卫生院员工评分考核制度

PAGE卫生院员工评分考核制度一、总则（一）目的为加强卫生院员工队伍建设，提高员工工作效率和服务质量，建立科学合理的员工评价体系，特制定本评分考核制度。本制度旨在通过客观、公正、全面的考核，激励员工积极工作，促进卫生院整体发展，更好地为患者提供优质医疗服务，同时符合医疗卫生行业相关法律法规及标准要求。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平对待每一位员工。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面评价。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身能力，促进个人与卫生院共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.医疗业务指标（20分）门诊人次：根据每月实际门诊就诊人数统计，完成既定门诊人次目标得10分，每超过目标10%加1分，每低于目标10%扣1分。住院人次：以每月实际住院患者数量为依据，完成住院人次目标得10分，计算方式同门诊人次。2.医疗质量指标（10分）治愈率：按照科室分类统计治愈率，达到科室平均治愈率得5分，每高于平均治愈率5%加1分，每低于平均治愈率5%扣1分。差错事故发生率：无医疗差错事故得5分，每发生一起一般差错事故扣2分，发生严重差错事故或医疗事故本项不得分，并按照相关规定追究责任。3.业务收入指标（10分）每月业务收入完成预算指标得8分，每超过预算指标5%加1分，每低于预算指标5%扣1分。收入结构合理，药品收入占比控制在规定范围内得2分，超出规定范围酌情扣分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤得8分，迟到、早退累计每3次扣1分，旷工每次扣3分。请假按照卫生院请假制度执行，病假需提供正规病历证明，事假需提前申请并经批准，否则按旷工处理。累计请假天数超过规定天数的，酌情扣分。2.工作责任心（10分）工作认真负责，无明显失误得8分。因个人疏忽导致工作出现轻微失误，每次扣1分；出现严重失误，影响工作正常开展的，本项不得分，并视情节轻重给予相应处罚。对患者态度热情、耐心，积极主动解决患者问题，受到患者表扬或投诉处理结果良好得2分，受到患者投诉且处理结果不满意的，酌情扣分。3.团队协作精神（10分）积极配合团队工作，与同事关系融洽得8分。因个人原因影响团队协作，导致工作延误或出现问题，每次扣1分；拒不配合团队工作，情节严重的，本项不得分，并给予批评教育或相应纪律处分。在团队中发挥积极作用，主动帮助同事解决问题，为团队建设提出有效建议得2分。（三）专业技能（20分）1.专业知识水平（10分）熟悉本专业基础知识和业务流程，能够准确解答患者疑问得6分。积极参加专业培训和学习，不断更新知识，在专业领域有一定研究成果或发表相关学术论文得4分，根据论文级别和研究成果影响力酌情加分。2.操作技能熟练程度（10分）能够熟练完成本职工作相关操作，操作规范、准确得8分。操作出现失误，每次扣1分；因操作不熟练导致患者不满或影响工作效率的，酌情扣分。通过相关专业技能考核，成绩优秀得2分，考核成绩良好得1分，不合格不得分。（四）团队协作（10分）1.跨部门协作（5分）与其他科室积极配合，共同完成患者诊治、医疗任务等工作得3分。因缺乏协作导致工作受阻，每次扣1分。在跨部门项目或任务中发挥重要作用，为项目成功做出突出贡献得2分。2.科室内部协作（5分）科室成员之间相互支持、配合默契，工作氛围良好得3分。出现内部矛盾影响工作开展，每次扣1分。积极参与科室团队建设活动，为科室发展提出建设性意见得2分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级领导负责对员工进行日常工作表现的考核，根据员工的工作任务完成情况、工作态度等进行评价。2.同事互评：同事之间相互评价，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面，以了解员工在团队中的综合表现。同事互评占考核总分的10%。采取匿名方式进行，确保评价的客观性。3.患者评价：通过患者满意度调查等方式收集患者对员工服务态度、医疗技术等方面的评价，患者评价占考核总分的10%。患者评价结果作为考核的重要参考依据。4.自我评估：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结成绩与不足，自我评估占考核总分的5%。自我评估应与上级考核、同事互评和患者评价相结合，以便更全面地了解员工的工作情况。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，员工根据上月工作情况填写《月度考核自评表》，提交给直接上级。直接上级领导根据员工日常工作表现、任务完成情况等，结合同事互评和患者评价结果（如有），填写《月度考核评价表》，对员工进行评分。考核结束后，直接上级领导与员工进行沟通反馈，指出优点与不足，提出改进建议。考核结果报卫生院人力资源部门备案，作为员工月度绩效奖金发放的依据。2.年度考核流程每年年末，员工填写《年度考核自评表》，全面总结本年度工作表现。直接上级领导根据员工全年工作情况，综合各月度考核结果、同事互评和患者评价结果，填写《年度考核评价表》，给出年度考核初步意见。人力资源部门汇总各部门员工考核结果，进行审核和统计分析。卫生院领导班子根据审核结果，确定年度考核最终结果，并进行公示。公示期为[X]个工作日，公示无异议后生效。年度考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，同时作为员工职业发展规划的参考依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放月度考核结果直接与当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，发放当月绩效奖金的[X]%，并对员工进行诫勉谈话，要求制定改进计划。年度考核结果作为发放年度绩效奖金的主要依据。考核优秀（得分在[X]分及以上）的员工，给予额外的年度奖励；考核合格（得分在[XX]分之间）的员工，发放全额年度绩效奖金；考核不合格（得分低于[X]分）的员工，扣发一定比例的年度绩效奖金，并视情节轻重进行岗位调整或培训再考核。（二）薪酬调整1.连续两年年度考核优秀的员工，在薪酬调整时给予优先考虑，适当提高工资级别或增加薪酬额度。2.年度考核不合格的员工，下一年度薪酬原则上不予调整；如因工作表现差导致卫生院利益受损的，可根据实际情况降低薪酬待遇。（三）晋升与岗位调整1.年度考核结果是员工晋升的重要参考依据。在同等条件下，优先晋升考核优秀的员工。2.对于考核不合格且经培训后仍不能胜任本职工作的员工，进行岗位调整，调整到与其能力相匹配的岗位。（四）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划。对于业务能力不足的员工，安排专业技能培训；对于沟通协作能力欠缺的员工，组织相关培训课程或团队建设活动，帮助员工提升综合素质，促进个人职业发展。六、申诉与处理员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向卫生院人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日