员工全年的工作表现，对员工的市场分析能力、营销策划能力、沟通协调能力、销售技巧等工作能力进行综合评估。。3.年度态度评价（10分）通过员工自评、上级评价、同事评价等方式，对员工全年的工作态度进行评价，包括责任心、团队合作精神等方面。4.综合评定（20分）根据年度业绩汇总、年度能力评估、年度态度评价等结果，对员工进行综合评定，确定员工的年度考核等级。5.考核结果公示与反馈（10分）营销部将年度考核结果进行公示，公示期为5个工作日。公示无异议后，将考核结果反馈给员工。员工如有异议，可在公示期内提出申诉，营销部应在接到申诉后的10个工作日内进行调查和处理，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩考核得分在85分及以上的员工，当月绩效奖金按照全额发放。考核得分在7084分之间的员工，当月绩效奖金按照80%发放。考核得分在6069分之间的员工，当月绩效奖金按照50%发放。考核得分在60分以下的员工，当月绩效奖金不予发放。2.年度考核结果与年度薪酬调整挂钩年度考核等级为优秀（90分及以上）的员工，次年薪酬上调10%。年度考核等级为良好（8089分）的员工，次年薪酬上调5%。年度考核等级为合格（6079分）的员工，次年薪酬不变。年度考核等级为不合格（60分以下）的员工，次年薪酬下调5%。如果连续两年考核不合格，公司将予以辞退。（二）职位晋升1.年度考核等级为优秀的员工，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权。2.对于在工作中表现突出、能力较强、考核成绩优秀的员工，公司将根据岗位需求和员工个人意愿，给予职位晋升机会。（三）培训与发展1.根据员工的考核结果，分析员工在工作能力方面的不足之处，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于考核成绩优秀的员工，公司将提供更多的培训机会和发展空间，鼓励员工不断学习和进步。（四）激励措施1.设立月度销售冠军