2026 年中职城轨（城轨票务）试题及答案

2025年中职城轨（城轨票务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.城轨票务系统的核心是（）A.车票B.票务管理C.售检票设备D.运营模式2.以下哪种车票不属于城轨常用车票类型（）A.单程票B.储值票C.纪念票D.公交卡3.储值票的优点不包括（）A.方便快捷B.可多次使用C.优惠灵活D.容易丢失4.城轨车站售票窗口主要负责（）A.车票发售B.车票充值C.乘客咨询D.以上都是5.自动售票机不能实现的功能是（）A.发售单程票B.接收现金C.找零D.挂失车票6.票务差错中长款是指（）A.实收金额大于应收金额B.实收金额小于应收金额C.车票数量有误D.票款账目不符7.城轨票务收入主要来源于（）A.车票销售B.广告收入C.政府补贴D.其他收入8.对于过期单程票，正确的处理方式是（）A.继续售卖B.回收后重新赋值C.回收作废D.交给乘客9.城轨票务管理遵循的原则不包括（）A.高效B.准确C.随意D.安全10.乘客在车站遗失物品，车站工作人员应首先（）A.自行寻找B.询问乘客C.查看监控D.广播寻找二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.城轨票务系统的组成部分包括（）A.车票B.票务管理C.售检票设备D.运营管理2.以下属于城轨车票特点的有（）A.采用智能卡技术B.具有储值功能C.可自动识别D.不可挂失3.自动检票机的类型有（）A.进站检票机B.出站检票机C.双向检票机D.手持检票机4.票务管理的内容包括（）A.车票管理B.票务营收管理C.票务设备管理D.票务人员管理5.处理票务纠纷的原则有（）A.以乘客为中心B.依法依规C.公平公正D.快速处理三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.城轨票务系统只负责车票的销售和检票，不涉及其他业务。（）2.储值票可以在任何城市轨道交通线路上使用。（）3.自动售票机出现故障时，应立即停止使用并进行维修。（）4.票务工作人员可以随意更改票务数据。（）5.乘客持过期车票进站，车站应免费为其更新车票。（）6.城轨票务收入应及时足额上缴，不得截留、挪用。（）7.对于丢失的车票，车站应承担相应的损失。（）8.自动检票机可以识别所有类型的车票。（）9.票务管理的目的是确保票务工作的顺利进行和票务收入的安全。（）10.处理票务纠纷时，工作人员可以与乘客发生争执。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述城轨常用车票的类型及特点。2.说明自动售票机的操作流程及注意事项。3.阐述票务差错的类型及处理方法。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析并回答问题）1.某乘客在车站购买了一张单程票，进站后发现车票无法正常通过闸机出站。经工作人员检查，发现车票芯片损坏。请分析该情况可能的原因及处理方法。2.车站售票员在售票过程中，误将一张价值5元的单程票以3元的价格卖给了乘客。乘客出站时，闸机显示车票金额不足。请分析售票员应承担的责任及如何解决该问题。答案：一、单项选择题1.B2.D3.D4.D5.D6.A7.A8.C9.C10.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、简答题1.城轨常用车票类型有单程票、储值票、纪念票等。单程票供乘客单次乘车使用，当日当站有效；储值票可多次充值使用，方便快捷，还有优惠；纪念票具有收藏价值，一般在特定活动或线路开通等时期发售。2.自动售票机操作流程：选择目的地车站、选择车票类型、投币或插入银行卡支付、取票。注意事项：保持机器清洁，及时补充车票和找零，遇到问题及时联系工作人员。3.票务差错类型有长款、短款、车票数量有误、票款账目不符等。处理方法：长款及时上交，查明原因；短款需票务人员补齐，分析原因改进；车票数量有误核对调整；票款账目不符重新核对账目，找出问题解决。五、案例分析题1.原因可能是车票在使用过程中受到外力损坏，或者本身质量问题。处理方法：向乘客解释情况，为乘