2026 年中职城市轨道交通运输与管理（票务管理）试题及答案

2025年中职城市轨道交通运输与管理（票务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.城市轨道交通票务系统的核心是（）A.车票B.自动售检票设备C.票务管理软件D.票务规章制度2.以下哪种车票不属于城市轨道交通的常用车票类型（）A.单程票B.储值票C.纪念票D.身份证3.自动售检票系统中，用于乘客自助购票的设备是（）A.自动售票机B.半自动售票机C.闸机D.验票机4.票务管理工作中，对车票进行定期盘点的目的是（）A.检查车票数量是否准确B.检查车票质量是否合格C.防止车票流失D.以上都是5.当乘客持无效车票乘车时，正确的处理方式是（）A.直接放行B.要求乘客补票C.没收车票D.拒绝乘客乘车6.城市轨道交通票务收入主要来源于（）A.车票销售B.广告收入C.政府补贴D.其他收入7.票务员在处理乘客票务问题时，应遵循的原则不包括（）A.热情服务B.以公司利益为重C.快速解决D.偏袒乘客8.以下关于储值票的说法，错误的是（）A.可多次充值使用B.一般有一定的优惠政策C.丢失后无法挂失D.可在规定时间内退换余额9.城市轨道交通票务系统的安全性不包括（）A.防止车票伪造B.防止数据泄露C.防止设备故障D.防止乘客逃票10.票务管理部门在进行票务统计时，主要统计的数据不包括（）A.车票销售量B.乘客出行高峰时段C.设备维修记录D.票务收入情况二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.城市轨道交通票务管理的主要内容包括（）A.车票管理B.票务收入管理C.票务设备管理D.票务人员管理2.自动售检票系统的组成部分有（）A.中央计算机系统B.车站计算机系统C.售检票终端设备D.车票3.以下属于车票异常情况的有（）A.车票过期B.车票损坏C.车票余额不足D.车票挂失4.票务员在工作中应具备的技能包括（）A.熟练操作票务设备B.准确处理票务问题C.良好的沟通能力D.一定的财务知识5.城市轨道交通票务系统的特点有（）A.高效性B.准确性C.安全性D.便捷性三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.城市轨道交通票务系统只负责车票的销售，不涉及其他业务。（）2.在城市轨道交通中，可以使用过期车票乘车。（）3.自动售检票设备出现故障时，应立即停止使用，并及时维修。（）4.票务管理工作只需要关注票务收入即可，不需要考虑其他因素。（）5.储值票的余额可以随时通过充值进行增加。（）6.当乘客对票务问题有疑问时，票务员应耐心解答，但无需提供解决方案。（）7.城市轨道交通票务系统的安全性与车票的设计和制作无关。（）8.票务统计数据对于优化运营管理没有实际作用。（）9.车票的有效期是根据不同类型的车票设定的，不能随意更改。（）10.票务员在处理乘客票务问题时，应优先考虑乘客的利益。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述城市轨道交通常用车票的特点及适用场景。2.说明自动售检票系统的工作流程。3.阐述票务管理工作中如何保障车票的安全。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据以下案例进行分析解答）案例一：某城市轨道交通车站，一名乘客持单程票进站后，发现无法出站。经票务员检查，发现车票在进站时未被正常检票，显示为未进站状态。票务员应如何处理该情况？案例二：在一次票务盘点中，发现某车站的储值票数量短缺。经过调查，发现是一名票务员私自挪用了部分储值票。针对该事件，应采取哪些措施进行处理，并如何加强票务管理防止类似事件再次发生？答案：一、单项选择题1.C2.D3.A4.D5.B6.A7.D8.C9.C10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.单程票：一次性使用，适用于短期出行、临时乘坐轨道交通的乘客。储值票：可多次充值使用，有优惠，适合经常乘坐的乘客。纪念票：具有纪念意义，一般在特定活动或时期发售。2.乘客购票，车票信息写入，进站闸机验证车票，乘客进站，出站闸机验证车票，扣除相应费用，车票回收或更新信息。3.建立严格的车票出入库管理制度，定期盘点，安装监控设备，对车票存储环境进行控制，加强人员培训与监督，对车票运输过程进行安全保障。五、案例分析题案例一：票务员应先向乘客解释情况，确认乘客进站时间和站点。然后通过系统查询该车票的进站记录，若能查到进站信息，可手动补发出站记录让乘客出站，并做好记录。若查不到进站信息，