2026年旅游从业资格测试题库及答案解读

2026年旅游从业资格测试题库及答案解读一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得安排（）。A.与旅游行程不符的购物点B.合法合规的自费项目C.经过旅游者同意的特色表演D.经相关部门批准的额外游览项目答案：A解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社不得安排虚假、夸大或者与旅游行程不符的购物环节或自费项目。合法的自费项目需经旅游者自愿选择。2.旅游投诉处理机构应当自收到旅游投诉之日起（）日内，作出处理决定。A.7B.15C.30D.60答案：C解析：《旅游投诉处理办法》第12条规定，投诉处理机构应在30日内作出处理决定，特殊情况可延长30日。3.在处理旅游投诉时，投诉处理机构应当（）。A.仅支持旅游者的诉求B.要求双方协商解决C.必须进行现场调解D.直接对旅行社进行处罚答案：B解析：投诉处理机构应引导双方协商解决，若协商不成，可依法作出处理决定。4.旅游者在境外遭遇人身伤害时，旅行社应当（）。A.立即要求当地警方处理B.协助旅游者就医并保留证据C.直接向保险公司索赔D.要求旅游者自行处理答案：B解析：旅行社有义务协助旅游者就医并妥善保存医疗记录，以便后续索赔。5.旅行社组织出境旅游时，必须确保旅游者持有有效的（）。A.护照及签证B.身份证及户口本C.旅游保险单D.出境旅游许可答案：A解析：出境旅游需提供有效护照和签证，旅行社有责任核查。6.旅游经营者提供的旅游服务信息应当（）。A.口头告知旅游者B.通过书面合同明确C.仅在社交媒体发布D.由导游口头补充答案：B解析：旅游服务信息必须在合同中明确约定，不得遗漏或虚假。7.旅游者在旅游过程中突发疾病，旅行社应当（）。A.立即联系其家属B.安排就近就医并承担费用C.要求旅游者自行就医D.解除合同并返程答案：B解析：旅行社有义务协助就医并视情况承担相关费用。8.旅游合同中，关于旅游行程安排的条款应当（）。A.由旅行社单方面制定B.经旅游者确认后生效C.仅口头约定D.无需明确具体项目答案：B解析：行程安排需经旅游者书面确认，否则可能无效。9.导游在带团过程中，不得（）。A.介绍当地特色文化B.安排合理购物环节C.收受购物点回扣D.协助处理突发情况答案：C解析：导游不得收受购物点或酒店等任何经营者的回扣。10.旅游者因旅行社原因滞留境外，旅行社应当（）。A.立即安排包机返程B.协助办理临时住宿并承担费用C.要求旅游者自行解决D.解除合同并赔偿损失答案：B解析：旅行社应负责滞留期间的住宿、交通等必要安排。11.旅行社组织入境旅游时，必须向入境地旅游主管部门报备（）。A.旅游者名单B.导游证原件C.旅游行程单D.旅游保险单答案：C解析：入境旅游需报备行程单，确保行程合法合规。12.旅游者有权要求旅行社提供（）。A.低于成本的优惠价格B.合理的旅游服务C.虚高的购物折扣D.非法减免的门票费用答案：B解析：旅游者有权获得合同约定的合理服务，不得强制消费。13.旅游服务质量保证金主要用于（）。A.旅行社员工奖金B.旅行社运营资金C.旅游者投诉赔偿D.政府行政开支答案：C解析：保证金主要用于赔偿旅游者损失，保障其权益。14.旅游者在旅游过程中遇到导游强迫购物，应当（）。A.立即与旅行社交涉B.忽略并继续行程C.向旅游监管部门投诉D.要求导游罚款答案：C解析：强迫购物属违法行为，应及时向监管部门投诉。15.旅行社组织团队旅游时，不得安排（）。A.合理的自费项目B.非法低价游行程C.经过旅游者同意的购物环节D.境外旅游保险答案：B解析：低价游可能涉及强制购物或不合理低价，属违法行为。16.旅游者在境外遇到纠纷，应当（）。A.直接与当地警方交涉B.保留证据并向驻外使领馆求助C.忽略并继续行程D.要求旅行社立即返程答案：B解析：保留证据并求助使领馆是最佳处理方式。17.旅游合同中，关于违约责任的条款应当（）。A.由旅行社单方面制定B.经双方协商一致C.仅口头约定D.无需明确具体责任答案：B解析：违约责任需双方协商约定，否则可能无效。18.导游在带团过程中，不得（）。A.介绍当地特色景点B.安排合理购物环节C.收受购物点回扣D.协助处理突发情况答案：C解析：导游不得收受购物点或酒店等任何经营者的回扣。19.旅游者因不可抗力无法完成行程，旅行社应当（）。A.强制完成行程B.安排替代方案或退还未消费费用C.要求旅游者自行承担损失D.解除合同并全额退款答案：B解析：不可抗力情况下，旅行社应提供合理替代方案或退款。20.旅游者在旅游过程中发现导游泄露其个人信息，应当（）。A.忽略并继续行程B.要求导游道歉并停止泄露C.向旅游监管部门投诉D.要求旅行社赔偿损失答案：C解析：泄露个人信息属违法行为，应向监管部门投诉。二、多项选择题（每题2分，共10题）21.旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供（）。A.真实的旅游信息B.合理的购物安排C.完整的旅游行程单D.有效的旅游保险单E.经过旅游者同意的自费项目答案：A、C、D、E解析：旅行社需提供真实信息、行程单、保险单，自费项目需经同意。22.旅游投诉处理机构应当（）。A.受理旅游者的投诉B.调查核实投诉事实C.引导双方协商解决D.作出处理决定并书面通知双方E.处罚旅行社违法行为答案：A、B、C、D解析：投诉机构负责受理、调查、调解、决定，但不直接处罚。23.旅游者在境外遭遇人身伤害时，旅行社应当（）。A.协助就医并保留证据B.联系保险公司理赔C.安排临时住宿D.要求旅游者自行处理E.向旅游监管部门报告答案：A、B、C、E解析：旅行社应协助就医、保留证据、安排住宿并报告情况。24.旅游合同中，关于旅游行程安排的条款应当（）。A.明确具体景点B.约定自由活动时间C.不得包含虚假信息D.经旅游者确认后生效E.包含购物环节答案：A、B、C、D解析：行程需明确、真实，经确认生效，但购物环节需自愿。25.导游在带团过程中，不得（）。A.收受购物点回扣B.强迫旅游者购物C.泄露旅游者个人信息D.介绍不合理低价游E.承诺虚假服务答案：A、B、C、D、E解析：导游不得收受回扣、强迫购物、泄露信息、承诺虚假服务。26.旅游者在旅游过程中遇到纠纷，应当（）。A.保留证据B.向导游投诉C.向旅行社交涉D.向旅游监管部门投诉E.要求导游赔偿答案：A、C、D解析：保留证据、与旅行社交涉、向监管部门投诉是正确做法。27.旅行社组织入境旅游时，必须（）。A.提供真实的旅游信息B.报备旅游行程单C.安排合格的导游D.提供境外旅游保险E.确保旅游者持有有效签证答案：A、B、C、D、E解析：入境旅游需满足信息真实、行程报备、导游合格、保险齐全、签证有效。28.旅游者有权要求旅行社提供（）。A.合理的旅游服务B.低于成本的优惠价格C.经过旅游者同意的自费项目D.有效的旅游保险单E.明确的违约责任条款答案：A、C、D、E解析：旅游者有权获得合理服务、自费项目需同意、保险单需有效、违约责任需明确。29.旅游服务质量保证金主要用于（）。A.赔偿旅游者损失B.旅行社员工奖金C.旅行社运营资金D.政府行政开支E.旅游监管费用答案：A解析：保证金仅用于赔偿旅游者损失，不得挪作他用。30.旅游者在旅游过程中发现导游行为不当，应当（）。A.要求导游停止不当行为B.向旅游监管部门投诉C.向旅行社反映情况D.忽略并继续行程E.要求导游赔偿损失答案：A、B、C解析：应要求停止不当行为、向监管部门投诉、向旅行社反映。三、判断题（每题1分，共10题）31.旅游者有权要求旅行社提供低于成本的优惠价格。答案：错误解析：低于成本的价格可能涉及不合理低价游，属违法行为。32.旅游投诉处理机构应当自收到投诉之日起30日内作出处理决定。答案：正确解析：《旅游投诉处理办法》规定30日内决定，特殊情况可延长。33.导游在带团过程中，可以收受购物点或酒店等经营者的回扣。答案：错误解析：收受回扣属违法行为，导游应拒绝。34.旅游者在境外遭遇人身伤害，旅行社应当立即安排包机返程。答案：错误解析：旅行社应协助就医、保留证据，包机返程需视情况而定。35.旅游合同中，关于旅游行程安排的条款可以口头约定。答案：错误解析：行程安排需书面明确，口头约定可能无效。36.旅游者在旅游过程中发现导游泄露其个人信息，可以向旅游监管部门投诉。答案：正确解析：泄露个人信息属违法行为，应向监管部门投诉。37.旅行社组织入境旅游时，无需报备旅游行程单。答案：错误解析：入境旅游必须报备行程单，确保行程合法合规。38.旅游者因不可抗力无法完成行程，旅行社可以解除合同并全额退款。答案：正确解析：不可抗力情况下，旅行社可解除合同并退款。39.导游在带团过程中，可以承诺虚假服务以吸引旅游者。答案：错误解析：承诺虚假服务属违法行为，导游应如实介绍。40.旅游服务质量保证金主要用于旅行社员工奖金。答案：错误解析：保证金仅用于赔偿旅游者损失，不得挪作他用。四、简答题（每题5分，共4题）41.简述旅行社组织旅游活动时应当履行的义务。答案：-提供真实、准确的旅游信息；-按照合同约定安排旅游行程；-保障旅游者人身和财产安全；-配合处理旅游投诉；-依法缴纳旅游服务质量保证金。42.简述旅游者在旅游过程中遇到导游强迫购物的处理方式。答案：-立即要求导游停止强迫购物；-向旅行社反映情况；-向旅游监管部门投诉；-保留购物凭证和相关证据；-要求旅行社赔偿损失。43.简述旅游服务质量保证金的作用。答案：-用于赔偿旅游者因旅行社原因遭受的损失；-确保旅行社履行合同义务；-维护旅游市场秩序；-保障旅游者合法权益。44.简述旅游者在境外遭遇纠纷时的处理步骤。答案：-保持冷静，确保自身安全；-保留证据（如合同、发票、沟通记录）；-联系旅行社寻求帮助；-向驻外使领馆求助；-向旅游监管部门报告。五、案例分析题（每题10分，共2题）45.案例：某旅行社组织出境旅游，行程中导游强迫旅游者购物，并威胁不购物则影响后续行程。旅游者要求导游停止，导游不听从。旅游者应如何处理？答案：-立即要求导游停止强迫购物；-向旅行社反映情况并要求赔偿；-向当地旅游监管部门投诉；-保留购物凭证、导游威胁的证据；-要求旅行社安排替代行程或全额退款。46.案例：某旅游者在境内旅游时突发疾病，旅行社未及时安排就医，导致旅游者损失。旅游者要求旅行社赔偿，旅行社拒绝。旅游者应如何维权？答案：-要求旅行社立即安排就医并承担费用；-向当地旅游监管部门投诉；-保留医疗记录、费用凭证；-通过法律途径维权（如诉讼）；-要求旅行社赔偿医疗费、误工费等损失。六、论述题（每题15分，共1题）47.论