门店营业员考核制度范本

PAGE门店营业员考核制度范本一、总则1.目的为加强门店营业员管理，规范营业员行为，提高营业员业务水平和服务质量，提升门店整体运营效率和业绩，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的营业员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有营业员在同等标准下接受考核。全面考核原则：从营业员的工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度进行全面考核，以准确评价其工作表现。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励营业员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体素质提升。沟通反馈原则：在考核过程中，保持与营业员的沟通，及时反馈考核情况，帮助其了解自身表现，促进改进。二、考核内容与标准1.工作业绩（50分）销售额（30分）以个人月度销售额为考核依据，完成月度销售任务得20分。销售额超出月度任务[X]%及以上，每超出1%加1分，最高加10分。销售额低于月度任务[X]%，每低1%扣1分，最低扣10分。销售利润（10分）完成月度销售利润指标得8分。销售利润超出月度指标[X]%及以上，每超出1%加0.5分，最高加2分。销售利润低于月度指标[X]%，每低1%扣0.5分，最低扣2分。销售任务完成率（10分）按照公司下达的各类销售任务（如新品销售任务、重点客户销售任务等）完成情况进行考核。各项销售任务均达到100%完成得8分。每有一项任务完成率达到120%及以上加1分，最高加2分。每有一项任务完成率低于80%扣1分，最低扣2分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）全勤得8分。迟到、早退每月累计不超过[X]次得6分，超过[X]次每次扣1分。旷工每次扣2分。责任心（10分）工作认真负责，无明显失误，得8分。因个人责任导致工作出现轻微失误每月不超过[X]次得6分，超过[X]次每次扣1分。因个人责任导致工作出现重大失误每次扣2分。主动性（10分）积极主动完成工作任务，主动发现问题并解决，得8分。工作中偶尔需要上级督促得6分。经常依赖上级安排工作得4分。3.专业技能（15分）产品知识（5分）熟悉门店所售产品的性能、特点、使用方法等，得4分。能够准确回答顾客关于产品的常见问题，得1分。销售技巧（5分）熟练掌握销售流程，善于运用销售技巧促成交易，得4分。通过培训和实践，销售技巧有明显提升得1分。服务技能（5分）具备良好的服务意识，能够热情、周到地为顾客服务，得4分。顾客满意度高，收到顾客表扬信等得1分。4.团队协作（5分）积极与同事配合，共同完成门店各项工作任务，得4分。在团队中发挥积极作用，帮助同事解决问题，促进团队整体业绩提升，得1分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核在每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合得出。四、考核实施1.考核主体月度考核由门店店长负责组织实施，考核结果报上级主管部门备案。年度考核由上级主管部门成立考核小组进行，考核小组成员包括主管领导、人力资源部门相关人员及门店店长代表等。2.考核方式业绩数据统计：由财务部门和销售部门提供营业员的销售额、销售利润、销售任务完成率等业绩数据。日常工作记录：店长及其他管理人员对营业员的出勤情况、工作态度、团队协作等方面进行日常记录。顾客评价：通过顾客满意度调查、意见反馈等方式收集顾客对营业员服务质量的评价。技能测试：定期组织产品知识、销售技巧、服务技能等方面的测试，检验营业员的专业技能水平。3.考核流程月度考核流程每月末，店长组织营业员进行自评，填写月度考核自评表，总结本月工作表现及存在的问题。店长根据日常工作记录、业绩数据、顾客评价等对营业员进行评分，填写店长考核意见。将自评表和店长考核意见提交上级主管部门审核备案。上级主管部门对考核结果进行抽查核实，如有异议及时与店长沟通调整。店长向营业员反馈月度考核结果，进行绩效面谈，帮助其分析工作中的优点和不足，制定改进计划。年度考核流程每年年末，营业员进行年度自评，总结本年度工作表现，填写年度考核自评表。店长根据营业员全年月度考核结果、日常综合表现等进行初步评分，填写店长考核意见。考核小组对店长提交的考核意见进行审核，参考业绩数据、顾客评价、技能测试成绩等，综合评定营业员年度考核结果。将年度考核结果公示[X]个工作日，如有异议，营业员可在公示期内向考核小组提出申诉；考核小组进行调查核实，做出最终裁定。上级主管部门将年度考核结果存档，并根据结果进行相应的奖励和处罚。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分[X]分及以上，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分，不发放当月绩效奖金。年度考核结果作为年度薪酬调整的重要依据。连续[X]个月考核得分在[X]分及以上，且年度综合考核优秀的营业员，可获得[X]%的年度薪酬调升；年度考核不合格（得分低于[X]分）的营业员，下调[X]%的薪酬，如连续两年考核不合格，予以辞退。2.晋升与降职年度考核优秀（得分排名前[X]%）的营业员，在有晋升机会时优先考虑。年度考核不合格（得分排名后[X]%）的营业员，如工作表现长期无明显改进，予以降职或调岗。3.培训与发展根据考核结果，针对营业员存在的不足，制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的营业员，安排更多的基础技能培训和辅导，帮助其提升业务水平。对于考核优秀的营业员，提供参加高级培训课程、外部交流学习等机会，促进其职业发展。4.奖励与惩罚月度考核得分连续三个月排名前[X]%的营业员，给予月度优秀员工奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。年度考核优秀的营业员，授予年度优秀营业员称号，给予一次性奖励[X]元，并在全公司范围内通报表扬。对于违反公司规章制度、工作态度恶劣导致考核结果较差的营业员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。六、申诉与处理1.营业员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。2.考核小组在收到申诉后[X]个工作日内进行调查核实，组织相关人员进行面谈，充分听取营业员的意见和理由。3.考核小组根据调查