校园快递平台服务提升策略研究

校园快递平台服务提升策略研究选题来源1．教师指定2．师生商定3．学生自选一、选题依据由于电商产业的迅速发展，学生们对快递服务的需求量越来越大，明显的需求大于供求。由于业务量大，校园快递平台相对于其他派送速度较慢，有些甚至不能送到你手里需要自己去校园快递平台拿，效率跟制度都不完善。在进行网络购物中，消费者信息安全得不到保障，消费者信息的倒卖成了很多快递员的“灰色收入”的主要来源之一。校园快递平台由于缺乏行业自律和统一的管理，已经严重影响到校园快递平台的健康发展，呈现出良莠不齐的状态。一方面，校园快递平台送件系统匮乏、管理松散、配送工具跟不上、员工素质参差不齐、门槛低、其敬业态度较差、而员工服务态度较差而直接导致客户量的下降，从而形成恶性循环。另一方面是，随着生活水平的日益发达，快递的营业成本在不断增加的导致企业无力竞争等问题。近年来，社会经济快速发展、电子商务迅速提升，校园快递平台成为促进国内经济发展的新兴产业更新传统产业结构。校园快递平台为一系列产业提供相关产品及服务，同时，产业的快速发展为校园快递平台创造有利环境。但由于当前校园快递平台正处于发展中阶段，产业聚集、生产效率尚未提升，市场上还存在不当竞争等现象，因此，分析影响校园快递平台发展的因素十分重要。研究（设计）的学术或现实意义、主要内容、创新点（一）现实意义随着经济和电子商务行业的快速发展，校园快递平台发展进入发展的快车道，成为促进经济发展的新动力。近年来，校园快递平台数量大幅增加，业务规模持续扩大，服务水平不断提升，在降低流通成本，支持电子商务，服务生产生活，扩大就业渠道等方面发挥了积极的作用。然而，与日益壮大的企业规模和惊人的发展速度比起来，国内校园快递平台的服务水平却远远不能令人满意。投诉率居高不下，快递不快、快件丢失、快递员及客服人员服务态度恶劣等投诉屡见不鲜。校园快递服务质量问题已成为了制约行业及企业健康、可持续发展的主要瓶颈。作为服务型行业，为客户提供优质的服务是各校园快递平台能否基业常青的关键。因此，如何改善校园快递平台服务质量，加快快递行业健康发展，已成为目前亟待解决的一个重要问题。同类企业大打价格战，物流体系不健全，服务水平较低，法律法规不健全，与电子商务发展不协调问题等。社会经济发展水平的提高，外贸进口的增长，准时制生产方式，网络购物的消费模式以及城市居民生活节奏的加快等，迫切需要发展良好的快递产业支撑，需要我们引起足够的重视，以找到合理的解决方式。本题的研究主要在于运用相关的理论来分析研究校园快递平台的特点，设计一种改进方式，推出物流现代化，对于提升国民经济运行效率、推动经济增长、促进行业结构调整与优化升级、提高人民生活水平等均有重大意义。结合校园快递平台中的现状及目前存在的一些问题，分析竞争中的优势、劣势、机会、改善校园快递平台发展问题并探析出一些对策来解决面临的问题，希望可以通过此题的研究可以对校园快递平台的快递行业提供一些有益的建议。（二）主要内容校园快递平台与学生们的生活息息相关，学生们想提高生活水平，必然要更加关注校园快递平台的发展。当下，物流、校园快递平台现代化程度较低，需大力推进物流新理念和模式现代化。通过对校园快递平台发展问题的研究，研究出一个适合校园快递平台业发展的新模式。强化校园快递平台创新的主体地位，加强理念、制度、服务、商业模式、组织、流程、管理和技术的一系列创新，使校园快递平台创造更多的价值来持续满足经济社会发展的需要。在对目前物流发展的研究中表明，快递市场的竞争是围绕服务的竞争，需提高高品质的服务来满足市场的需求使企业能够健康生存和持续发展。校园快递平台需不断发展，正视面对发展中的问题，有效的应对挑战，使快递服务的各个环节有机结合、紧密衔接、均衡运作、提高系统性和协调性，以满足用户需求为目标。校园快递平台科技进步不仅有利于提升服务能力和服务质量，更带动了服务模式和商业模式的转变，引发了生产工具和生产手段的变革，成为衡量校园快递平台现代水平和发展方向的重要标志，同时随着国家对宏观经济调控政策的进一步调整和实施，校园快递平台的发展也有助于保持现有的促进快运校园快递平台成长和市场发展的良好环境。未来物流总目标是逐步提高社会化、专业化物流配送在生产和流通领域中的比重，力争实现生产原料、产成品和商品供应商与消费环节的物流配送服务转向为社会化和专业化。建立企业供应链系统，努力加快物流速度，降低物流成本，物流配送企业的设施、管理水平和服务质量的提高来接近先进水平。校园快递平台市场前景广阔，发展潜力巨大。只要能够坚持科学发展道路，采取合理的发展策略，积极融入市场竞争环境，校园快递平台一定能够蓬勃的发展。（三）创新点1、定制化服务时间严格要求外，用户还对快递的服务有不同的需求，对服务种类的要求也日益增多。特别是在网络平台购买较为贵重的物品，选择快递时更加谨慎，对快递的要求也比较严格。在我国中产阶级或更高阶层的人更倾向于奢侈品的购买，消费体验是他们首要关注的重点。在电子商务中，商品的派件在到消费者手中的过程极为关键，这一环节它不仅表达购物体验还表现了服务质量。2、人员素质的需求快递行业从业人员的知识有所欠缺，特别是缺乏素质较高的人。而且，从业人员流动性较大。管理经验较少，这是由于国内高等院校没有开展快递管理相关的专业，导致我国快递人员素质和知识跟不上时代要求；又因众多校园快递平台没有健全人才培养机制，同时缺乏管理经验丰富，素质较高的人才来管理企业。可以说，高素质人才的缺失导致校园快递平台由劳动集聚向技术密集转变的重要因素之一。因而，校园快递平台的快速发展，人才缺失日益明显，人才匮乏直接阻碍了校园快递平台的发展，校园快递平台的各个阶段、各业务类型的岗位都需要具有专业的人才来推动企业发展，当前校园快递平台越来越需要高素质、专业化的人才。3、精准投送和时间标准根据消费者的个性化需求，采取针对性措施，是现在众多快递的重中之重。京东物流负责人在接受采访时表示：“现在，订单运输环节中，有很多用户希望可以在商品运送时备注到货时间。就这一问题，我们对用户需求进行调查，在受访用户中绝大多数用户表示希望备注送达时间，严格把控运输时间。在高节奏、高压力的现实生活下，越来越多消费者对电商物流提出“快、准”高要求。三、研究（设计）的技术路线及预期目标一、技术路线1、校园快递平台的经营现状（1）发展背景（2）发展规模2、校园快递平台的新形势和影响因素（1）供求关系的变化（2）网购的普及（3）交通条件下的变化（4）更高的服务需求3、校园快递平台现存问题（1）校园快递平台管理不规范（2）客户信息得不到保障（3）缺少政府对交通政策的支持（4）管理水平低下4、校园快递平台服务提升对策（1）加强校园快递平台的管理水平（2）加强信息系统的建设（3）优化运输路线减少配送费用（4）加强人才招聘和内部培训（二）预期目标1、定制化服务2、人员素质提升3、精准投送和时间标准四、工作进度安排第一阶段：选题阶段（2019年9月至10月）。确定的毕业论文撰写指导教师，并在指导老师的指导下完成毕业论文的选题。第二阶段：开题答辩阶段（2019年10月）。在指导老师的指导下，进行开题答辩，顺利通过开题报告。第三阶段：初稿阶段（2019年10月下旬至11月上旬）。通过认真调研、资料检索等，完成毕业论文撰写初稿并提交至指导老师处，由指导老师提出修改意见。第四阶段：定稿阶段（2019年11月中旬至12月上旬）。依据指导老师的意见，对论文存在的问题和不足进行认真修改，进行定稿。第五阶段：结题答辩阶段（2019年12月中旬）。根据安排学院统一安排，进行论文结题答辩。五、完成研究（设计）所需条件及落实措施1、文献研究：通过查阅网络、图书、报刊等资料，了解校园快递平台的发展状况和其基本特点。2、案例分析：通过具体案例，发现校园快递平台发展的优点和缺点。3、对比研究：通过对比校园快递平台发展情况，发现校园快递平台发展不平衡，具有局限性;通过校园快递平台与其他城市校园快递平台的对比，发现校园快递平台的落后性。4、实地调研：实地去校园快递平台调研，寻求解决问题的方法，使校园快递平台更好的发展。六、参考文献资料[1]王时芬.胡新凯.陈新光.我国校园快递平台发展现状及未来发展对策研究[J].科学发展.2016[2]]韩嵩.吴海建.我国校园快递平台发展现状分析[J].中国统计.2016[3]王时芬.胡新.,陈新光.我国校园快递平台发展现状及未来发展对策研究[J].科学发展.2016[4]李艳芝.浙江工商大学.区域校园快递平台务量预测及接驳点选址问题研究[J].2015[5]王静.服务质量对快递行业规模影响的实证研究[D].南京财经大学.2013[6]付方方.运输资源在校园快递平台发展中的作用机理研究[D].北京交通大学.2014[7]丛迪悦.校园快递平台服务网点布局优化研究[D].大连海事大学.2014[8]何俊生.快递行业配送路径模型优化研究[D].重庆交通大学.2013[9]卢云.校园快递平台对我国经济增长作用的实证研究[D].华东交通大学.2016[10]]黄旭锋.价格竞争下民营校园快递平台发展策略研究[D].上海工程技术大学.2016[11]秦铮.新常态背景下我国校园快递平台商业模式创新研究[D].云南大学.2016[12]刘国梅.快递发展因素与服务质量探究.曲阜师范大学,2018[13]陈小芹.我国快递最后一公里配送方案设计[