店面员工管理制度范本

店面员工管理制度范本一、总则

第一条为规范店面员工的管理，明确员工职责，提升服务质量，促进店面高效运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于店面所有员工，包括但不限于店长、销售员、收银员、仓管员及其他辅助岗位人员。

第三条员工应严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，恪守职业道德，维护公司利益。

第四条店面管理应以“顾客至上、服务为本”为原则，确保员工行为符合公司品牌形象及服务标准。

第五条本制度经公司管理层批准后生效，并根据实际情况进行修订，所有员工应无条件执行。

第六条店面员工应接受岗前培训，熟悉产品知识、服务流程及操作规范，确保能够胜任岗位要求。

第七条员工应保持良好的职业素养，包括仪容仪表、言行举止及服务态度，不得在任何场合损害公司形象。

第八条店面实行轮班制度，员工应按排班表准时上下班，不得擅自替班或调班，特殊情况需经店长批准。

第九条员工应爱护店面公共财物及设备，如因个人原因造成损坏，需承担相应赔偿责任。

第十条店面员工应定期参加公司组织的培训及考核，提升专业技能及服务能力，考核不合格者将按公司规定处理。

第十一条员工应妥善保管公司财物及客户信息，不得泄露商业机密或个人隐私，违者将承担法律责任。

第十二条店面应建立员工绩效评估机制，根据员工工作表现、服务质量及销售业绩进行综合评定，评估结果与薪酬及晋升挂钩。

第十三条员工应积极反馈市场信息及客户意见，协助店面改进服务及产品，提升顾客满意度。

第十四条店面应定期组织团队建设活动，增强员工凝聚力，营造积极向上的工作氛围。

第十五条员工应遵守财务管理制度，不得私自挪用公司资金或进行与工作无关的财务操作。

第十六条店面应建立安全事故处理预案，员工应熟悉应急流程，确保在突发事件中能够妥善应对。

第十七条员工应保持工作区域的整洁卫生，每日下班前需对店面进行清理，确保设备完好及物品摆放整齐。

第十八条店面应设立员工意见箱，鼓励员工提出合理化建议，持续优化管理流程及服务标准。

第十九条员工离职时需按规定办理交接手续，归还公司财物，并完成工作总结及资料归档。

第二十条本制度未尽事宜，由店面管理团队根据公司规定及实际情况补充说明，报公司管理层审批后执行。

二、岗位职责与权限

第一条店长职责与权限

店长作为店面的主要负责人，对店面的整体运营、员工管理及业绩达成承担直接责任。店长应具备较强的领导能力、沟通能力和市场洞察力，能够有效带领团队完成各项任务。

店长的主要职责包括：制定店面运营计划，并组织实施；负责员工招聘、培训、考核及激励；监督店面日常运营，确保服务质量和销售业绩；管理店面财务，合理使用资金；维护客户关系，处理客户投诉；协调与公司其他部门的沟通与合作；定期向公司管理层汇报店面运营情况。

店长拥有以下权限：对店面员工进行工作安排和调度；制定店面内部规章制度，并组织实施；决定店面促销活动及优惠政策；审批小额费用支出；对员工绩效进行评估，提出奖惩建议；处理店面日常运营中的突发事件。

第二条销售员职责与权限

销售员是店面运营的核心力量，主要职责是接待顾客，提供产品介绍及销售服务，达成销售目标。销售人员应具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧，能够满足顾客需求，提升顾客满意度。

销售员的主要职责包括：热情接待顾客，了解顾客需求；提供产品介绍，展示产品特点及优势；根据顾客需求推荐合适的产品；协助顾客完成购买流程，确保交易顺利；收银员收款后，协助顾客包装商品；及时收集顾客反馈，向店长提出改进建议；维护店面环境整洁，保持工作区域有序。

销售员拥有以下权限：根据顾客需求推荐产品，但需确保推荐符合公司规定；在销售过程中，可根据情况适当调整促销方案，但需事先与店长沟通；对顾客提出的合理建议进行记录，并反馈给店长；在顾客投诉时，可先进行安抚，并及时向店长汇报。

第三条收银员职责与权限

收银员主要负责处理顾客付款，确保交易准确无误，维护财务安全。收银员应具备细心、耐心的工作态度，熟悉POS机操作及财务管理制度。

收银员的主要职责包括：准确核对顾客购物清单，确保商品及价格无误；操作POS机进行收款，确保收款准确；为顾客提供找零服务，并确保找零正确；及时打印小票，并交给顾客；整理收银台，保持整洁有序；妥善保管现金及银行卡，确保财务安全；每日下班前，核对当日收款，并填写收款记录；配合财务部门进行账目核对。

收银员拥有以下权限：对顾客的付款方式进行确认，确保收款安全；在发现假币时，有权拒绝收款，并提醒顾客更换真币；对顾客的支付疑问进行解答，并及时向店长汇报；在处理顾客投诉时，可先进行安抚，并及时向店长汇报。

第四条仓管员职责与权限

仓管员主要负责管理店面库存，确保商品供应充足及库存数据准确。仓管员应具备责任心、细心的工作态度，熟悉商品管理流程及库存管理制度。

仓管员的主要职责包括：负责商品入库，核对商品数量及质量，确保入库准确；对库存商品进行分类摆放，保持库房整洁有序；定期盘点库存，确保库存数据与实际库存一致；根据销售情况，及时补充库存，确保商品供应充足；配合销售员进行商品调拨，确保销售需求得到满足；妥善保管库存商品，防止损坏及丢失；配合财务部门进行库存盘点，确保账实相符。

仓管员拥有以下权限：对入库商品进行质量检查，对不合格商品有权拒收，并上报店长；对库存商品进行合理摆放，优化库存结构；在库存不足时，有权提出补货申请，并协调采购部门进行补货；对库房环境进行监督，确保库房安全。

第五条其他辅助岗位职责与权限

其他辅助岗位包括清洁工、保安等，其主要职责是维护店面环境及安全，确保店面正常运营。这些岗位应具备良好的服务意识及安全意识，熟悉相关工作流程及规范。

清洁工的主要职责包括：负责店面日常清洁，包括地面、货架、收银台等；保持卫生间整洁，确保卫生用品充足；定期清洁空调、门窗等设备，确保店面通风良好；及时清理垃圾，保持店面环境整洁；配合销售员进行商品整理，确保商品摆放整齐。

保安的主要职责包括：负责店面安全巡逻，防止盗窃等事件发生；维护店面秩序，处理顾客纠纷；配合公安机关进行安全检查，确保店面符合安全规定；对店面设备进行日常检查，及时发现并处理安全隐患；在突发事件发生时，及时报警并协助处理。

这些辅助岗位拥有以下权限：对店面环境进行监督，对不符合要求的地方有权要求整改；对店面安全进行巡查，对发现的安全隐患有权要求整改；在处理顾客纠纷时，可先进行调解，并及时向店长汇报。

三、工作纪律与行为规范

第一条仪容仪表规范

员工应保持整洁、专业的仪容仪表，符合公司品牌形象及店面环境要求。店长负责监督并确保所有员工遵守此规范。

销售员、收银员等直接面向顾客的岗位人员，应每日上班前整理发型，确保头发干净、整齐，不得染过于鲜艳或夸张的发色，男性员工不得留长发、胡子或胡须，女性员工不得涂浓妆、指甲过长或佩戴夸张饰品。

所有员工应穿着公司统一发放的工作服，保持服装干净、平整，无污渍、破损，不得擅自更改工作服样式。

员工应保持身体清洁，不得有异味，不得佩戴过多饰品，确保整体形象专业、得体。

在特殊情况下，如员工因个人原因无法遵守此规范，应提前向店长说明，并寻求解决方案。

第二条考勤管理

员工应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。店长负责监督并确保所有员工遵守此规范。

员工应准时参加公司组织的会议、培训及其他活动，不得无故缺席。如因特殊原因无法参加，需提前向店长请假。

员工因病或因事不能上班，需提前向店长请假，并说明请假原因及预计请假时间。请假需经店长批准，并按照公司规定办理请假手续。

员工不得擅自替班或调班，如确有需要，需经店长批准，并确保工作交接顺利。

对违反考勤规定的员工，公司将按照公司规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、降薪或解雇。

第三条服务行为规范

员工应始终保持热情、友好的服务态度，不得与顾客发生争执或冲突。店长负责监督并确保所有员工遵守此规范。

员工应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等，不得使用粗俗或带有歧视性的语言。

员工应耐心倾听顾客需求，并尽力提供帮助。如遇无法解决的问题，应及时向店长或其他相关部门寻求协助。

员工应尊重顾客，不得随意评价顾客的购买能力或消费习惯。不得强迫顾客购买商品，不得进行虚假宣传或误导顾客。

员工应保护顾客隐私，不得泄露顾客的个人信息或购买记录。

第四条财务管理

员工应严格遵守公司的财务管理制度，不得私自挪用公司资金或进行与工作无关的财务操作。店长负责监督并确保所有员工遵守此规范。

收银员应妥善保管现金、银行卡、POS机等财务工具，确保财务安全。每日下班前，应核对当日收款，并填写收款记录。

员工不得以个人名义开具公司发票或进行其他与财务相关的操作。如确有需要，需经公司管理层批准。

员工应积极配合财务部门进行账目核对，确保账实相符。如发现财务问题，应及时向财务部门报告。

对违反财务管理规定的员工，公司将按照公司规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、降薪或解雇。

第五条环境卫生

员工应保持工作区域的整洁卫生，不得乱扔垃圾或乱放物品。店长负责监督并确保所有员工遵守此规范。

员工应每日上班前整理工作区域，确保桌面、货架、地面等干净整洁。

销售员应定期清洁展柜、产品模型等，确保产品干净、摆放整齐。

清洁工应负责店面日常清洁，包括地面、货架、收银台、卫生间等，确保店面环境整洁。

员工应妥善处理垃圾，及时清理垃圾桶，并按规定将垃圾分类投放。

对违反环境卫生规定的员工，店长将进行批评教育，并要求其改正。屡教不改者，公司将按照公司规定进行处理。

第六条安全管理

员工应严格遵守公司的安全管理制度，确保店面安全。店长负责监督并确保所有员工遵守此规范。

员工应熟悉店面消防设施的位置及使用方法，并定期参加消防演练。

员工应妥善保管贵重物品，如手机、电脑、钱包等，防止丢失或被盗。

员工不得在店面内吸烟或使用明火，不得进行其他可能危害安全的行为。

员工应定期检查店面设施，发现安全隐患及时向店长报告。

对违反安全管理规定的员工，公司将按照公司规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、降薪或解雇。

员工应积极配合公司的安全检查，并对检查结果认真对待，及时整改存在的问题。

四、培训与发展

第一条岗前培训

新员工入职后，须参加公司组织的岗前培训，培训内容涵盖公司文化、规章制度、产品知识、服务流程、操作规范等方面。培训旨在帮助新员工快速融入团队，掌握岗位所需技能，为后续工作打下坚实基础。

培训通常为期一周，由店面经理或资深员工担任讲师，采用理论讲解、案例分析、实操演练等多种形式进行。培训结束后，会进行考核，考核合格者方可正式上岗。

公司会为新员工提供培训资料，包括培训手册、产品手册、服务手册等，方便员工随时查阅学习。

新员工在培训期间表现优异者，公司将给予一定的奖励，如奖金、礼品等。

第二条在岗培训

公司鼓励员工积极参加在岗培训，不断提升自身技能和素质。店面会根据员工的岗位需求和职业发展计划，定期组织各类培训，如产品知识培训、销售技巧培训、服务礼仪培训、管理能力培训等。

在岗培训通常采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式进行。内部培训由店面经理或资深员工担任讲师，外部培训则邀请行业专家或专业机构进行授课。在线学习则利用公司提供的在线学习平台，方便员工随时随地学习。

员工参加在岗培训时，须认真听讲，积极参与互动，并做好学习笔记。培训结束后，会进行考核，考核合格者方可获得培训证书。

公司会为员工提供培训费用补贴，鼓励员工积极参加培训。

第三条职业发展规划

公司关注员工的职业发展，为员工提供职业发展规划指导。店面会根据员工的个人特点和岗位需求，制定个性化的职业发展规划，帮助员工明确职业发展方向，提升职业竞争力。

职业发展规划通常包括短期目标、中期目标和长期目标。短期目标通常为一年内完成的工作任务和技能提升计划；中期目标通常为三年内达到的职位和技能水平；长期目标通常为五年内实现的职业梦想和目标。

公司会定期与员工进行职业发展沟通，了解员工的需求和想法，并根据员工的实际情况调整职业发展规划。

公司会为员工提供职业发展资源，如培训机会、晋升机会、职业导师等，帮助员工实现职业梦想。

第四条绩效考核与反馈

公司建立绩效考核制度，定期对员工的工作绩效进行考核。绩效考核通常采用目标管理、关键绩效指标、360度评估等多种形式进行。考核结果将作为员工薪酬调整、晋升、培训等方面的依据。

绩效考核通常每年进行一次，考核内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

公司会及时向员工反馈绩效考核结果，并与员工进行绩效面谈，帮助员工了解自己的优势和不足，并制定改进计划。

员工对绩效考核结果有异议的，可以提出申诉，公司会进行调查核实，并给出最终结论。

第五条学习资源

公司为员工提供丰富的学习资源，包括培训课程、学习书籍、学习资料等。员工可以通过公司提供的在线学习平台、图书馆、培训中心等渠道进行学习。

公司会定期更新学习资源，确保学习资源的质量和实用性。

员工可以利用业余时间进行学习，提升自身技能和素质。公司会鼓励员工积极学习，并提供一定的学习奖励。

第六条职业导师制度

公司为员工提供职业导师制度，帮助员工解决职业发展中的问题。职业导师通常是公司内部经验丰富的员工或管理者，他们会为员工提供职业发展指导、工作经验分享、人际关系建议等。

职业导师会定期与员工进行沟通，了解员工的需求和想法，并帮助员工制定职业发展规划。

员工可以随时向职业导师请教问题，职业导师会尽力为员工提供帮助。

公司会定期对职业导师进行培训，提升职业导师的指导能力。

第七条内部晋升

公司鼓励员工内部晋升，为员工提供公平的晋升机会。员工可以通过绩效考核、能力提升、工作经验积累等方式获得晋升机会。

内部晋升通常采用公开选拔、竞聘上岗等形式进行。公司会提前发布晋升公告，并组织笔试、面试等选拔环节。

晋升后的员工将获得更高的薪酬、更广的职责范围和更多的职业发展机会。

公司会为晋升后的员工提供相应的培训和支持，帮助其快速适应新的工作岗位。

第八条轮岗制度

公司为员工提供轮岗制度，帮助员工了解不同岗位的工作内容，提升综合能力。轮岗通常为期三个月到六个月，员工可以在不同岗位之间进行轮换。

轮岗制度的目的是帮助员工拓宽视野，提升综合能力，为未来的职业发展打下基础。

员工在轮岗期间，须认真完成工作任务，并积极学习新岗位的知识和技能。

轮岗结束后，员工可以根据自己的兴趣和职业发展规划，选择适合自己的岗位。

第九条职业资格认证

公司鼓励员工参加职业资格认证考试，提升自身职业竞争力。公司会为员工提供职业资格认证考试信息，并协助员工报名参加考试。

职业资格认证考试通常由行业协会或政府部门组织，考试内容涵盖专业知识、实务操作、职业道德等方面。

获得职业资格认证的员工将获得更高的薪酬、更广的职责范围和更多的职业发展机会。

公司会为获得职业资格认证的员工提供一定的奖励，如奖金、礼品等。

五、奖惩与激励

第一条奖励机制

公司设立多元化的奖励机制，旨在激励员工积极进取，提升工作表现，为公司发展贡献力量。奖励形式包括但不限于口头表扬、书面表彰、奖金、礼品、晋升机会等。

口头表扬适用于日常工作中表现突出的员工，店长或部门经理可直接进行口头表扬，并记录在员工工作档案中。

书面表彰适用于在工作中取得显著成绩或做出突出贡献的员工，公司会通过内部公告、会议等形式进行公开表彰，并颁发荣誉证书。

奖金适用于完成销售目标、提出合理化建议、改进工作流程、获得客户好评等情形。奖金金额根据具体情况而定，公司会制定相应的奖金标准，并确保奖金发放的公平公正。

礼品适用于节日福利、生日福利、优秀员工奖励等情形。礼品种类丰富，公司会根据员工喜好和节日特点进行选择。

晋升机会适用于工作表现优秀、能力突出、具有发展潜力的员工。公司会优先考虑内部晋升，为员工提供更广阔的职业发展空间。

员工获得奖励后，公司会进行宣传报道，树立榜样，激励其他员工学习先进，争创佳绩。

第二条惩罚措施

公司对违反规章制度的行为进行惩罚，旨在维护公司秩序，保障员工权益，促进公司健康发展。惩罚措施包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降级、解雇等。

口头警告适用于情节轻微的违规行为，如迟到早退、工作态度不端正等。口头警告由店长或部门经理进行，并记录在员工工作档案中。

书面警告适用于情节较重的违规行为，如工作失误、违反操作规程等。书面警告由店面经理签署，并送达员工本人签字确认。

罚款适用于情节严重的违规行为，如盗窃公司财物、泄露商业机密、损害公司形象等。罚款金额根据违规情节而定，公司会制定相应的罚款标准，并确保罚款发放的公平公正。

降级适用于工作能力不足、表现不佳、无法胜任现岗位的员工。降级后，员工的薪酬和职责范围将相应调整。

解雇适用于严重违反公司规章制度、造成重大损失、无法挽回的员工。解雇前，公司会进行谈话沟通，并按照国家法律法规进行操作。

公司在实施惩罚措施时，会充分考虑员工的实际情况，给予员工改正的机会。员工对惩罚措施有异议的，可以提出申诉，公司会进行调查核实，并给出最终结论。

第三条激励措施

公司采取多种激励措施，旨在激发员工的工作热情，提升员工的工作积极性和创造性。激励措施包括但不限于薪酬激励、福利激励、股权激励、晋升激励等。

薪酬激励包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴等。公司会根据员工的岗位、职责、能力、业绩等因素确定薪酬水平，并定期进行薪酬调整。

福利激励包括社会保险、住房公积金、带薪休假、节日福利、生日福利等。公司会为员工提供完善的福利保障，提升员工的工作幸福感和归属感。

股权激励适用于核心员工和高绩效员工，公司会给予员工一定的股权，让员工分享公司发展成果。股权激励可以激发员工的工作积极性和创造性，增强员工的忠诚度。

晋升激励适用于工作表现优秀、能力突出的员工。公司会为员工提供晋升通道，让员工通过努力获得更高的职位和薪酬。

公司会定期组织员工活动，如团建活动、生日派对、节日晚会等，增强员工之间的沟通和交流，提升团队凝聚力。

第四条奖惩原则

公司在实施奖惩措施时，遵循公平、公正、公开、及时的原则。

公平原则：奖惩措施适用于所有员工，不偏不倚，一视同仁。

公正原则：奖惩措施基于事实，有理有据，不徇私舞弊。

公开原则：奖惩措施公开透明，员工可以了解奖惩标准和流程。

及时原则：奖惩措施及时实施，不拖延，不积压。

公司会建立奖惩委员会，负责制定奖惩制度，监督奖惩措施的执行。奖惩委员会由公司管理层和员工代表组成，确保奖惩制度的公平公正。

第五条奖惩记录

公司会建立员工奖惩记录，详细记录员工的奖励和惩罚情况。奖惩记录作为员工绩效考核、晋升、培训的重要依据。

员工奖惩记录由人力资源部门负责管理，并妥善保管。员工可以查阅自己的奖惩记录，如有异议可以提出申诉。

公司会定期对员工奖惩记录进行分析，总结经验教训，不断优化奖惩制度。

第六条奖惩申诉

员工对奖惩措施有异议的，可以提出申诉。公司会设立申诉渠道，如申诉邮箱、申诉电话等，方便员工进行申诉。

员工提出申诉后，公司会进行调查核实，并给出最终结论。调查结果会通知员工本人，并记录在员工工作档案中。

公司会尊重员工的申诉权利，确保申诉处理的公平公正。

第七条奖惩制度的动态调整

公司会根据实际情况，定期对奖惩制度进行评估和调整。评估内容包括奖惩标准的合理性、奖惩措施的有效性、奖惩制度的执行情况等。

公司会收集员工对奖惩制度的意见和建议，并进行分析总结。根据评估结果和员工意见，公司会对奖惩制度进行必要的调整和完善。

奖惩制度的动态调整旨在确保奖惩制度的科学性、合理性和有效性，更好地激励员工，维护公司秩序，促进公司健康发展。

六、附则

第一条本制度适用于店面所有员工，包括但不限于正式员工、临时员工