2026年空中乘务专业理论与实践测试试题库

2026年空中乘务专业理论与实践测试试题库一、单项选择题（每题1分，共20题）1.空中乘务员在服务过程中，遇到旅客突发心脏病时，应优先采取的措施是（）。A.立即通知客舱经理B.使用客舱内的急救箱C.立即进行心肺复苏D.保持冷静并安抚旅客情绪2.国际民航组织（ICAO）规定的机上应急出口宽度标准为（）。A.45厘米B.60厘米C.75厘米D.90厘米3.中国民航局规定，飞机起飞前，乘务员需检查旅客是否系好安全带的依据是（）。A.旅客口头确认B.目视检查C.旅客自助检查D.机长通知4.机上应急撤离时，乘务员应引导旅客沿哪条路线撤离？（）A.任意方向B.指示方向C.背对方向D.随机方向5.以下哪种情况下，乘务员可以拒绝旅客登机？（）A.旅客携带小型宠物B.旅客未系安全带C.旅客携带自备饮料D.旅客情绪异常激动6.空中乘务员在服务过程中，遇到旅客醉酒时，应采取的措施是（）。A.提供更多酒精B.安抚并协助其休息C.立即驱逐D.视情况而定7.机上氧气面罩掉落时，乘务员应提醒旅客如何操作？（）A.拉下拉环B.按压按钮C.抓住面罩D.仰头呼吸8.以下哪种食品容易在高压环境下膨胀？（）A.瓶装水B.方便面C.薯片D.坚果9.机上广播中，乘务员使用哪种语言进行服务？（）A.英语B.机组语言C.旅客母语D.以上皆可10.中国民航局规定，客舱内灭火器的有效期最长为（）。A.1年B.2年C.3年D.4年11.机上突发火灾时，乘务员应首先关闭（）。A.空调系统B.照明系统C.门窗D.通讯设备12.以下哪种情况属于旅客随身携带物品？（）A.大型背包B.旅行箱C.手提包D.无人看管的行李13.机上广播中，乘务员提醒旅客收起电子设备时，应使用哪种语调？（）A.严肃B.亲切C.疑问D.娱乐14.以下哪种情况下，乘务员需要协助旅客填写海关申报表？（）A.旅客携带超过规定金额的现金B.旅客携带自备饮料C.旅客携带普通书籍D.旅客携带电子产品15.机上突发医疗急救时，乘务员应优先联系（）。A.地面医疗人员B.机长C.客舱经理D.旅客家属16.中国民航局规定，客舱内急救箱应配备哪些物品？（）A.创可贴、消毒液B.阿司匹林、止痛药C.以上皆可D.仅限于急救药品17.机上广播中，乘务员提醒旅客系好安全带时，应使用哪种语气？（）A.指责B.提醒C.娱乐D.无所谓18.以下哪种情况属于机上禁止行为？（）A.随身携带手机B.使用耳机听音乐C.打开电子设备D.吸烟19.机上突发恶劣天气时，乘务员应如何安抚旅客？（）A.保持沉默B.主动沟通C.强行驱逐D.无所谓20.中国民航局规定，乘务员每班飞行时间不得超过（）。A.8小时B.12小时C.16小时D.20小时二、多项选择题（每题2分，共10题）1.机上应急撤离时，乘务员应提醒旅客注意的事项包括（）。A.逆流方向撤离B.用湿毛巾捂住口鼻C.抓住扶手D.拉开应急门2.以下哪些物品属于机上禁止携带的液体？（）A.香水B.饮料C.药品D.食品3.机上突发医疗急救时，乘务员应采取的措施包括（）。A.使用急救箱B.进行心肺复苏C.保持冷静D.联系地面医疗人员4.中国民航局规定，客舱内灭火器应放置在哪些位置？（）A.紧急出口附近B.走廊尽头C.机舱中部D.厨房区域5.机上广播中，乘务员提醒旅客注意安全时，应包括哪些内容？（）A.系好安全带B.收起电子设备C.保持安静D.逆流方向撤离6.以下哪些情况下，乘务员需要协助旅客填写海关申报表？（）A.旅客携带超过规定金额的现金B.旅客携带自备饮料C.旅客携带电子产品D.旅客携带贵重物品7.机上突发火灾时，乘务员应采取的措施包括（）。A.关闭空调系统B.使用灭火器C.引导旅客撤离D.保持冷静8.以下哪些物品属于机上允许随身携带的物品？（）A.手提包B.旅行箱C.大型背包D.无人看管的行李9.机上广播中，乘务员提醒旅客系好安全带时，应包括哪些内容？（）A.飞行过程中保持系好B.撤离时解开C.保持安静D.逆流方向撤离10.中国民航局规定，乘务员在服务过程中应具备哪些素质？（）A.冷静B.亲和C.专业D.耐心三、判断题（每题1分，共10题）1.机上应急撤离时，乘务员应引导旅客逆流方向撤离。（√）2.旅客随身携带的笔记本电脑属于机上禁止携带的物品。（×）3.机上突发医疗急救时，乘务员应立即进行心肺复苏。（×）4.中国民航局规定，客舱内灭火器有效期最长为3年。（√）5.机上广播中，乘务员应使用机组语言进行服务。（×）6.旅客携带超过规定金额的现金需要填写海关申报表。（√）7.机上突发火灾时，乘务员应首先关闭照明系统。（×）8.乘务员在服务过程中应保持亲和力，避免与旅客发生冲突。（√）9.中国民航局规定，乘务员每班飞行时间不得超过12小时。（×）10.机上广播中，乘务员提醒旅客注意安全时，应使用严肃的语气。（√）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述空中乘务员在服务过程中如何处理旅客突发心脏病的应急情况。答：（1）立即通知客舱经理和机长；（2）使用客舱内的急救箱进行初步急救；（3）保持冷静并安抚旅客情绪；（4）联系地面医疗人员协助处理。2.简述空中乘务员在服务过程中如何处理旅客醉酒的应急情况。答：（1）安抚并协助其休息；（2）避免提供更多酒精；（3）确保其安全，必要时联系机长或地面人员协助处理。3.简述空中乘务员在服务过程中如何处理机上突发火灾的应急情况。答：（1）立即关闭空调系统；（2）使用灭火器灭火；（3）引导旅客沿应急通道撤离；（4）保持冷静并安抚旅客情绪。4.简述空中乘务员在服务过程中如何处理旅客携带违禁品的应急情况。答：（1）立即制止旅客携带违禁品；（2）通知客舱经理和机长；（3）协助安检人员进行检查；（4）避免与旅客发生冲突，保持冷静。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某航班上，一名旅客突然情绪激动，要求乘务员为其提供更多酒精。乘务员应如何处理？答：（1）保持冷静，主动沟通，了解旅客情绪异常的原因；（2）避免提供更多酒精，解释机上酒精供应的规定；（3）协助其休息，必要时联系机长或地面人员协助处理；（4）确保其安全，避免引发其他旅客的不满。2.某航班上，一名旅客携带超过规定金额的现金，乘务员应如何处理？答：（1）立即通知客舱经理和机长；（2）协助旅客填写海关申报表；（3）确保其安全，避免引发其他旅客的不满；（4）向旅客解释相关法规，避免类似情况再次发生。答案与解析单项选择题1.B2.C3.B4.B5.D6.B7.A8.B9.D10.B11.A12.C13.B14.A15.B16.C17.B18.D19.B20.C多项选择题1.A,B,C,D2.A,B3.A,B,C,D4.A,B,C5.A,B,C,D6.A,C,D7.A,B,C,D8.A,D9.A,B,C10.A,B,