2025-2026学年度第二学期学校网络舆情应急处置演练方案及总结评估

2025-2026学年度第二学期学校网络舆情应急处置演练方案及总结评估为深入贯彻落实网络安全和舆情管理相关要求，规范学校网络舆情应急处置流程，提升学校舆情监测、研判、处置和引导能力，及时防范化解网络舆情风险，维护学校良好形象和校园和谐稳定，结合我校2025-2026学年度第二学期工作实际，特制定本网络舆情应急处置演练方案，并对演练情况进行全面总结评估，为后续舆情管理工作提供实践依据。第一部分：2025-2026学年度第二学期学校网络舆情应急处置演练方案一、演练总则（一）演练目的1.检验我校网络舆情应急处置预案的科学性、可操作性，查找预案漏洞和不足，进一步完善舆情应急处置体系，确保预案能够快速响应、有效落地。2.提升舆情应急处置小组及各部门工作人员的舆情监测能力、研判分析能力、快速响应能力和协同配合能力，熟练掌握舆情处置流程和方法。3.增强全体教职工的舆情风险意识，规范网络行为，引导教职工正确应对网络舆情，自觉维护学校形象，筑牢校园网络舆情安全防线。4.模拟真实舆情场景，锻炼舆情处置队伍的应急指挥、沟通协调和舆情引导能力，确保突发网络舆情发生时，能够快速、规范、高效处置，最大限度降低舆情负面影响。（二）演练原则1.实战性原则：模拟真实校园网络舆情场景，严格按照应急处置流程开展演练，不走过场、不搞形式，确保演练效果贴合实际工作需求。2.规范性原则：严格遵循学校网络舆情应急处置预案相关规定，规范演练流程、处置步骤和责任分工，确保演练全过程有序、合规。3.协同性原则：强化舆情应急处置小组、各行政部门、年级组、班主任及相关岗位的协同配合，明确各环节责任，形成处置合力，提升处置效率。4.教育性原则：以演练为契机，强化全体教职工舆情风险教育和应急处置知识培训，提升舆情素养，实现“以演促学、以演促练、以演促改”。5.安全性原则：演练过程中严格遵守网络安全相关规定，规范舆情发布、评论引导等行为，避免演练引发新的舆情风险，确保演练安全有序推进。（三）演练时间及地点1.演练时间：2026年X月X日下午X:XX-X:XX（结合学期工作安排，避开教学高峰时段）2.演练地点：主会场（学校行政楼三楼会议室）、分会场（各部门办公室、各年级组办公室）、线上监测点（舆情监测人员办公终端）（四）参与人员1.领导小组：校长、分管副校长、德育处主任、办公室主任、教务处主任、总务处主任、安全办主任（负责演练统筹指挥、决策部署）。2.应急处置小组：舆情监测组、研判分析组、沟通协调组、舆情引导组、技术保障组（负责舆情监测、研判、处置、引导及技术支持）。3.相关参与人员：各部门工作人员、各年级组长、全体班主任、部分教职工代表（负责配合舆情处置、落实相关工作、参与总结交流）。二、演练前期准备（一）组织准备1.成立演练领导小组，明确组长、副组长及成员职责，统筹推进演练各项筹备工作，召开演练筹备会议，研究确定演练方案、场景、流程及责任分工。2.组建应急处置小组，明确各小组职责及工作人员，开展前期培训，讲解舆情应急处置预案、演练流程、处置方法及注意事项，确保参与人员熟练掌握相关技能。3.通知各参与人员演练时间、地点、内容及要求，明确各部门配合事项，确保全体参与人员按时到位、有序参与。（二）物资及技术准备1.物资准备：演练方案、舆情应急处置预案、演练场景脚本、会议记录簿、签到表、宣传资料、应急联络表等。2.技术准备：调试舆情监测终端、办公电脑、投影仪、音响、视频会议设备等，确保演练期间设备正常运行；梳理校园舆情监测渠道（校园官网、微信公众号、微博、抖音、家长群、本地论坛、教育类平台等），明确监测责任。（三）场景准备结合校园常见舆情类型，模拟2-3个典型舆情场景（贴合学校实际，具有代表性、可操作性），制定场景脚本，明确舆情发生时间、传播渠道、舆情内容、发展趋势及处置难点，确保演练场景真实、贴合实际。参考演练场景：场景一：某家长在本地教育论坛发布帖子，反映我校某班主任违规布置大量作业，导致学生熬夜写作业，影响身体健康，帖子发布后1小时内已有数十条评论，部分评论跟风指责学校及教师，舆情有扩散趋势。场景二：某学生拍摄校园食品安全相关照片（虚假或夸大），发布至抖音平台，配文“我校食堂食品安全堪忧，食材不新鲜、卫生不达标”，短时间内点赞、转发量快速上升，引发家长及社会关注，舆情风险等级较高。场景三：校园内发生学生轻微冲突，被围观学生拍摄视频发布至微信朋友圈及家长群，视频被恶意剪辑，误导公众认为学校管理混乱、学生欺凌现象严重，引发家长恐慌及负面评论。三、演练流程本次演练严格按照“舆情监测—舆情上报—研判分级—应急处置—舆情引导—舆情平息”的流程开展，各环节衔接有序、责任到人，具体流程如下：（一）第一步：舆情监测，及时发现1.舆情监测组工作人员按照监测职责，对校园各类网络平台进行实时监测，重点关注家长群、本地论坛、抖音、微信朋友圈等易发生舆情的渠道。2.监测人员发现模拟舆情后，立即截图、保存舆情相关内容（帖子、视频、评论等），详细记录舆情发生时间、传播渠道、内容核心、点赞转发量及评论导向，第一时间向应急处置小组组长及演练领导小组汇报。（二）第二步：快速上报，启动预案1.应急处置小组组长接到舆情汇报后，立即对舆情进行初步核实，判断舆情真实性及风险等级，在10分钟内上报演练领导小组。2.演练领导小组召开紧急会议，对舆情进行快速研判，确定舆情风险等级（一般、较大、重大），决定启动相应等级的舆情应急处置预案，明确各小组处置任务及时间节点，宣布演练正式开始。（三）第三步：研判分析，明确方向1.研判分析组接到指令后，立即对舆情内容、传播趋势、评论导向、影响范围进行全面研判，核实舆情真实性（如场景二中的食堂食品安全问题、场景三中的学生冲突问题）。2.研判分析组结合舆情实际，分析舆情产生的原因、发展趋势及潜在影响，明确处置重点、处置方法及应对口径，形成初步研判报告，上报演练领导小组及应急处置小组，为后续处置工作提供决策依据。（四）第四步：协同处置，快速响应各应急处置小组按照职责分工，协同配合、快速行动，落实处置任务，具体工作如下：1.沟通协调组：立即联系舆情发布人（如家长、学生），核实舆情详情，耐心倾听诉求，做好解释安抚工作；协调相关部门（如教务处、总务处、班主任）开展调查核实，收集相关证据材料；及时向演练领导小组汇报处置进展情况。2.技术保障组：根据处置要求，协调相关网络平台，对恶意舆情、虚假信息进行管控（如删除、屏蔽违规帖子、视频）；监测舆情传播动态，及时阻断舆情扩散渠道；保障舆情处置过程中的技术支持，确保相关设备正常运行。3.舆情引导组：按照研判确定的应对口径，快速撰写舆情回应稿，经演练领导小组审核通过后，在校园官网、微信公众号、相关网络平台发布，主动回应社会关切，澄清虚假信息，说明事实真相；安排专人负责回复评论、解答疑问，引导舆论走向，化解负面情绪；收集公众反馈意见，及时调整引导策略。4.相关部门配合：教务处、总务处、班主任等相关部门及人员，按照处置要求，快速开展调查核实工作，收集相关证据，形成调查结果，及时反馈给沟通协调组及研判分析组；班主任做好学生及家长的沟通安抚工作，引导学生、家长理性看待舆情，不造谣、不信谣、不传谣。（五）第五步：舆情平息，后续管控1.舆情引导组持续监测舆情传播动态，跟踪回应效果，及时回复公众疑问，引导舆论逐渐走向正面，直至舆情平息（舆情帖子、视频删除或下架，负面评论不再增加，公众关注度下降）。2.沟通协调组持续与舆情发布人保持沟通，反馈调查结果及处置措施，争取舆情发布人的理解与支持，确保舆情不再反弹。3.技术保障组持续做好舆情监测，防范舆情二次传播、反弹扩散，确保校园网络环境安全、有序。（六）第六步：演练结束，现场总结1.当模拟舆情完全平息，各小组完成处置任务后，演练领导小组宣布演练结束，各应急处置小组及相关参与人员回到主会场。2.各应急处置小组组长简要汇报本次演练中的工作开展情况、处置成效及遇到的问题，各参与人员结合自身工作实际，交流演练心得及改进建议。四、责任分工组别/部门主要职责责任人演练领导小组统筹演练工作，制定演练决策，启动应急预案，协调各小组工作，评估演练效果，总结演练经验。校长、分管副校长舆情监测组负责校园各类网络平台舆情实时监测，及时发现舆情、上报舆情，保存舆情相关证据。办公室相关工作人员研判分析组负责舆情研判分析，核实舆情真实性，分析舆情发展趋势及影响，制定处置方向及应对口径。德育处、安全办相关工作人员沟通协调组负责与舆情发布人、相关部门沟通协调，核实舆情详情，做好解释安抚，收集调查证据，汇报处置进展。办公室、德育处相关工作人员舆情引导组负责撰写舆情回应稿，发布回应信息，引导舆论走向，回复公众评论，化解负面情绪。德育处、办公室相关工作人员技术保障组负责舆情处置技术支持，管控虚假舆情，监测舆情传播，保障设备正常运行，阻断舆情扩散。总务处、信息技术组相关工作人员各部门、年级组、班主任配合开展舆情调查核实，做好学生及家长沟通安抚，引导理性看待舆情，落实相关处置措施。各部门负责人、年级组长、班主任五、注意事项1.全体参与人员必须按时到位，严格遵守演练纪律，服从领导小组及应急处置小组的统一指挥，不得擅自离岗、脱岗，不得随意走动、喧哗，确保演练有序开展。2.演练过程中，各小组要严格按照演练流程及职责分工开展工作，注重协同配合，及时沟通处置进展，确保处置环节衔接顺畅、高效推进。3.舆情引导组发布回应信息、回复评论时，要严格按照应对口径，做到用词准确、语气诚恳、态度端正，避免因表述不当引发新的舆情风险。4.技术保障组要做好舆情管控工作，规范操作，避免误删、误屏蔽正常信息，确保演练过程中网络环境安全、稳定。5.全体参与人员要认真对待演练，模拟真实处置场景，主动思考、积极配合，及时发现演练中的问题，提出改进建议，确保演练达到预期效果。6.演练结束后，各小组要及时整理演练相关资料，做好工作总结，为后续舆情应急处置工作及预案完善提供依据。第二部分：2025-2026学年度第二学期学校网络舆情应急处置演练总结评估为全面检验本次网络舆情应急处置演练的成效，查找演练过程中存在的问题及不足，进一步完善学校网络舆情应急处置体系，提升舆情应急处置能力，演练结束后，演练领导小组组织各应急处置小组、相关部门及参与人员，对本次演练工作进行全面总结评估，形成本总结评估报告。一、演练基本概况本次2025-2026学年度第二学期学校网络舆情应急处置演练，于2026年X月X日下午X:XX-X:XX顺利开展，演练主会场设在学校行政楼三楼会议室，各部门办公室、年级组办公室设分会场，线上监测点同步开展工作。本次演练共模拟2个典型校园网络舆情场景，参与人员涵盖演练领导小组、应急处置小组及各部门工作人员、年级组长、班主任等共计XX人，演练严格按照预设流程，完成了舆情监测、上报、研判、处置、引导及平息等全环节工作，整个演练过程有序、规范，达到了预设的演练目的。二、演练成效（一）预案可行性得到检验，处置体系进一步完善通过本次演练，全面检验了我校网络舆情应急处置预案的科学性、可操作性，验证了预案中处置流程、责任分工、应对措施的合理性，确认预案能够快速响应、有效落地。同时，通过演练查找出预案中存在的细节漏洞，为后续预案的修订完善提供了实践依据，进一步健全了我校“领导小组统筹、应急小组处置、各部门配合”的舆情应急处置体系。（二）应急处置能力显著提升，协同配合更加顺畅本次演练有效提升了各应急处置小组及参与人员的舆情处置能力：舆情监测组能够快速、准确发现模拟舆情，及时上报相关信息；研判分析组能够精准研判舆情风险、分析发展趋势，制定科学的处置方向；沟通协调组、舆情引导组、技术保障组能够协同配合、快速行动，高效完成处置任务；各部门、班主任能够积极配合，做好调查核实及沟通安抚工作。通过演练，各小组之间的协同配合更加顺畅，责任意识更加明确，应急处置的规范性和效率显著提升。（三）舆情风险意识全面增强，网络行为更加规范以演练为契机，通过前期培训、现场演练及总结交流，全体参与人员进一步认识到校园网络舆情的危害性和应急处置的重要性，舆情风险意识和责任意识全面增强。同时，通过模拟舆情场景的处置，参与人员熟练掌握了舆情应急处置的流程和方法，明确了自身在舆情管理中的职责，进一步规范了自身网络行为，树立了“主动监测、快速响应、科学处置、积极引导”的舆情管理理念。（四）处置流程更加规范，应对经验得到积累本次演练严格按照预设流程开展，从舆情监测、上报到研判、处置、引导，每个环节都明确了操作标准和时间节点，进一步规范了我校网络舆情应急处置流程。同时，演练过程中积累了宝贵的处置经验，尤其是针对校园常见舆情类型的应对方法、沟通技巧、舆情引导策略等，为后续应对真实突发网络舆情提供了实践参考，有效提升了我校舆情管理工作的实战水平。三、存在的问题及不足（一）舆情监测的精准度和全面性有待提升演练过程中发现，舆情监测组对部分小众网络平台（如本地小众论坛、学生社交群）的监测不够全面，存在监测盲区；对舆情的敏感度有待提升，部分模拟舆情出现后，监测人员未能第一时间捕捉到舆情的潜在扩散趋势，上报的及时性仍有提升空间。（二）舆情研判的深度和针对性不足研判分析组在对模拟舆情进行研判时，能够初步判断舆情风险等级和发展趋势，但对舆情产生的深层原因、潜在影响的分析不够深入，对不同舆情场景的差异化处置策略制定不够精准，研判报告的针对性和指导性有待进一步增强。（三）舆情引导的灵活性和实效性有待加强舆情引导组在发布回应信息、回复公众评论时，能够按照应对口径开展工作，但引导方式较为单一，缺乏灵活性；对公众关注的热点、疑点回应不够及时、细致，未能充分调动正面舆论力量，舆情引导的实效性有待提升；部分工作人员的舆情引导技巧不足，应对负面评论的能力有待加强。（四）各小组协同配合的默契度仍需提升演练过程中，各应急处置小组虽然能够按照职责分工开展工作，但部分环节存在沟通不及时、衔接不顺畅的问题；部分小组之间缺乏主动协同意识，遇到问题时未能快速联动、高效配合，一定程度上影响了处置效率；各部门之间的配合不够紧密，信息传递的及时性和准确性有待提升。（五）技术保障能力有待完善技术保障组在舆情管控、技术支持过程中，能够完成基本的处置任务，但对部分网络平台的舆情管控操作不够熟练，应对舆情快速扩散的技术手段较为单一；对舆情监测设备、网络设备的应急保障能力不足，模拟演练中出现短暂设备卡顿现象，影响了处置进度。四、整改措施及改进建议（一）完善舆情监测体系，提升监测精准度和全面性1.优化舆情监测渠道，扩大监测范围，将本地小众论坛、学生社交群、短视频小众平台等纳入监测范围，消除监测盲区，实现校园网络舆情全方位、全覆盖监测。2.加强舆情监测人员培训，提升监测人员的舆情敏感度和监测能力，规范监测流程，明确监测重点，确保舆情能够快速、准确被发现并上报；建立舆情监测日报、周报制度，常态化开展舆情监测工作。（二）强化舆情研判能力，提升研判报告的针对性和指导性1.加强研判分析组工作人员培训，邀请舆情管理专家开展专题讲座，提升研判人员的分析能力、判断能力和决策能力，引导研判人员深入分析舆情深层原因、潜在影响，制定精准的差异化处置策略。2.完善舆情研判流程，规范研判报告的撰写标准，明确研判报告的核心内容，确保研判报告能够为应急处置工作提供科学、精准的决策依据；建立舆情研判会商机制，遇到复杂舆情时，组织各小组协同研判，提升研判质量。（三）创新舆情引导方式，提升引导的灵活性和实效性1.加强舆情引导人员培训，提升工作人员的舆情引导技巧、沟通能力和应急处置能力，引导工作人员灵活运用多种引导方式，及时、细致回应公众关注的热点、疑点，调动正面舆论力量，化解负面情绪。2.创新舆情回应形式，结合不同网络平台的特点，采用文字、图片、短视频等多种形式发布回应信息，增强回应的可读性和说服力；安排专人负责实时回复评论、解答疑问，提升舆情引导的及时性和实效性。（四）加强协同配合训练，提升各小组及部门的默契度1.定期开展舆情应急处置协同演练，针对性加强各小组之间、各部门之间的沟通衔接训练，强化主动协同意识，规范信息传递流程，确保各环节衔接顺畅、高效配合，形成处置合力。2.完善应急联络机制，明确各小组、各部门的联络人及联络方式，确保演练及真实舆情处置过程中，信息传递及时、准确；建立跨部门协同处置制度，明确各部门配合职责，提升协同处置效率。（五）提升技术保障能力，强化舆情处置技术支持1.加强技术保障组工作人员培训，提升工作人员对舆情管控设备、网络