客运站领导绩效考核制度

PAGE客运站领导绩效考核制度一、总则（一）目的为加强客运站领导班子建设，提高客运站管理水平和运营效率，确保客运站各项工作目标的实现，特制定本绩效考核制度。通过科学合理的考核评价，激励客运站领导积极履行职责，提升工作绩效，促进客运站持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于客运站领导班子成员，包括站长、副站长等。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价领导班子成员的工作表现和业绩，避免主观随意性。2.注重实绩原则：重点考核领导班子成员在完成客运站各项工作任务、实现工作目标方面的实际成效。3.激励约束原则：通过绩效考核，充分调动领导班子成员的工作积极性和主动性，同时对工作不力、绩效不佳的进行相应约束。4.动态管理原则：根据客运站发展战略和实际工作情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与指标（一）工作业绩1.运营指标完成情况客运量：考核客运站年度客运量的增长情况，与上一年度相比，客运量增长达到[X]%及以上为优秀，增长[X]%[X]%为良好，增长低于[X]%为一般。旅客周转量：计算客运站年度旅客周转量，较上一年度增长[X]%及以上为优秀，增长[X]%[X]%为良好，增长低于[X]%为一般。运输收入：考核客运站年度运输收入的完成情况，收入增长达到[X]%及以上为优秀，增长[X]%[X]%为良好，增长低于[X]%为一般。2.安全管理安全事故发生率：统计客运站年度内发生的安全事故次数，安全事故发生率为零为优秀，每发生[X]起安全事故为良好，发生安全事故次数超过[X]起为一般。安全隐患整改率：考核客运站对安全隐患的排查和整改情况，安全隐患整改率达到[X]%及以上为优秀，整改率在[X]%[X]%之间为良好，整改率低于[X]%为一般。3.服务质量旅客满意度：通过问卷调查、现场测评等方式收集旅客对客运站服务质量的评价，旅客满意度达到[X]%及以上为优秀，满意度在[X]%[X]%之间为良好，满意度低于[X]%为一般。投诉处理及时率：统计客运站接到旅客投诉后及时处理的比例，投诉处理及时率达到[X]%及以上为优秀，及时率在[X]%[X]%之间为良好，及时率低于[X]%为一般。（二）工作能力1.决策能力决策的科学性和合理性：考核领导班子成员在重大事项决策过程中，是否充分考虑各种因素，决策是否符合客运站实际情况和发展战略，决策失误次数为零为优秀，每发生[X]次决策失误为良好，决策失误次数超过[X]次为一般。应对突发事件的决策能力：观察领导班子成员在面对客运站突发紧急情况时，能否迅速做出正确决策，有效应对危机，决策及时、正确，未造成重大损失为优秀，决策较及时、基本正确，损失较小为良好，决策迟缓、失误，造成较大损失为一般。2.组织协调能力内部管理协调：考核领导班子成员在客运站内部各部门之间的协调沟通情况，部门之间协作顺畅，工作高效开展为优秀，偶尔出现协调不畅问题为良好，经常出现协调困难影响工作为一般。外部关系协调：评估领导班子成员与上级主管部门、相关政府部门、运输企业等外部单位的沟通协调能力，外部关系良好，为客运站发展创造有利条件为优秀，外部关系基本正常为良好，外部关系紧张影响工作为一般。3.创新能力管理创新举措：考察领导班子成员在客运站管理方面是否提出并实施了具有创新性的举措，有效提升了客运站的管理水平和运营效率，有多项创新举措并取得显著成效为优秀，有一两项创新举措且效果较好为良好，缺乏创新举措为一般。业务拓展创新：评估领导班子成员在客运站业务拓展方面的创新能力，如开发新的客运线路、开展多元化经营等，业务拓展取得明显进展为优秀，有一定拓展但效果不显著为良好，业务拓展停滞不前为一般。（三）工作态度1.责任心对工作任务的认真负责程度：观察领导班子成员对待各项工作任务是否积极主动，尽职尽责，工作严谨细致，无明显失误为优秀，工作态度较认真，偶有小失误为良好，工作责任心不强，出现较多失误为一般。对客运站发展的使命感：考核领导班子成员对客运站长远发展的关注和使命感，积极谋划客运站未来发展，为实现客运站战略目标努力工作为优秀，有一定的发展意识但主动性不够为良好，对客运站发展缺乏使命感为一般。2.团队合作精神与班子成员的协作配合：评估领导班子成员之间的团结协作情况，相互支持、配合默契，共同推动客运站工作为优秀，能够较好地协作，但偶尔出现意见分歧为良好，团队协作存在问题，影响工作开展为一般。对员工的关心与指导：考察领导班子成员对站内员工的关心程度，是否经常给予员工工作指导和帮助，员工满意度高为优秀，员工评价较好为良好，员工反映较差为一般。（四）廉政建设1.廉洁自律情况遵守廉洁纪律规定：考核领导班子成员是否严格遵守国家有关廉洁自律的法律法规和客运站的相关规定，无违规违纪行为为优秀，未发现重大违规违纪问题为良好，出现违规违纪行为为一般。廉洁风险防控：评估领导班子成员对廉政风险的防控意识和措施，建立健全廉政风险防控机制，有效防范廉政风险为优秀，有一定的防控措施但效果一般为良好，廉政风险防控不力为一般。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：通过日常工作记录、工作汇报、工作检查等方式，对领导班子成员的日常工作表现进行跟踪考核。2.定期考核：每半年进行一次定期考核，由客运站组织相关人员对领导班子成员进行全面考核评价。3.专项考核：针对客运站的重点工作、重大项目等，适时开展专项考核，对领导班子成员在特定工作任务中的表现进行考核。4.民主测评：每年年底组织站内员工对领导班子成员进行民主测评，测评结果作为考核的重要参考依据。（二）考核周期考核周期为一年，每年年初制定考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排，年底进行综合考核评价。四、考核程序（一）制定考核方案每年年初，根据客运站的工作目标和实际情况，制定详细的绩效考核方案，明确考核内容、指标、方式、周期以及考核结果的应用等。（二）组织考核实施1.日常考核由各部门负责人负责记录领导班子成员的日常工作表现，定期汇总上报。2.定期考核按照考核方案要求，成立考核小组，通过查阅资料（如工作报表、工作总结等）、实地考察、个别谈话、问卷调查等方式，对领导班子成员进行全面考核。3.专项考核根据具体工作任务要求，制定专项考核方案，组织相关人员对领导班子成员在专项工作中的表现进行考核。4.民主测评由客运站人力资源部门负责组织，发放民主测评表，组织站内员工对领导班子成员进行无记名测评。（三）统计考核数据考核小组对日常考核、定期考核、专项考核和民主测评的数据进行收集、整理和统计，确保考核数据的准确性和完整性。（四）撰写考核报告考核小组根据考核数据和相关情况分析，撰写领导班子成员的绩效考核报告，报告内容包括考核情况概述、考核结果、存在问题及改进建议等。（五）反馈考核结果将考核结果反馈给领导班子成员本人，听取其意见和建议。如领导班子成员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和核实。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定领导班子成员的绩效奖金发放额度。考核结果为优秀的，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为良好的，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为一般的，绩效奖金按照[X]%发放。（二）职务晋升与调整考核结果作为领导班子成员职务晋升、调整的重要依据。连续两年考核结果为优秀的，在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑；考核结果为一般且经整改仍无明显改善的，可考虑进行职务