温泉康养运营师岗位招聘考试试卷及答案

温泉康养运营师岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.温泉按水温分类，40℃以下称为______温泉。2.客人入温泉池前需做______分钟淋浴适应。3.温泉水质pH值应保持在______之间（国家标准）。4.温泉康养核心是结合______与______的健康服务。5.运营师需掌握的基本急救技能包括______、止血、包扎。6.温泉池区应设置______标识，提醒特殊人群谨慎入池。7.温泉池每日换水率不低于______%。8.康养服务“四步法”包括迎接、咨询、服务、______。9.温泉运营需遵守的卫生法规是《______》。10.客人突发头晕时，应立即协助其______并脱离池区。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.适合泡温泉的人群是（）A.醉酒者B.高血压稳定期患者C.皮肤病急性期患者D.孕早期孕妇2.温泉池常用消毒剂是（）A.酒精B.次氯酸钠C.双氧水D.碘伏3.客户档案应至少保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年4.不属于康养服务项目的是（）A.中药泡浴B.瑜伽理疗C.海鲜自助D.按摩护理5.温泉水温监测频率是（）A.每1小时1次B.每2小时1次C.每4小时1次D.每日1次6.遇到客人投诉首先应（）A.立即辩解B.安抚情绪C.记录投诉D.上报领导7.温泉区防滑措施不包括（）A.防滑垫B.警示标语C.地面保持干燥D.防滑拖鞋8.属于医疗温泉的是（）A.碳酸泉B.硫磺泉C.氯化钠泉D.碳酸氢钠泉9.运营成本控制重点不包括（）A.能源消耗B.人力成本C.食材采购D.水质检测10.单次泡温泉最佳时长（）A.10-15分钟B.20-30分钟C.30-40分钟D.40分钟以上三、多项选择题（每题2分，共20分）1.运营师核心能力包括（）A.客户服务B.应急处理C.营销策划D.水质检测E.财务核算2.温泉池日常维护内容（）A.定期换水B.水质监测C.池体清洁D.水温调节E.设施检修3.泡温泉注意事项（）A.空腹/饱腹1小时内不泡B.入池前补水C.泡后擦干保暖D.避免剧烈运动后泡E.长时间连续泡4.康养服务场景包括（）A.泡浴区B.休息区C.理疗区D.餐饮区E.住宿区5.特殊人群禁忌（）A.心脏病患者B.血糖控制不佳的糖尿病患者C.3岁以下儿童D.哺乳期女性E.行动不便老人需陪同6.水质检测指标（）A.pH值B.余氯C.细菌总数D.水温E.矿物质含量7.运营营销手段（）A.会员制B.套餐组合C.线上推广D.异业合作E.节日活动8.安全管理措施（）A.救生员配备B.监控覆盖C.急救设备D.防滑设施E.温度警示9.个性化需求（）A.特殊体质B.时间偏好C.项目定制D.饮食禁忌E.隐私保护10.卫生规范（）A.员工健康证B.工具消毒C.垃圾日清D.通风良好E.水质达标四、判断题（每题2分，共20分）1.温泉水温越高，康养效果越好。（）2.可向客人推荐未经证实的温泉疗效。（）3.温泉池每日需做水质全项检测。（）4.客人可携带手机进入池区。（）5.血压稳定的高血压患者可适当泡温泉。（）6.温泉运营需配备专职救生员。（）7.儿童泡温泉需家长全程陪同。（）8.泡温泉后可立即喝冰水降温。（）9.防滑垫应定期更换。（）10.运营师无需了解客户过敏史。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述温泉康养服务基本流程。2.温泉水质管理核心要点是什么？3.如何制定温泉运营应急预案？4.温泉康养运营师岗位职责有哪些？六、讨论题（每题5分，共10分）1.如何提升温泉康养客户满意度？2.温泉旺季运营应如何优化？---答案一、填空题1.低温2.5-103.6.5-8.54.温泉资源；康养理念5.心肺复苏（CPR）6.警示7.108.送别9.公共场所卫生管理条例10.平卧二、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.A6.B7.C8.B9.C10.A三、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE四、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×五、简答题1.流程：①迎接：问候引导，核对预约；②咨询：了解健康状况、需求；③服务：协助更衣淋浴，引导池区，提醒安全；④跟进：巡视补水，关注状态；⑤送别：提醒保暖，收集反馈。全程注重服务细节与安全。2.核心要点：①日常监测（每1小时测水温、pH、余氯）；②消毒规范（余氯0.3-0.5mg/L）；③换水制度（日换水率≥10%，周彻底换水）；④池体清洁（每日清污，定期刷洗）；⑤记录存档（数据留存2年）。3.预案要点：①组建应急小组（运营、医护、安保）；②识别风险（头晕、溺水、设施故障）；③制定流程（如头晕→平卧脱离→测血压→送医）；④配置物资（急救箱、AED）；⑤定期演练（每季度1次）；⑥事后评估优化。4.职责：①客户服务（接待、投诉处理）；②运营管理（池区维护、水质监测）；③应急处理（突发状况响应）；④团队协调（配合各岗位）；⑤反馈收集（优化建议）；⑥合规执行（遵守卫生安全法规）。六、讨论题1.提升措施：①个性化服务（定制套餐、专属服务）；②细节优化（池区补水点、休息区茶点）；③反馈闭环（1小时响应投诉，24小时解决）；④员工培训（礼仪、急救技能）。增强体验