2026年旅游经济师政策法规认证题库试题及真题

2026年旅游经济师政策法规认证题库试题及真题考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，但以下哪项信息可以不提供？（）A.旅游行程安排B.旅游费用明细C.旅游服务标准D.旅游目的地可能存在的安全风险2.旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起多少个工作日内作出处理决定？（）A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日3.根据《旅游法》规定，旅行社安排导游或者领队为旅游者提供导游服务，应当与导游或者领队订立书面合同，明确约定哪些内容？（）A.服务内容、服务标准、服务费用B.服务时间、服务地点、服务费用C.服务内容、服务时间、服务费用D.服务内容、服务标准、服务时间4.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得以任何方式强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受服务，以下哪项行为不属于强制行为？（）A.以不合理的低价提供旅游产品，并要求旅游者购买指定商品B.以旅游者不购买指定商品为由，拒绝提供合同约定的旅游服务C.以旅游者不参加指定购物活动为由，减少旅游行程安排D.以旅游者不购买指定商品为由，提高旅游费用5.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以采取哪些途径解决？（）A.向旅游投诉处理机构投诉B.向人民法院提起诉讼C.向行业协会投诉D.以上都是6.旅游经营者不得以不合理的价格提供服务，但以下哪项情况可以例外？（）A.旅游者在旅游过程中自行购买商品或者接受服务B.旅行社因不可抗力调整行程导致费用增加C.旅游经营者因成本上涨需要调整服务价格D.旅游经营者因市场竞争需要调整服务价格7.根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当投保旅行社责任险，但以下哪项情况不属于旅行社责任险的保障范围？（）A.导游在服务过程中因意外伤害导致旅游者受伤B.旅游者在旅游过程中因意外事故导致财产损失C.旅行社因自身原因导致旅游者行程延误D.旅游者自行购买的商品因质量问题导致投诉8.旅游经营者应当建立健全旅游服务质量标准体系，但以下哪项不属于服务质量标准体系的内容？（）A.服务流程B.服务质量C.服务价格D.服务时间9.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以要求旅游经营者赔偿哪些损失？（）A.精神损失B.财产损失C.时间损失D.以上都是10.旅游经营者应当建立健全旅游安全管理制度，但以下哪项不属于旅游安全管理制度的内容？（）A.安全风险评估B.安全应急预案C.安全培训教育D.安全价格体系二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的______。2.旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起______个工作日内作出处理决定。3.旅行社安排导游或者领队为旅游者提供导游服务，应当与导游或者领队订立书面合同，明确约定______、______、______等内容。4.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得以任何方式强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受______。5.旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以采取______、______、______等途径解决。6.旅游经营者不得以不合理的价格提供服务，但以下哪项情况可以例外？______、______、______。7.旅行社组织旅游活动时，应当投保______，但以下哪项情况不属于旅行社责任险的保障范围？______、______、______。8.旅游经营者应当建立健全旅游服务质量标准体系，但以下哪项不属于服务质量标准体系的内容？______、______、______。9.旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以要求旅游经营者赔偿______、______、______等损失。10.旅游经营者应当建立健全旅游安全管理制度，但以下哪项不属于旅游安全管理制度的内容？______、______、______。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，可以不向旅游者提供真实、准确的旅游信息。（）2.旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起10个工作日内作出处理决定。（）3.旅行社安排导游或者领队为旅游者提供导游服务，应当与导游或者领队订立书面合同，明确约定服务内容、服务标准、服务费用等内容。（）4.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得以任何方式强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受服务。（）5.旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以采取向旅游投诉处理机构投诉、向人民法院提起诉讼、向行业协会投诉等途径解决。（）6.旅游经营者不得以不合理的价格提供服务，但以下情况可以例外：旅游者在旅游过程中自行购买商品或者接受服务、旅行社因不可抗力调整行程导致费用增加、旅游经营者因成本上涨需要调整服务价格。（）7.旅行社组织旅游活动时，应当投保旅行社责任险，但以下情况不属于旅行社责任险的保障范围：导游在服务过程中因意外伤害导致旅游者受伤、旅游者在旅游过程中因意外事故导致财产损失、旅游者自行购买的商品因质量问题导致投诉。（）8.旅游经营者应当建立健全旅游服务质量标准体系，但以下内容不属于服务质量标准体系的内容：服务流程、服务质量、服务价格。（）9.旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以要求旅游经营者赔偿精神损失、财产损失、时间损失等损失。（）10.旅游经营者应当建立健全旅游安全管理制度，但以下内容不属于旅游安全管理制度的内容：安全风险评估、安全应急预案、安全培训教育。（）四、简答题（总共3题，每题4分，总分12分）1.简述《旅游法》中关于旅行社组织旅游活动时应当向旅游者提供真实、准确的信息的具体要求。2.简述旅游投诉处理机构处理投诉的流程。3.简述旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时可以采取的解决途径。五、应用题（总共2题，每题9分，总分18分）1.某旅行社组织旅游活动时，未向旅游者提供真实、准确的旅游信息，导致旅游者权益受到侵害。请分析该旅行社的行为是否违法，并说明理由。2.某旅游者在旅游过程中，因旅行社安排的购物活动导致财产损失。请分析该旅游者可以采取哪些措施维护自身权益，并说明理由。【标准答案及解析】一、单选题1.D解析：根据《旅游法》第9条规定，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，包括旅游行程安排、旅游费用明细、旅游服务标准、旅游目的地可能存在的安全风险等。因此，旅游目的地可能存在的安全风险属于必须提供的信息。2.C解析：根据《旅游法》第94条规定，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起15个工作日内作出处理决定。3.A解析：根据《旅游法》第38条规定，旅行社安排导游或者领队为旅游者提供导游服务，应当与导游或者领队订立书面合同，明确约定服务内容、服务标准、服务费用等内容。4.A解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社不得以任何方式强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受服务。因此，以不合理的低价提供旅游产品，并要求旅游者购买指定商品属于强制行为。5.D解析：根据《旅游法》第92条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以采取向旅游投诉处理机构投诉、向人民法院提起诉讼、向行业协会投诉等途径解决。6.B解析：根据《旅游法》第36条规定，旅游经营者不得以不合理的价格提供服务，但旅行社因不可抗力调整行程导致费用增加可以例外。7.D解析：根据《旅游法》第49条规定，旅行社组织旅游活动时，应当投保旅行社责任险，但旅游者自行购买的商品因质量问题导致投诉不属于旅行社责任险的保障范围。8.C解析：根据《旅游法》第42条规定，旅游经营者应当建立健全旅游服务质量标准体系，包括服务流程、服务质量、服务时间等内容。服务价格不属于服务质量标准体系的内容。9.B解析：根据《旅游法》第93条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以要求旅游经营者赔偿财产损失。10.D解析：根据《旅游法》第41条规定，旅游经营者应当建立健全旅游安全管理制度，包括安全风险评估、安全应急预案、安全培训教育等内容。安全价格体系不属于旅游安全管理制度的内容。二、填空题1.旅游信息2.153.服务内容、服务标准、服务费用4.服务5.向旅游投诉处理机构投诉、向人民法院提起诉讼、向行业协会投诉6.旅游者在旅游过程中自行购买商品或者接受服务、旅行社因不可抗力调整行程导致费用增加、旅游经营者因成本上涨需要调整服务价格7.旅行社责任险、导游在服务过程中因意外伤害导致旅游者受伤、旅游者在旅游过程中因意外事故导致财产损失8.服务质量、服务时间、服务价格9.精神损失、财产损失、时间损失10.安全价格体系、安全风险评估、安全应急预案、安全培训教育三、判断题1.×解析：根据《旅游法》第9条规定，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息。因此，旅行社必须向旅游者提供真实、准确的旅游信息。2.×解析：根据《旅游法》第94条规定，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起15个工作日内作出处理决定。3.√解析：根据《旅游法》第38条规定，旅行社安排导游或者领队为旅游者提供导游服务，应当与导游或者领队订立书面合同，明确约定服务内容、服务标准、服务费用等内容。4.√解析：根据《旅游法》第35条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得以任何方式强制或者变相强制旅游者购买商品或者接受服务。5.√解析：根据《旅游法》第92条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以采取向旅游投诉处理机构投诉、向人民法院提起诉讼、向行业协会投诉等途径解决。6.√解析：根据《旅游法》第36条规定，旅游经营者不得以不合理的价格提供服务，但旅行社因不可抗力调整行程导致费用增加可以例外。7.√解析：根据《旅游法》第49条规定，旅行社组织旅游活动时，应当投保旅行社责任险，但旅游者自行购买的商品因质量问题导致投诉不属于旅行社责任险的保障范围。8.√解析：根据《旅游法》第42条规定，旅游经营者应当建立健全旅游服务质量标准体系，包括服务流程、服务质量、服务时间等内容。服务价格不属于服务质量标准体系的内容。9.×解析：根据《旅游法》第93条规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以要求旅游经营者赔偿财产损失。精神损失和时间损失不属于赔偿范围。10.√解析：根据《旅游法》第41条规定，旅游经营者应当建立健全旅游安全管理制度，包括安全风险评估、安全应急预案、安全培训教育等内容。安全价格体系不属于旅游安全管理制度的内容。四、简答题1.旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，包括旅游行程安排、旅游费用明细、旅游服务标准、旅游目的地可能存在的安全风险等。旅游者有权了解旅游活动的全部信息，以便做出知情选择。旅行社提供的信息必须真实、准确，不得虚假宣传或者隐瞒重要信息。2.旅游投诉处理机构处理投诉的流程包括：接收投诉、调查核实、作出处理决定、送达处理决定等步骤。旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起15个工作日内作出处理决定，并书面通知投诉者。投诉者对处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。3.旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以采取以下解决途径：向旅游投诉处理机构投诉、向人民法院提起诉讼、向行业协会投诉等。旅游投诉处理机构应当依法处理投诉，维护旅游者的合法权益。旅游者也可以通过协商、调解等方式解决纠纷。五、应用题