催收薪酬及绩效考核制度

PAGE催收薪酬及绩效考核制度一、总则（一）目的本制度旨在建立科学合理的催收薪酬及绩效考核体系，充分调动催收人员的工作积极性，提高催收效率，降低公司坏账风险，确保公司业务的稳健发展。（二）适用范围本制度适用于公司内部从事催收工作的全体员工。（三）基本原则1.公平公正原则：薪酬分配和绩效考核依据客观事实和明确标准进行，确保公平对待每一位催收人员。2.激励约束原则：通过合理的薪酬结构和绩效考核机制，激励催收人员积极工作，同时对工作不力者进行约束。3.业绩导向原则：以催收业绩为核心，重点考核与业绩直接相关的指标，引导催收人员致力于提高催收效果。4.合规合法原则：制度内容严格遵守国家法律法规及行业相关标准，保障公司和员工的合法权益。二、薪酬体系（一）薪酬结构催收人员薪酬由基本工资、绩效工资、提成奖金三部分组成。1.基本工资基本工资根据催收人员的岗位级别、工作经验等因素确定，为催收人员提供基本的生活保障。岗位级别划分依据催收人员的专业能力、管理能力等综合因素，具体级别及对应的基本工资标准如下：初级催收员：[X]元/月中级催收员：[X]元/月高级催收员：[X]元/月催收主管：[X]元/月催收经理：[X]元/月2.绩效工资绩效工资与催收人员的绩效考核结果挂钩，根据月度考核得分发放。绩效工资计算公式为：绩效工资=绩效工资基数×考核得分率绩效工资基数根据催收人员的岗位级别确定，具体标准如下：初级催收员：[X]元/月中级催收员：[X]元/月高级催收员：[X]元/月催收主管：[X]元/月催收经理：[X]元/月3.提成奖金提成奖金根据催收人员成功收回的款项金额及回款比例计算，鼓励催收人员积极追款，提高回款效率。提成奖金计算方式如下：对于逾期[X]天以内的款项，成功收回后按照回款金额的[X]%给予提成奖金。对于逾期[X]天至[X]天的款项，成功收回后按照回款金额的[X]%给予提成奖金。对于逾期超过[X]天的款项，成功收回后按照回款金额的[X]%给予提成奖金。（二）薪酬发放1.基本工资每月固定发放，于每月[具体日期]发放至员工工资账户。2.绩效工资根据月度绩效考核结果于次月[具体日期]发放。3.提成奖金在款项成功收回并确认到账后的[X]个工作日内核算发放。（三）薪酬调整1.定期调整公司每年根据市场行情、公司业绩及催收人员的工作表现进行一次薪酬普调。薪酬普调幅度根据公司整体经营状况及行业薪酬水平确定，原则上不低于[X]%。2.不定期调整若催收人员在工作中表现突出，为公司做出重大贡献，经公司管理层研究决定，可给予一次性薪酬调整。若催收人员违反公司规章制度或工作业绩连续多个月不达标，公司有权下调其薪酬。三、绩效考核体系（一）考核周期绩效考核周期为月度考核，每月[具体日期]对上一自然月的工作进行考核。（二）考核主体1.上级考核：由催收人员的直接上级对其进行考核评价。上级考核占绩效考核总分的[X]%。2.自评：催收人员对自己当月的工作表现进行自我评价，自评占绩效考核总分的[X]%。3.同事互评：同部门的同事之间相互评价，同事互评占绩效考核总分的[X]%。（三）考核指标及权重1.回款指标（[X]%）考核催收人员成功收回的款项金额及回款比例。计算公式为：回款金额完成率=实际回款金额/目标回款金额×100%回款比例完成率=实际回款笔数/应回款笔数×100%2.逾期控制指标（[X]%）考核催收人员对逾期款项的控制情况，包括逾期率、逾期天数等指标。逾期率=逾期款项笔数/总款项笔数×100%平均逾期天数=∑（每笔逾期款项逾期天数×该笔款项金额）/∑每笔款项金额3.催收效率指标（[X]%）考核催收人员的工作效率，如平均每笔催收时间、首次联系成功率等。平均每笔催收时间=总催收时间/催收笔数首次联系成功率=首次联系成功收回款项笔数/首次联系款项笔数×100%4.合规指标（[X]%）考核催收人员在催收过程中是否遵守法律法规及公司规章制度。主要考核指标包括违规投诉次数、违规操作次数等。5.团队协作指标（[X]%）考核催收人员与团队成员之间的协作配合情况，如信息共享、协同催收等。由上级评价及同事互评相结合进行打分。（四）考核评分标准1.回款指标评分标准回款金额完成率达到或超过100%，得[X]分；完成率在80%100%之间，得[X]分；完成率低于80%，得[X]分。回款比例完成率达到或超过100%，得[X]分；完成率在80%100%之间，得[X]分；完成率低于80%，得[X]分。2.逾期控制指标评分标准逾期率控制在公司规定标准以内，平均逾期天数符合要求，得[X]分；逾期率略有超标，平均逾期天数稍有增加，得[X]分；逾期率大幅超标，平均逾期天数过长得[X]分。3.催收效率指标评分标准平均每笔催收时间及首次联系成功率达到公司设定的优秀标准，得[X]分；达到良好标准，得[X]分；未达到基本标准，得[X]分。4.合规指标评分标准无违规投诉及违规操作，得[X]分；出现12次轻微违规，得[X]分；出现3次及以上违规，得[X]分。5.团队协作指标评分标准团队协作表现优秀，得到上级及同事高度评价，得[X]分；表现良好，得[X]分；协作存在问题，得[X]分。（五）考核结果应用1.绩效工资发放：根据月度考核得分，按照绩效工资计算公式发放绩效工资。2.奖金分配：提成奖金的发放与绩效考核结果挂钩，对于考核得分低于[X]分的催收人员，当月提成奖金减半发放。3.晋升与调岗连续三个月考核得分排名前[X]%的催收人员，有机会晋升一级岗位。连续两个月考核得分排名后[X]%的催收人员，公司将视情况进行岗位调整或培训，若经培训后仍未改善，公司有权解除劳动合同。4.培训与发展：根据绩效考核结果，针对催收人员的不足之处提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力。四、催收工作流程规范（一）前期准备1.催收人员在接到催收任务后，应详细了解客户的基本信息、欠款金额、逾期原因等情况，制定个性化的催收方案。2.收集与客户相关的资料，如合同、协议、交易记录等，为催收工作提供有力依据。（二）首次联系1.催收人员应在逾期后的[X]个工作日内与客户取得首次联系，采用礼貌、专业的沟通方式，了解客户还款困难的原因，并告知客户逾期还款的后果及公司的催收政策。2.首次联系应做好记录，包括通话时间、通话内容、客户反馈等信息。（三）跟进催收1.根据客户的还款意愿和实际情况，制定合理的跟进催收计划，定期与客户沟通，督促客户还款。2.对于有还款能力但故意拖欠的客户，应采取适当的施压措施，但不得违反法律法规及公司规定。3.在跟进催收过程中，及时更新客户信息及催收进展情况，确保信息的准确性和及时性。（四）特殊情况处理1.对于客户提出的合理还款困难，如暂时资金周转不开等，催收人员应与客户协商制定合理的还款计划，并上报上级主管审核。2.对于恶意拖欠、拒绝还款的客户，应及时启动法律程序或采取其他必要的催收手段，维护公司的合法权益。（五）催收记录与报告1.催收人员应详细记录每一次催收工作的过程和结果，包括通话记录、短信记录、还款协议等，形成完整的催收档案。2.每周向上级主管提交催收工作报告，汇报本周催收工作进展、遇到的问题及解决方案等情况。五、监督与沟通机制（一）内部监督1.公司设立专门的监督小组，定期对催收人员的工作进行检查和监督，确保催收工作符合公司规定和法律法规要求。2.监督小组通过抽查催收记录、回访客户等方式，对催收人员的工作质量进行评估，发现问题及时督促整改。（二）沟通机制1.建立催收人员与上级主管之间的定期沟通会议制度，每周至少召开一次会议，汇报工作进展、交流工作经验、解决工作中遇到的问题。2.催收人员之间应加强信息共享和协作沟通，对于重大催收案件