2025年智能客服平台合作协议

2025年智能客服平台合作协议本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]，一家依法注册并有效存续的公司，以下简称“甲方”。乙方（服务接受方）：[乙方公司名称]，一家依法注册并有效存续的公司，以下简称“乙方”。甲方的业务范围包括提供智能客服平台及相关服务；乙方的业务范围包括需要使用智能客服平台提供相关服务的业务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方使用甲方提供的智能客服平台及相关服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。一、合作内容第一条智能客服平台服务概述甲方同意向乙方提供其合法拥有或有权运营的智能客服平台（以下简称“平台”）及相关服务，包括但不限于：（一）多渠道接入：支持电话、微信、网站、APP等多种渠道的客服接入。（二）智能应答：基于自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）技术，提供7x24小时智能应答服务，自动处理常见问题，并提供解决方案。（三）人工客服接入：在智能应答无法解决问题时，能够无缝接入人工客服，提供更专业的服务。（四）客户管理：提供客户信息管理、互动记录、数据分析等功能。（五）系统管理：提供用户管理、权限管理、系统配置等功能。（六）数据分析：提供多维度数据分析报告，帮助乙方了解客户需求，优化服务流程。第二条服务期限本合同服务期限为[具体期限]，自[起始日期]起至[结束日期]止。第三条服务费用及支付方式乙方使用平台服务的费用按照双方另行签订的《价格清单》执行，该清单作为本合同不可分割的一部分。乙方应按照《价格清单》约定的时间和方式向甲方支付服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、在线支付等。第四条双方权利义务（一）甲方权利义务1.按照本合同约定，向乙方提供智能客服平台及相关服务。2.保证平台系统的稳定运行，并定期进行维护和升级。3.对平台服务进行安全保障，确保乙方数据的安全性和保密性。4.根据乙方需求，提供必要的技术支持和培训。5.定期向乙方提供平台使用情况报告和数据分析报告。6.遵守国家相关法律法规，合法合规运营平台。（二）乙方权利义务1.按照本合同约定，支付服务费用。2.按照甲方提供的操作指南，正确使用平台服务。3.负责平台接入应用的开发、测试和上线。4.配合甲方进行平台维护和升级。5.对通过平台收集的客户信息负有保密义务，并按照国家相关法律法规进行管理和使用。6.遵守国家相关法律法规，合法合规使用平台服务。二、保密条款第五条双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。第六条未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露本合同内容及知悉的对方商业秘密。第七条本保密义务在本合同终止后仍然有效。三、知识产权第八条平台的所有知识产权归甲方所有。第九条乙方在使用平台服务过程中产生的数据及分析结果，其知识产权归属由双方另行约定。四、违约责任第十条任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第十一条甲方未能按照本合同约定提供平台服务，应承担相应的违约责任，并退还乙方已支付的服务费用。第十二条乙方未能按照本合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，并支付滞纳金。五、不可抗力第十三条因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。第十四条不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。六、争议解决第十五条因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。第十六条协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。七、合同生效及其他第十七条本合同自双方签字盖章之日起生效。第十八条本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。第十九条本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议