交通运输企业价格公示落实自查自纠整改落实报告

交通运输企业价格公示落实自查自纠整改落实报告为深入贯彻落实国家相关价格政策，维护交通运输市场价格秩序，保障消费者合法权益，我司对交通运输价格公示情况进行了全面自查自纠。现将自查自纠及整改落实情况报告如下：一、企业基本情况我司[公司名称]是一家从事交通运输业务多年的企业，业务范围涵盖客运、货运等多个领域。公司拥有[具体数量]辆客运车辆和[具体数量]辆货运车辆，服务网络覆盖[具体区域]。在长期的运营过程中，公司始终坚持诚信经营，致力于为客户提供优质、高效的交通运输服务。二、自查自纠工作开展情况（一）组织部署为确保价格公示自查自纠工作顺利开展，公司成立了以总经理为组长的专项工作小组，负责统筹协调、指导监督自查自纠工作。工作小组制定了详细的工作方案，明确了各部门的职责分工和工作要求，确保自查自纠工作有序推进。（二）全面自查工作小组对公司所有涉及价格的业务环节进行了全面梳理，包括客运票价、货运运费、停车收费等。重点检查了价格公示的内容是否完整、准确，公示方式是否规范、醒目，以及是否存在价格欺诈、乱收费等违法行为。具体自查内容如下：1.客运价格公示检查了各客运站的售票窗口、候车大厅等显著位置是否公示了客运票价、里程、车型等信息。经检查发现，部分客运站存在公示内容不完整的问题，如未公示儿童票、伤残军人票等优惠政策。核对了实际执行的票价与公示票价是否一致。通过抽查部分车票，未发现票价与公示不符的情况。2.货运价格公示查看了货运业务部门的办公场所、网站等是否公示了货运运费标准、计费方式等信息。发现部分货运网点的公示内容存在模糊不清的问题，如未明确区分不同货物类型的运费标准。对近期的货运订单进行了抽查，检查运费计算是否准确。经核实，个别订单存在运费计算错误的情况，主要是由于操作人员对计费标准理解有误导致。3.停车收费公示检查了公司所属停车场的出入口、收费岗亭等位置是否公示了停车收费标准、收费时段等信息。发现部分停车场的公示牌存在损坏、字迹模糊的问题，影响了公示效果。对停车场的收费记录进行了核查，未发现超标准收费的情况。（三）问题梳理通过全面自查，共梳理出以下几类问题：1.价格公示内容不完整：部分业务的价格公示未涵盖所有必要信息，如优惠政策、计费方式等，导致消费者无法全面了解价格情况。2.公示方式不规范：一些公示牌存在损坏、字迹模糊等问题，影响了公示的清晰度和醒目度；部分业务的价格公示仅在内部办公场所进行，未在面向消费者的显著位置公示。3.价格执行不准确：个别业务环节存在价格计算错误的情况，反映出操作人员对价格政策和计费标准的掌握不够准确。三、整改落实情况针对自查中发现的问题，公司制定了详细的整改方案，并采取了以下措施进行整改：（一）完善价格公示内容1.客运业务：在各客运站的售票窗口、候车大厅等显著位置重新制作了价格公示牌，补充了儿童票、伤残军人票等优惠政策的详细内容，并明确了票价的构成和计算方式。同时，在公司网站和手机APP上同步更新了客运票价信息，方便消费者查询。2.货运业务：对货运运费标准进行了重新梳理和明确，区分了不同货物类型、运输距离、运输方式的运费标准，并在各货运网点的办公场所、网站等显著位置进行了公示。制作了详细的运费计算说明，张贴在货运业务办理区域，方便客户了解运费计算方法。3.停车业务：在停车场的出入口、收费岗亭等位置更换了新的公示牌，确保公示内容完整、清晰，包括收费标准、收费时段、免费政策等信息。同时，在停车场内设置了明显的指示标识，引导车主了解停车收费情况。（二）规范公示方式1.对所有公示牌进行了检查和维护，及时更换了损坏、字迹模糊的公示牌，并确保公示牌的安装位置醒目、易于查看。2.对于客运、货运等业务，除了在现场进行公示外，还通过公司网站、手机APP、微信公众号等渠道进行线上公示，拓宽了价格信息的传播渠道，方便消费者随时随地查询。3.在各业务办理场所设置了价格咨询台，安排专人负责解答消费者的价格疑问，确保消费者能够及时、准确地了解价格信息。（三）加强价格执行管理1.组织了全体员工参加价格政策和计费标准的培训，提高了员工对价格政策的理解和掌握程度。培训内容包括相关法律法规、公司价格管理制度、计费标准和计算方法等，通过案例分析、现场演示等方式，使员工能够熟练运用价格政策和计费标准进行业务操作。2.建立了价格审核机制，在业务办理过程中，对每一笔价格业务进行严格审核，确保价格计算准确无误。审核内容包括票价、运费、停车费等的计算是否符合公示标准，优惠政策的使用是否正确等。3.加强了对业务操作的监督检查，定期对业务订单进行抽查，及时发现和纠正价格执行过程中存在的问题。对发现的价格计算错误等问题，及时与客户沟通并进行退款处理，同时对相关责任人进行了批评教育和绩效考核扣分。（四）建立长效机制1.完善了公司的价格管理制度，明确了价格制定、调整、公示、执行等各个环节的工作流程和责任分工，确保价格管理工作有章可循。2.建立了价格监测和预警机制，定期对市场价格动态进行监测和分析，及时调整公司的价格策略，确保公司的价格水平合理、稳定。3.加强了与行业主管部门的沟通联系，及时了解和掌握最新的价格政策和法规要求，确保公司的价格管理工作符合政策法规的规定。四、整改效果评估通过本次自查自纠和整改落实工作，公司的价格公示情况得到了显著改善，取得了以下几方面的效果：（一）价格公示更加规范、完整所有业务的价格公示内容均已补充完善，公示方式更加规范、醒目，消费者能够更加全面、准确地了解价格信息。通过线上线下相结合的公示方式，拓宽了价格信息的传播渠道，提高了价格信息的透明度。（二）价格执行更加准确、严格员工对价格政策和计费标准的掌握程度明显提高，价格计算错误的情况得到了有效遏制。通过建立价格审核机制和监督检查机制，加强了对价格执行过程的管理和控制，确保了价格执行的准确性和严格性。（三）消费者满意度显著提升通过完善价格公示和加强价格管理，消费者对公司的价格透明度和公正性有了更高的认可度，投诉和纠纷明显减少。近期进行的客户满意度调查显示，消费者对公司价格管理工作的满意度较整改前提高了[X]个百分点。（四）企业市场竞争力得到增强规范的价格管理和良好的价格信誉，提升了公司的品牌形象和市场竞争力。在市场竞争中，公司的价格优势得到了进一步凸显，吸引了更多的客户选择公司的交通运输服务，为公司的持续发展奠定了坚实的基础。五、下一步工作计划虽然通过本次自查自纠和整改落实工作，公司的价格公示和管理工作取得了一定的成效，但我们也清醒地认识到，价格管理是一项长期而艰巨的任务，需要持续不断地加强和完善。下一步，公司将重点做好以下几方面的工作：（一）持续加强价格管理1.定期对价格公示情况进行检查和评估，确保价格公示内容的准确性和时效性。及时更新价格信息，根据市场变化和政策调整，对价格公示牌、网站、手机APP等渠道的价格信息进行同步更新。2.加强对员工的价格政策培训，不断提高员工的价格意识和业务水平。定期组织价格政策和计费标准的培训和考核，将培训结果与员工的绩效考核挂钩，激励员工积极学习和掌握价格政策。3.进一步完善价格管理制度，建立健全价格管理的长效机制。加强对价格制定、调整、执行等环节的监督和管理，确保价格管理工作的规范化、科学化。（二）强化市场价格监测1.建立市场价格监测体系，密切关注同行业的价格动态和市场变化情况。定期收集、分析市场价格信息，为公司的价格决策提供参考依据。2.根据市场价格监测结果，及时调整公司的价格策略，确保公司的价格水平具有市场竞争力。在保证服务质量的前提下，合理制定价格，避免价格过高或过低对公司的市场份额和经济效益造成不利影响。（三）加强与监管部门的沟通协作1.积极主动地与交通运输、物价等监管部门保持密切联系，及时了解和掌握最新的政策法规要求。定期向监管部门汇报公司的价格管理工作情况，接受监管部门的监督检查和指导。2.认真落实监管部门的各项工作要求，积极配合监管部门开展的价格专项检查和整治活动。对监管部门提出的问题和建议，及时进行整改和落实，不断提高公司的价格管理水平。（四）进一步提高消费者满意度1.持续优化价格服务，为消费者提供更加便捷、高效的价格咨询和投诉处理服务。建立健全消费者价格投诉处理机制，及时受理和处理消费者的价格投诉和建议，做到事事有回音、件件有落实。2.加强与消费者的沟通交流，通过问卷调查、座谈会等形式，广泛听取消费者的意见和建议，不断改进公司的价格管理工作。根据消费者的需求和反馈，及时调整价格政策和服务方式，提高消费者的满意度和忠诚度。六、总结通过本次交通