店长素质模型设计方案

和合玉器店长素质模型方案

一、店长素质模型

综合管理

技能（40%）

涉及：

团队管理

货品管理

客户管理

荔本素养

销售专业技能（60%）

涉及:

二、素颁模型评判原则

要素要素分类权重核定原则

优（2分）：熟悉人员箍选的措施，能在本区域进行招聘信息的发布和应聘人协信息的收集：店

面人员跳岗时,运用自身优势,积极积极寻找合适人员向公司挂荐。

招聘2中（1分）：可以按公司流程进行本店面人员的有效面试，在人力资源部的方助下发布招聘信息

和收集应聘人员信息：店面人m缺岗时,间或有向公司推荐人仪。

差（0分）：面试偏差较大,店面人员缺询时完全依托公司配备人员。

优（3分）：熟知培训方式和员工训练技巧，能结合员工RJ不同特点进行差别化培养：店面员工

每季度均有变化和进步，每年培养出两名骨干导购，一名合格店长。

良（2分）：可以运用公司提供学习资源，指引和监督员工进行学习：有部分员工成长较快，每

年能培养出一名骨干导购。

员工均养3

中（1分）：能组织员工完毕公司或部门的学习规定：有培养员工的意识，但培养措施缺失或不

当：店面员工成长较慢，学习能力较强啊员工或能成长为骨干员工。

综合管理技能团队管理

差（0分）：不注重员工的培训学习，大部分员工学习是自学完毕，对于员工学习限度和成果不

40

监督：店面员工流动较大，没有骨干员工。

优（3分）：团队信任度高.目的明确.且员1：均能认同目的：团队氛围积极向上，同事关系健

康;店长能有筹划进行丰富的店面协I：活动：店而奖惩分明,有章可循，员I：行为

进退有度；关注员工动态.积极及时和人力资源部沟通.避免员1：流失，员工离职

无劳动风险.

员工关系解决3良（2分）：团队氛阐融洽.销售日的达到较好：店长能组织某些店面0I：活动,增强团队凝聚

力：可以对的执行公司的各项制度，协工对店面的奖惩承认：在部门和人力资源部

协助下,解决员1：异动匚作保证风脸在可控范畴内.

中（1分）：团队氛南平淡,导购间仅限同事关系：店长间或有组织店面员工活动,但活动热情

不高；团队日的不清晰,日的达到状况不稳定：员工对店面的奖您解决,问或有抵

触、觉得有失公正的地方：忽视员工挽留工作,员工异动存在劳动风险，需要部门

解决。

差（0分）：团队定用会有不健康方面，同事关系不融洽，一盘故沙：向公司反馈问职时,员工

会有隙瞒、欺骗等行为•对店K信任度底；店面的奖惩腕决会引起员工较为剧烈的

情绪反映：员工异动时浮现较大风脸，或需公司进行补救工作。

优（3分）：货品品类齐全，细节陈列规范整洁，造型主题鲜明创恚多，特殊货品有重点突出陈列，整体

布局符合现代消彼者欣赏习惯,俄定期更新货品造型，陈列效果吸引客户靠柜率高。

良（2分）：常规货品品类齐全，陈列整洁度尚可，造型主题明确，创新局限性，效果一般，整体布局

货品陈列3

呈现老式风格，视觉感官一般，货品造型更新周期较长，醺列效果吸引客户靠柜率适中.

差（1分）：货品品类单一，陈列无规律，无法判断出统一的原则,造型较常规，上做不明确，整体布局

较随性，需培训整顿,

优（3分）：熟悉公司货品供应特点和货品品类：有,定的市场判断力，对优品构造定位精确，货

量预估能力强，能满足本地客户消费习惯的需求：运用有效的营销方式使店面销出最

大化;能保证库存构造合理性;能向部门提报数据性，文本件的市场整点总结报告。

良（2分）：熟悉公司货品品类，对公司货品供应特点有一定理解:市场判断力一股,对货品构造定

位有偏差，货量预估能力稍弱,能满足木地大部分客户消费习惯时需求：能运用常规

货品进销存3

的方式完毕销出任务，能保证库存构造合理性，市场特点总结能力稍弱，未形成文本性

货品管理

的报告。

差8分）:对公司货品晶类熟悉度不够，对公司货品供应特点生疏；市场判断力乐，对货品构造定

位模桶,货地预估能力收弱，能满足小部分客户消劣需求；营销方式单一，销件完毕

率低，库存构造合理性欠缺，市场特点总结能力弱。

优（2分）：注重货品盘点工作,店面账务清晰，票据齐全，盘点态度严谨认出能使用对的的盘点措

施定期组织盘点工作，：盘点成果与财务数据相符，能将盘点发现向问侬及时反馈、跟

进解决.

良（1分）：理解货品盘点工作的圭耍性，店面账务清晰，票据齐全，盘点态度端正；能在工作安排下

货品盘点2

进行盘点工作，使用的电点措施存在隐患：盘点成果与财务数据偶有误差，未导致经济

损失;能将盘点的发现ITJ问题及时反馈，垠进滞后.

差9分）：对盘点工作的注电限度一般，店面账务模糊，票据杂乱;能在工作安排下进行盘工作，使

用的盘点措施存在隐患：盘点成果与财务数据有洪差，有导致经济损失;能将盘点的发

优（3分）：能将客户根据价值和特点合理分级后进行有效维护,与大部分客户关系良好,能运用

一切机会积极学习客户维护技巧，客户反任购买率高。

良（2分）：能对客户进行分级维护，客户分类合理性•般，与个别客户关系良好，有关客户维护

客户维护3

技巧的学习积圾性•股，窖户反及购买率基本达标。

差（1分）：对客户属性不关注，使用常规措施进行维护,与客户关系较生疏，有关客户维护技巧

的学习积极性不够，客户反复购买率不达标。

优（3分）：积极对业主总位领导和商场管理层进行方略性、有效性的维护，感情基本稳固：与所

属单位各业务端口关系良好：能及时获悉店面调节、人员异动、竞品信息等状况，并

能提供有针对性的行动迪议。

良（2分）：在工作安排下能对业主单位领导和商场管理层进行维护，维护措施较常规，感情基本

公共关系维护3一股：与所属单位各业务端口关系一段：能枳极理解店面调节、人员异动、竞品信息

等状况，提供行动建议点识单薄.

差（1分）：在工作安持下能对业主单位密导和商场管理层进行维护，与其未建立起感情基本：与

所属单位各业务端口关系生疏：店面调节、人员异动、竟品信息等信息滞后，无提供

行动建议意识.

优（3分）：木科及以上学历，并能继续进行知识构造的丰富和更新：具有丰富的知识领域，言

谈举止中能体现•定的文化底殖；学习领悟能力强，举•反三，•点即透：时工作

环境和人文环境适应快，对新询位或新工作能不久上手。

良（1-2分）：大专或同等学历,高中或同等学历，正在进行高-学历水平的学习，工作或公司

学习能力3规定下能进行知识构造的丰宣和更新；跟行业或工作有关的领域知识较为丰宣，有

较好的文化素养；接受能力强，在领导和同步的协助下能较快适应新工作或新岗位。

差（0分）：高中或同等学历，没有维续学习的筹划，或者因工作或公司的规定仍不能按筹划进

基本素养

行知识构造1向完善；知识储藏仅限于公司规定的玉器行业或专业知识，其她方面涉

猎较少；适应能力较差，新工作和新悔位的适应期较长，需要全面的工作帮带。

女员工:

优（3分）：着装合体，整洁干净.烫熨平整；饰物或香水使用得体.妆容精致；整体形象健康、

形象管理能力3根据不同场合均有职业化修饰，

良（2分）：着装整洁干净，烫熨平整：有饰物或香水点缀，妆容得体：整体形象健康.

中（1分）：着装干净整治，整体形象健康，身体无异味,妆容略有修饰。

差（0分）：不注重场合修饰个人形象,无妆容和衣着修饰。

男员工:

优（3分）：苦装合体,整洁干净,烫典平整；有饰物或古龙水点级；整体形象健康、职业化.

良（2分）：着装整洁干净，烫熨平整：身体无异味：整体形象健康，干净利落.

中（1分）：着装干净整洁，工作场合间或有注重职业形象，整体形象做康“

差（0分）：忽视个人形象和TI生状况.衣着随意或不合适场合.

优（9-10分）：具有真诚、热忱、乐观向上的精神；处事善始善终，负货究竟的品格和能力，具

有主导事物并推动的意识和能力；具有强烈的集体荣誉感，W属性强，为实现团

队目的达到，理性客观进行取舍，在团队中自我定位精确。

良（7-8分）：具有积极乐观的精神，工作范畴内自觉负货完毕目的：具有主导或配合完毕工作

的懑愿或能力：为团队目的达到有牺牲个人利益的精神：有努力成长为团队核心

人员的意愿和行为。

企图心10

中（4-6分）：具有积极积极的品质，但不能持久，会受情绪影响；在监皆下能负货完毕工作目

的J，间或有为团队目的牺牲个人利益的状况：没有强烈意愿成长为团队核心人员，

但机会浮现时，也会努力求取。

差分）：待物处事平淡，完毕工作目的状况不稳定，情绪好或有爱好的事物会解决的较好；

销售专业技能不关怀也不关注团队的目口勺完毕状况，公司规定下，视状况为团队目口勺完毕努

60力：对团队核心人员不感爱好。

优（9-10分）：接受过系统的管钟.和管理知识学习，并能在「.作中体现出良好的职业素养，言行

得体、礼仪恰当：具有丰富的玉器产品知识，对丁原料、生产加工及销售的产品

均有研究并有深刻理解：专研中国玉文化，能深刻理蚂并精彩解说或演绛典藏精

品，能合理精确简介产品的文化内涵。

良（Z8分）：接受过营销或者知识学习，并能在「•作中体现出较好1向销售或管理素养：具有一

专业知识10

定的玉器产品知识.对于原料、生产加1：及销笆的产品均有学习和理解：专研

中国玉文化，能解说典藏精品，能合理精确简介产晶的文化内涵。

中（4.6分）：营销和管理知识的积累来自于店面1：作,或接受过某些不成体系的销售、服务或

管理类知识学习；具有基本的玉器专业知识,对加1：1：艺和产品有学习和理解：

学用过产品岚意.能帼说常规货品次意和文化内涵。

差（0-3分）：营销和管理知识的积累来自于平常工作，没有接受过销售和管理培训；玉器专业

知识片面.不能精确全面进行加工工艺和产品的简介：能简朴简介货品寓意，

对产品文化内涵理解局限性.

优（9-10分）：博阿强识，见多识广，有明确具体的观测目的，善丁透过纷N更杂的现象去把握

事物的本质和规律；精于推演，由此及彼，可以观测出事物之间时联系或关系：

有强烈向求知摸索精神，总是以不寻常的态度和措施去审视常人所不注遨的事

物：善于捕获-懈即逝的现象和变化过程：能客观地招所观测的成果与其他研

究措施所获得的成果进行印证比较，消除多种人为误差，对成果进行恰当的科

学评价.

良（7-8分）：社会经验较为卡富，人怙练达，可以把握事物的实质，细心遒慎，具有一定的求

敏感度10知摸索精神，基本可以发现事物的内在变化和事务间的关系：具有良好的总结

能力,归纳出观测成果,且能对成果进行过漉，消除某些人为误差，对成果的

评价较为恰当。

中（4-6分）：基于社会阅历经验的限制或知识构造的局限性，可以全面看到事物现缴，对事物

本质结识不全面，对于异常事物有摸索的精神，可以归纳期测成果，但对成果

间或没有过渡能力。

差（。3分）：被动观测，被别人捏示或者指引下去观测事物：对变化或异常不感爱好、不关注；

什么事物都但愿别人能直白告知或批示。

优（910分）：对同一问题的不同方面之间的关系进行分析（例如:对也许遇到的阻碍进行预测，

并以此为基本制定下一步/几步的具体筹划）：可以将问题或事件进行多重因果链

接：可以结识到一种事件背后多种也许的因素（多因一果），一种行动也许引起的

多种成果（一因多果），或一种事件中各个部分1向多重因果关系（因果徒：A导致

B,导致C,导致D）；能将分析成果评判轻重^急，制定工作等划。

分析判断能力10良（7.8分）：可以根据重要性对任务进行排序；可以把不同情形分类为“好侪J”和“不好啊”，

并进行黑白分明口勺选择（支持或反对、接受或回绝等）；可以结识某种情形下两

个方面简朴直接的因果关系（单因单果）；能判断出紧急状况，优先解决。

中（4-6分）:列出一种事物分项问题清单，但没有指出各个分项问题间的内在联系或解决时时

优先顺序、轻重缓急：将问题简朴地分解成一系列时任务或活动，但没有指明捋

项的意义：对分析成果也许浮现判断偏鸵，有时会为析不出紧急状况。

差（0-3分）：不能将事物合理地分列出问题,解决事物没有解决措施或环节,看不出一件事情

的层次关系：最典型的体现是：论述一件事情没有一方面、另一方面、最后或者1、

2、3点MJ逻辑和层次关系：分析判断成果和实际状况儡差较大，不能判断出紧急

重要事芬或对紧急，犬况不敏域。

优（9-10分）：思维消晰迅速，可以迅速有效地理解到对方真实想法；具有优秀的体现能力，相

自己的思维过程却成果贴切地体现出来：同步可以迅速选择恰当的说服方式让

沟通双方快乐地达到一致。

良（7-8分）：思维清晰，能有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断,拟定有用信息：能贴

切地体现出自己向思维过程和成果：注重对方的信息反馈，通过多种措施使双

沟通能力10方意见的统一。

中（4-6分）：可以精确的体现自己的思维成果,间或有体现方式的欠缺：的全面收集信息，进

行一定H勺分析和基本判陆：在沟通中注重自我的体现，而不注定对方的反馈，

不苛求双方意见统一.

差（0-3分）：基本能体现出自己的想法，间或有词不达意：可以收集某些信息，但不能做出分

忻和判断，问或有误解：典型体现是：说了但没有说清晰、听了但没有听明白.

优（9；0分）：心态健康阳光，信心坚定，百折不挠；积极的处事态度，善于调节情绪和自我

鼓励；适应性强，在任何状况下均能认真负贡、乐观豁达地解决事物：敢打硬

仗，不容易放弃，不在乎一中销宙的得失,更注重对每位喷客的J经营.

良（7-8分）：目时明确，锲而不舍，具有积极的处事态度，可以进行情绪管理并自我鼓励：具

有良好口勺适应能力，基本能认真负贡、乐观解决事物；对每一单销传都紧抓不

放，有时会给顾客消费压力。

中（4-6分）：目的明确，可以承苜一定的压力和困难，基本可以按照既定规定或方案完毕目的；

切性10

基本可以进行自我情绪控制，需要她人的鼓励和支持：具有一定的适应能力，基

本可以认真负贵的解决事务；可以积极进行销件跟进工作，对顾客的质疑可以承

当并积极协助顾客消除疑虑。

差（0-3分）：性格强硬或懦弱，面对困难或压力时，会有情绪难以控制的状况；对于繁琐更杂

或反史的工作，潜意思里逃避或推诿；依赖她人的鼓励和支持，不肯独立承当工

作任务；在领导的压力下能进行销皆跟进，当顾客浮现侦疑时，会放弃维护或不

能正面看待。

合计100-----

三、各项评价得分原则

店长类型得分参照范畴

要素要素分类权盅

储藏店长合格店长优秀店长金牌店长超级店长

招聘20-10-1122

团队管理员工培养30-10-112233

员工关系般决30-10-11-22-33

货品陈列30-10-11-22-33

货品进销存30-10-11-22-33

货品管理

货品低点20-10-1122

货品安全30-10-11-22-33

综合管理技能

形象管理30-10-11-22-33

40

服务管理30-10-11-22-33

终端管理业务管理30-10-11-22-33

客户维护30-10-11-2233

公共关系维护30-10-11-22-33

学习能力30-10-11-22-33

基木素养

形象管理能力30-10-11-22-33

企图心100-33-65-77-98-10

专业知识100-33-65-77-98-10

销售专业技能

敏感度100-33-65-77-98-10

60

分析判断能力100-336S7798-10

沟通能力100-33-65-77-98-10

韧性100-33-65-77-98-10

总分合计10020-39分40-59分60-79分80-89分90-100分

阐知

1、总分合计在20分如下者，不在店长涪养范畴内：

2、得分原则各分项为此档店长参照分数，会浮现个别能力超过本当店长原则范防，这是正常现象:

3、从“储麻店长”到“超级店长”的益分为各级店长的划分根据,

四、素质模型的用途

1、人员时招聘原则：我们但愿通过这样的索质模型构造将合格或者优秀的店长基本状况设汇出统一的原则，并将这些原则洋买地描述出来，在.

招聘人员时就能选用部分原则进行人员筛选:

店K类型得分参照范嗨面试评价

面试筛选维度权重

储藏店长合格店长优秀店长金牌店长超级店长得分备注

员工培养100-33-65-77-98-10

员工关系解决100-33-65-77-98-10

货品陈列100-33-6S-77-98-10

货品安全100-33-65-77-98-10

服务管理100-33-65-77-98-10

业务管理100-33-65-7798-10

学习能力100-33-65-77-98-10

专业知识10033-65-77-98-10

沟通能力100-33-65-77-98-10

韧性100-33-6S-77-98-10

总分合计100分20-39分40-59分60-7980-8990-100

2、培训原则：根据优秀店长、金牌店长用超级店长的素质模型，研究开发出相应的培训原则课程和训练措施，与昔钠部门共同对既有店长进行

分类分析，根据原则课程和训练措施，因材施教，更有针对性进行店长训练和培养。

3、店长晋升、栽诚以及根据店面性质进厅店长配备：在店长内部异动中作为评价工具,可以将店长类型融入到各级店长评估的原则中：

①素旗模型和员工职业发展通道结合，合格店长=店长三级，优秀店长=店长二级，金牌店长=店长一级，超级店长=店面经理（区域经理储藏人

才）；

②三星导购只可以申报储藏店长，储藏店长可以申报所有级别的店长：经评价考核评分达标者晋升：评分不达标者，保持原级别：

③金牌店长要晋升超级店长,需要具有瓠内外轮店管理工作经骐；在轮店期间工作三的完毕状况符合金牌店长时原则，得到疆内外负资人承认；

④每年12月卜15进仃店长晋升申报，12R15-31日甘第部门分类汇总申报成果：次年1R10-15日莒第部门和人力贡源部进彳了考核评价，20

上I之前上报公司店长晋升考核成果：公司批准后,向疆内外公示成果。

评价内容储藏店长合格店长优秀店长金牌店长超级店长

总分合计20-39分40-59分60-79分80-89分90-100分

日的达到70%完毕工作日的80%完毕工作目的90%完早工作目的100%完平工作目的超演完毕工作目的

言行举止是导购学习的以丰富实战的店面在销华专业方面占据