2025-2026学年度第二学期学校网络舆情应对处置及引导工作总结报告

2025-2026学年度第二学期学校网络舆情应对处置及引导工作总结报告2025-2026学年度第二学期，我校深入贯彻落实上级教育主管部门关于网络舆情工作的各项部署要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足学校教育教学工作实际，牢固树立“安全第一、预防为主、防治结合、主动引导”的舆情工作理念，健全舆情工作机制，强化舆情监测研判，规范舆情应对处置，加强舆情宣传引导，有效防范化解网络舆情风险，营造了积极健康、和谐有序的校园网络环境，为学校各项工作高质量有序开展提供了有力保障。现将本学期网络舆情应对处置及引导工作开展情况、成效不足、问题分析及下一步计划总结如下：一、本学期舆情工作总体概况本学期，我校高度重视网络舆情工作，将其纳入学校重点工作统筹推进，成立了以校长为组长，分管副校长为副组长，各部门负责人、年级组长、班主任及宣传干事为成员的网络舆情工作领导小组，明确了领导小组及各成员的职责分工，形成了“校长牵头、分管负责、部门协同、全员参与”的舆情工作格局。本学期，我校严格按照舆情工作管理制度，常态化开展网络舆情监测、研判、应对、处置及引导工作，重点聚焦校园安全、教育教学、招生录取、师德师风、后勤服务、家校沟通等舆情高发领域，全方位排查舆情隐患，及时回应师生群众关切，妥善处置各类网络舆情。截至本学期末，我校共监测到各类网络舆情信息XX条，其中正面舆情XX条、中性舆情XX条、负面舆情XX条，负面舆情均得到及时有效处置，处置办结率100%，无重大舆情事件发生，无舆情扩散蔓延情况，校园网络环境持续净化，师生及家长满意度稳步提升。二、重点工作开展情况（一）健全工作机制，夯实舆情工作基础1.完善制度体系。结合学校实际，修订完善了《学校网络舆情应对处置管理办法》《校园网络舆情监测研判制度》《舆情应急处置预案》等一系列规章制度，明确了舆情监测范围、研判标准、应对流程、处置时限及责任追究办法，细化了正面舆情宣传、负面舆情处置、舆情隐患排查等具体要求，确保舆情工作有章可循、有规可依、规范有序。2.强化队伍建设。组建了一支由宣传干事、各部门信息员、班主任组成的专业舆情工作队伍，明确了各岗位舆情工作职责，定期组织舆情工作培训，邀请上级宣传、网信部门专家，围绕舆情监测技巧、研判方法、应对话术、处置流程等内容开展专项培训XX次，提升了舆情工作人员的专业素养和应急处置能力；建立舆情工作交流机制，定期召开舆情工作座谈会，分享工作经验，梳理工作难点，协同推进舆情工作开展。3.完善工作流程。建立了“监测—研判—上报—处置—回应—总结”的闭环舆情工作流程，明确了各环节的工作要求和时间节点：舆情监测员每日开展全方位舆情监测，及时收集各类舆情信息；舆情研判小组每日对监测到的舆情信息进行汇总、分析、研判，划分舆情等级，提出处置建议；重大舆情第一时间上报学校舆情工作领导小组，由组长统筹部署处置工作；处置完成后，及时向师生、家长及社会公众回应，做好舆情引导；处置结束后，对舆情处置工作进行总结复盘，积累工作经验。（二）强化监测研判，防范舆情风险隐患1.全方位开展舆情监测。拓宽舆情监测范围，重点监测微信公众号、视频号、抖音、微博、小红书、本地论坛、家长群、班级群等师生、家长活跃度高的网络平台，同时关注上级教育主管部门官网、主流新闻媒体平台涉及我校的舆情信息，实现舆情监测无死角、全覆盖。安排专人负责每日舆情监测，实行“每日监测、每日汇总、每周上报”制度，确保各类舆情信息第一时间被发现、第一时间被掌握。2.精准开展舆情研判。成立舆情研判小组，每日对监测到的舆情信息进行分类梳理、分析研判，重点研判舆情信息的真实性、严重性、影响力及发展趋势，划分舆情等级（一般舆情、较重舆情、重大舆情），针对不同等级的舆情，提出针对性的处置建议和引导方案。对苗头性、倾向性舆情，及时预警、提前介入，防范舆情扩大蔓延；对重大、复杂舆情，及时召开研判会议，集体研究处置方案，确保舆情处置科学、精准、高效。3.常态化排查舆情隐患。定期开展校园舆情隐患排查工作，重点排查教育教学、师德师风、校园安全、后勤服务、招生录取、家校沟通等舆情高发领域存在的隐患问题，建立舆情隐患排查台账，明确隐患问题、责任部门、整改措施及整改时限，实行销号管理。本学期共开展舆情隐患排查XX次，排查出舆情隐患XX个，均已全部整改到位，有效防范了舆情事件的发生。（三）规范应对处置，妥善化解舆情危机1.严格落实舆情处置时限。坚持“快速响应、及时处置、主动回应”的原则，对监测到的负面舆情，第一时间启动处置流程，明确处置责任人、处置措施和处置时限，一般舆情在24小时内处置完毕并回应，较重舆情在12小时内处置完毕并回应，重大舆情立即处置、实时回应，确保舆情不拖延、不扩散、不升级。2.规范舆情处置流程。对负面舆情，严格按照“核实情况—调查取证—制定方案—处置落实—回应公众—总结复盘”的流程开展处置工作：首先核实舆情信息的真实性和具体情况，组织相关部门开展调查取证；其次根据调查情况，制定针对性的处置方案，明确处置措施和责任分工；然后有序推进处置工作，及时解决舆情反映的问题；处置完成后，通过官方平台、班级群、家长群等渠道，向师生、家长及社会公众公开处置结果，主动回应关切；最后对舆情处置工作进行总结复盘，分析处置过程中存在的问题，优化处置流程，提升处置能力。3.妥善处置各类舆情事件。本学期，我校共处置负面舆情XX条，涉及校园后勤服务、学生管理、家校沟通等领域，均已全部处置完毕，处置效果良好，得到了师生、家长的理解和支持。例如，针对家长反映的“校园食堂菜品质量不佳”的舆情，我校立即组织后勤部门开展调查，核实情况后，及时调整菜品结构、提升菜品质量，加强食堂卫生监管，并通过家长群、校园公众号公开整改情况，及时回应家长关切，有效化解了舆情危机。（四）加强宣传引导，营造积极健康舆情环境1.强化正面宣传引领。充分利用学校微信公众号、视频号、校园广播、宣传栏、班级群等平台，加大正面宣传力度，重点宣传学校教育教学成果、教师先进事迹、学生优秀表现、校园文化建设、安全知识普及等内容，本学期共发布正面宣传信息XX条，制作宣传视频XX个，营造了积极向上、和谐奋进的校园氛围，提升了学校的良好形象。2.加强舆情引导教育。开展网络文明进校园、舆情知识宣传等活动，通过主题班会、校园广播、宣传栏等形式，向师生普及网络舆情知识、网络文明规范、网络安全知识，引导师生树立正确的网络观，自觉遵守网络规则，文明上网、理性发言，不发布虚假信息、不传播负面言论、不参与网络造谣传谣，自觉维护校园网络环境；同时，引导师生、家长理性看待各类舆情信息，不信谣、不传谣、不造谣，主动支持学校舆情处置工作。3.畅通舆情沟通渠道。建立健全舆情沟通渠道，公开学校舆情举报电话、举报邮箱、官方微信等联系方式，方便师生、家长及社会公众反映问题、表达诉求；安排专人负责受理舆情举报和诉求反映，及时回应师生、家长关切，妥善解决师生、家长反映的合理问题，拉近学校与师生、家长的距离，减少负面舆情的发生。三、工作成效1.舆情工作机制更加完善。经过本学期的努力，我校网络舆情工作制度体系更加健全，工作流程更加规范，责任分工更加明确，形成了上下联动、协同发力的舆情工作格局，为舆情工作的有序开展提供了坚实保障。2.舆情监测研判能力显著提升。舆情工作队伍专业素养不断提升，舆情监测范围不断拓宽，舆情研判更加精准，能够及时发现苗头性、倾向性舆情，提前介入、有效防范，舆情预警和防范能力显著提升。3.舆情应对处置水平明显提高。严格落实舆情处置流程和时限，各类负面舆情均得到及时有效处置，处置办结率100%，无重大舆情事件发生，有效化解了舆情危机，维护了学校的良好形象和校园稳定。4.正面舆情氛围更加浓厚。加大正面宣传力度，丰富宣传形式，正面宣传覆盖面不断扩大，有效传递了校园正能量，营造了积极健康、和谐有序的校园网络环境和舆论氛围，师生、家长满意度稳步提升。5.舆情风险防控能力显著增强。常态化开展舆情隐患排查，及时整改舆情隐患，有效防范了各类舆情事件的发生，校园舆情环境持续净化，为学校各项工作高质量开展提供了有力保障。四、存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，本学期我校网络舆情应对处置及引导工作仍存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：1.舆情监测的精准度仍需提升。虽然实现了舆情监测全覆盖，但对一些隐蔽性强、传播速度快的舆情信息（如小众社交平台、私人聊天群），监测不够及时、精准，存在漏报、迟报的情况。2.舆情应对处置的专业性仍需加强。部分舆情工作人员的专业素养和应急处置能力不足，面对复杂舆情时，处置思路不够清晰、应对话术不够规范，处置效率和处置效果有待进一步提升；部分部门协同配合不够紧密，舆情处置过程中存在推诿扯皮、响应不及时的情况。3.舆情宣传引导的创新性不足。正面宣传形式较为单一，多以文字、图片为主，短视频、直播等群众喜闻乐见的宣传形式运用不够充分，宣传吸引力和影响力有待提升；舆情引导教育的针对性不够强，对不同群体（学生、教师、家长）的舆情引导需求兼顾不够，引导效果不够理想。4.师生舆情素养仍需提升。部分师生、家长的网络文明意识和舆情素养不足，存在随意发布不实信息、传播负面言论的情况，对舆情风险的防范意识不够强，给学校舆情工作带来了一定压力。5.舆情工作长效机制仍需完善。舆情工作的常态化、制度化建设仍有差距，舆情隐患排查、舆情研判、舆情引导等工作的长效性不足，部分工作存在“重处置、轻预防”“重形式、轻实效”的情况。五、问题产生的原因分析针对上述存在的问题和不足，经深入分析，主要产生原因如下：1.思想认识不够到位。部分部门负责人和工作人员对舆情工作的重要性认识不足，存在“重业务、轻舆情”的思想，对舆情工作重视不够、投入不足，缺乏主动防范、主动处置的意识，导致舆情工作推进不够有力。2.队伍建设不够扎实。舆情工作队伍多为兼职人员，日常工作繁忙，投入舆情工作的时间和精力有限；舆情培训的针对性和实效性不够强，培训内容与实际工作结合不够紧密，导致舆情工作人员的专业素养和应急处置能力提升缓慢。3.工作方法不够创新。舆情监测、宣传引导等工作仍沿用传统方法，缺乏对新媒体平台的运用和研究，对舆情传播规律把握不够精准，导致舆情监测不够精准、宣传引导不够有效。4.协同机制不够健全。各部门之间的舆情协同工作机制不够完善，沟通衔接不够紧密，信息传递不够及时、准确，在舆情研判、处置过程中，存在各自为战的情况，未能形成工作合力，影响了舆情处置效率和效果。5.宣传引导不够深入。舆情引导教育未能常态化、全覆盖，宣传内容较为笼统，针对性不够强，未能充分结合师生、家长的实际需求开展引导教育，导致师生、家长的舆情素养提升缓慢，舆情风险防范意识不够强。六、下一步工作计划针对本学期舆情工作存在的问题和不足，结合上级教育主管部门的工作部署要求，下学期我校将聚焦重点、补齐短板，创新方法、强化落实，持续提升网络舆情应对处置及引导工作水平，有效防范化解舆情风险，为学校教育事业高质量发展提供有力保障，重点做好以下几方面工作：1.强化思想认识，压实工作责任。进一步提高全体教职工对舆情工作重要性的认识，摒弃“重业务、轻舆情”的思想，将舆情工作纳入各部门年度重点工作，明确各部门负责人为舆情工作第一责任人，层层压实工作责任，确保舆情工作各项任务落到实处；定期召开舆情工作会议，总结工作经验，梳理工作难点，统筹推进舆情工作开展。2.加强队伍建设，提升专业能力。优化舆情工作队伍结构，选拔优秀人员充实舆情工作队伍，明确专职舆情工作人员，确保舆情工作有专人负责、专人推进；丰富舆情培训形式，增强培训针对性和实效性，邀请专家开展专项培训，组织舆情工作人员开展交流学习、实战演练，提升舆情工作人员的舆情监测、研判、应对、处置及引导能力。3.完善工作机制，提升工作实效。进一步修订完善舆情工作管理制度，健全舆情监测、研判、处置、引导、隐患排查等长效机制，优化舆情工作流程，明确各环节的工作要求和责任分工，确保舆情工作规范、有序、高效开展；健全各部门协同工作机制，加强各部门之间的沟通衔接，形成工作合力，提升舆情处置效率和效果。4.创新监测方法，提升监测精准度。拓宽舆情监测范围，加大对小众社交平台、私人聊天群等隐蔽性强的网络平台的监测力度，运用信息化手段，提升舆情监测的精准度和时效性，杜绝漏报、迟报舆情的情况；加强对舆情传播规律的研究，精准把握舆情发展趋势，提前预警、提前介入，有效防范舆情扩大蔓延。5.创新宣传引导，营造良好氛围。创新正面宣传形式，加大短视频、直播等新媒体平台的运用力度，丰富宣传内容，提升宣传吸引力和影响力，持续传递校园正能量；常态化开展舆情引导教育，结合不同群体的实际需求，开展针对性的舆情知识宣传和网络文明教育，提升师生、家长的舆情素养和网络文明意识，引导师生、家长文明上网、理性发言，自觉维护校园网络环境。6.畅通沟通渠道，强化舆情防范。进一步畅通舆情沟通渠道，公开舆情举报电话、举报邮箱等联系方式，及时受理师