小区内保洁人员考核制度

PAGE小区内保洁人员考核制度一、总则（一）目的为了加强小区环境卫生管理，提高保洁服务质量，确保小区环境整洁、舒适，特制定本考核制度，以规范保洁人员的工作行为，激励保洁人员积极履行职责，为小区居民提供优质的保洁服务。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有保洁人员的工作考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对保洁人员的工作表现进行全面、综合的考核，涵盖工作质量、工作效率、工作态度等多个方面。3.激励改进原则：通过考核，发现保洁人员工作中的优点和不足，激励保洁人员不断改进工作，提高服务水平。二、考核内容与标准（一）公共区域卫生保洁1.楼道清洁地面干净，无明显灰尘、污渍、杂物，每周至少拖地[X]次，保持光亮。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、污渍，每周至少擦拭[X]次。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘、污渍，每月至少清扫[X]次。楼道内垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周边地面保持清洁，每天至少清理[X]次。2.电梯清洁轿厢地面、内壁干净，无污渍、手印，每天至少清洁[X]次。电梯门轨道、按钮擦拭干净，无灰尘、污渍，每天至少擦拭[X]次。电梯轿厢顶部无灰尘、蜘蛛网，每月至少清扫[X]次。3.小区道路及广场清洁道路和广场地面干净，无杂物、积水、污渍，每天定时清扫，保持整洁。绿化带内无杂物、白色垃圾，定期进行清理，每周至少清理[X]次。公共区域的标识牌、宣传栏擦拭干净，无灰尘、污渍，每周至少擦拭[X]次。4.垃圾收集与处理垃圾及时收集，垃圾桶无满溢现象，每天定时收集垃圾，确保垃圾日产日清。垃圾清运过程中，保持周边环境清洁，无垃圾散落。垃圾运输车辆定期清洗，保持车身干净整洁。（二）卫生间清洁1.洗手台清洁台面干净，无污渍、水渍，水龙头、皂液器擦拭干净，无灰尘、污渍，每天至少清洁[X]次。洗手台下地面无积水、污渍，保持干爽，每天至少拖地[X]次。2.便器清洁便器内外干净，无污渍、异味，每天至少消毒[X]次，定期进行深度清洁。卫生间地面无积水、污渍，防滑垫清洁到位，每天至少拖地[X]次。3.卫生间通风与除臭卫生间通风良好，无异味，每天定时开窗通风，必要时使用除臭设备。（三）工作纪律与态度1.出勤情况严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退[X]分钟以内，每次扣[X]分；迟到或早退超过[X]分钟，每次扣[X]分；旷工半天扣[X]分，旷工一天扣[X]分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从工作安排，不得推诿、扯皮。对工作安排有异议时，应及时与上级沟通，不得消极怠工。如有违反，每次扣[X]分。对待业主礼貌热情，耐心解答业主的问题，不得与业主发生争吵或冲突。如有违反，视情节轻重扣[X][X]分。爱护小区公共设施和保洁工具，不得随意损坏或丢失。如有损坏或丢失，应照价赔偿，并根据情节扣[X][X]分。（四）安全与环保意识1.安全操作严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备，避免发生安全事故。如因违规操作导致安全事故，视情节轻重扣[X][X]分，并追究相关责任。在进行高空作业、电器设备操作等危险作业时，必须采取相应的安全防护措施，确保自身安全。如有违反，每次扣[X]分。2.环保意识节约使用清洁用品和水资源，避免浪费。对可回收利用的垃圾进行分类收集，积极参与小区的环保工作。如有浪费行为，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由小区物业管理人员、主管等对保洁人员的工作进行日常巡查，发现问题及时记录，并作为考核依据。2.业主反馈：设立业主意见箱，收集业主对保洁工作的意见和建议。业主反馈的问题经查实后，作为考核保洁人员的重要依据。3.定期抽检：每月定期对保洁区域进行抽检，对保洁质量进行全面评估。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核总分为[X]分，各项考核内容根据其重要程度设定相应的分值。2.日常检查、业主反馈、定期抽检的结果按照一定比例计入考核总分。例如，日常检查占总分的[X]%，业主反馈占总分的[X]%，定期抽检占总分的[X]%。3.根据考核标准，对保洁人员的工作表现进行量化评分。得分在[X]分及以上为优秀，[X][X]分为良好，[X][X]分为合格，低于[X]分为不合格。（二）结果应用1.绩效奖金发放优秀的保洁人员，当月绩效奖金上浮[X]%。良好的保洁人员，当月绩效奖金按照正常标准发放。合格的保洁人员，当月绩效奖金下浮[X]%。不合格的保洁人员，当月绩效奖金扣除[X]%，并给予警告处分，要求其限期整改。2.晋升与奖励连续三个月考核优秀的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升。对在工作中表现突出、为小区环境做出显著贡献的保洁人员，给予额外的奖励，如荣誉证书、奖金等。3.培训与辞退对考核不合格的保洁人员，安排针对性的培训，帮助其提高工作技能和服务水平。如经过培训后仍不能达到工作要求，予以辞退。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向