企业对外包人员考核制度

PAGE企业对外包人员考核制度一、总则（一）目的为了加强对外包人员的管理，确保外包工作的质量和效率，保障公司业务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确外包人员的工作标准和要求，规范考核流程，激励外包人员积极履行工作职责，提高工作绩效，同时维护公司与外包人员双方的合法权益，促进双方合作的健康、可持续发展。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订外包服务合同的所有外包人员，包括但不限于劳务外包人员、业务流程外包人员、技术服务外包人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平、公正地评价外包人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对外包人员进行全面考核，以综合评估其工作价值。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与外包人员的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，促进外包人员的成长与发展。4.激励改进原则：考核结果与激励措施相结合，鼓励外包人员不断提升工作绩效，同时针对存在的问题提出改进要求，推动外包服务质量的持续提高。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.任务完成情况（30分）外包人员应按照合同约定和公司要求，按时、高质量地完成各项工作任务。根据任务的重要性和紧急程度，设定不同的权重。每延迟完成一项任务，根据延误的时间和对整体工作的影响程度，扣除相应分数；任务未完成或完成质量不符合要求的，给予严重扣分。对于关键任务或重点项目，完成情况良好且超出预期的，给予额外加分。2.工作成果质量（15分）工作成果应符合行业标准和公司内部规范，如工作成果出现明显错误、缺陷或未能达到预期目标，根据严重程度扣除相应分数。工作成果获得公司内部或外部相关方的高度评价、奖项或认可的，给予加分。3.工作效率（5分）考察外包人员在规定时间内完成工作的速度和效果，通过对比同类任务的平均完成时间，评估其工作效率。工作效率低下，导致项目进度延误的，扣除相应分数；工作效率显著高于平均水平的，给予加分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，对工作中的问题能够及时发现并采取有效措施解决。在工作中推诿责任、敷衍了事的，扣除相应分数；主动承担额外工作任务且完成出色的，给予加分。2.敬业精神（10分）遵守公司工作时间和规章制度，无迟到、早退、旷工现象。工作期间专注投入，不做与工作无关的事情。违反公司考勤制度或工作纪律的，根据情节轻重扣除相应分数；工作态度端正，始终保持敬业状态的，给予加分。3.团队合作（5分）积极与公司内部员工协作配合，能够有效地沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。与团队成员发生冲突、影响工作进展的，扣除相应分数；在团队合作中表现突出，积极协调各方资源，推动工作顺利开展的，给予加分。4.服从安排（5分）能够接受公司的工作安排和调配，对上级领导的指示和要求能够及时响应并认真执行。对工作安排有异议时，能够通过合理渠道反映并协商解决。拒不服从工作安排的，扣除相应分数；积极配合公司安排，在紧急任务中表现出色的，给予加分。（三）工作能力（20分）1.专业技能（10分）根据外包工作的具体要求，评估外包人员所具备的专业知识和技能水平。专业技能熟练，能够独立解决工作中复杂问题的，给予较高分数；专业技能不足，影响工作质量和效率的，扣除相应分数。通过参加公司组织的技能培训或考核，成绩优秀的给予加分；技能提升明显并为工作带来积极影响的，给予额外加分。2.学习能力（5分）考察外包人员对新知识、新技能的学习接受能力和自我提升意识。能够快速掌握新的工作内容和要求，主动学习并应用到实际工作中的，给予加分；学习能力较差，对工作中的新变化适应缓慢的，扣除相应分数。3.沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法和观点，同时理解并回应他人的意见和需求。在沟通中出现障碍，影响工作效果的，扣除相应分数；沟通能力强，有效促进工作开展的，给予加分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末对外包人员当月的工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末综合三个月的月度考核结果进行季度考核，对季度内表现优秀的外包人员给予奖励，对存在问题的外包人员提出改进要求。3.年度考核：每年年末进行年度考核，年度考核结果作为外包人员续签合同、晋升、评优等的重要依据。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核计划，明确考核的时间、范围、内容和标准。2.各业务部门根据外包工作的实际情况，确定具体的考核指标和权重，并提供相关的工作任务完成情况记录、工作成果评估等资料。3.考核人员应提前熟悉考核内容和标准，准备好相关的考核工具和表格。（二）自评外包人员在考核周期结束后，按照考核标准对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，详细说明自己在工作业绩、工作态度、工作能力等方面的表现及取得的成绩，同时分析存在的问题和不足之处，并提出改进措施和计划。（三）部门初评1.外包人员所在的业务部门负责人根据日常工作观察、工作记录、项目成果等，对外包人员进行初步评价。2.部门负责人与外包人员进行沟通，了解其自评情况，结合实际工作表现，对各项考核指标进行评分，并撰写初评意见，包括优点、不足及改进建议等。（四）综合评审1.人力资源部门会同相关业务部门组成考核评审小组，对部门初评结果进行综合评审。2.评审小组通过查阅资料、听取汇报、实地考察等方式，对初评情况进行核实和补充，综合考虑各方面因素，确定最终考核结果。（五）结果反馈1.考核结果确定后，人力资源部门及时将考核结果反馈给外包人员及其所在业务部门。2.与外包人员进行面谈，向其详细说明考核结果，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施和发展方向。同时，听取外包人员的意见和建议，解答其疑问。3.业务部门根据考核结果，制定针对性的培训计划或工作调整方案，帮助外包人员提升工作能力和绩效水平。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.月度考核结果直接与当月绩效奖金挂钩。根据考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放比例为100%；考核得分8089分的，绩效奖金发放比例为90%；考核得分7079分的，绩效奖金发放比例为80%；考核得分6069分的，绩效奖金发放比例为60%；考核得分60分以下的，绩效奖金发放比例为0。2.季度考核和年度考核结果作为绩效奖金调整的参考依据。连续多个季度或年度考核优秀的外包人员，适当提高绩效奖金标准；连续考核不达标或存在严重问题的，降低绩效奖金标准或取消绩效奖金。（二）培训与发展1.根据考核结果，对于工作能力不足或存在明显短板的外包人员，公司提供针对性的培训课程或学习机会。2.表现优秀且有发展潜力的外包人员，公司将提供晋升机会或安排更具挑战性的工作任务，帮助其实现职业发展目标。（三）合同续签年度考核结果作为外包人员合同续签的重要依据。考核优秀的外包人员，优先续签合同；考核不达标且经过培训和改进后仍不符合要求的，不再续签合同。（四）评优奖励在年度考核中表现突出的外包人员，可参与公司的优秀外包人员评选活动。获得优秀外包人员称号的，给予荣誉证书、奖金等奖励，并在公司内部进行表彰和宣传。六、沟通与申诉（一）沟通机制1.在考核过程中，公司建立定期的沟通机制，业务部门负责人与外包人员保持密切沟通，及时了解工作进展和问题，提供指导和支持。2.人力资源部门负责搭建沟通平台，收集外包人员的意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟进问题解决情况。（二）申诉渠道1.外包人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接