供电所绩效考核制度模板

PAGE供电所绩效考核制度模板一、总则（一）目的为加强供电所管理，提高供电服务质量和效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，确保供电所各项工作目标的顺利实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于供电所全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果真实反映员工的工作表现。2.激励约束原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对未能达到工作要求的员工进行相应的约束，促进员工不断提升工作绩效。3.注重实绩原则：以员工的实际工作业绩为主要考核依据，全面评价员工在工作任务完成、工作质量、工作效率、团队协作等方面的表现。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工改进工作。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50%）1.供电可靠性指标（20%）停电时间：统计月度、季度、年度停电总时长，与上级下达的指标进行对比，计算完成率。停电次数：统计各类停电事件的次数，分析停电原因，考核因供电所自身原因导致的停电次数。2.电费回收指标（15%）电费回收率：考核月度、季度、年度电费回收完成情况，确保电费回收率达到100%。陈欠电费回收：对历史陈欠电费进行清理，制定回收计划，考核计划完成情况。3.线损指标（10%）综合线损率：统计月度、季度、年度供电所综合线损率，与上级下达的指标进行对比，计算完成率。分线路线损率：对各条线路的线损率进行考核，分析线损异常原因，采取有效措施降低线损。4.客户服务指标（5%）客户投诉率：统计月度、季度、年度客户投诉次数，计算投诉率，考核投诉处理情况。客户满意度：通过客户调查等方式，了解客户对供电服务的满意度，考核满意度提升情况。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）电力专业知识：考核员工对电力系统运行、设备维护、安全管理等专业知识的掌握程度。操作技能：通过实际操作考核员工对各类电力设备的操作熟练程度和故障处理能力。2.沟通协调能力（5%）考核员工在与客户、同事、上级等沟通交流过程中的表现，包括沟通效果、协调能力等。3.问题解决能力（5%）观察员工在面对工作中出现的问题时，能否迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并跟踪落实。4.学习能力（5%）考核员工参加各类培训、学习活动的积极性和主动性，以及在学习新知识、新技能方面的表现。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）考核员工对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量地完成工作任务，有无推诿扯皮现象。2.敬业精神（5%）观察员工对工作的热情和投入程度，是否主动加班加点，积极承担额外工作任务。3.团队合作精神（5%）考核员工在团队中与同事协作配合的情况，是否能够积极分享经验和知识，共同解决问题。三、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。四、考核方式（一）上级评价由供电所所长、副所长等上级管理人员对员工进行评价，评价内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。（二）同事评价（360度评价）组织供电所员工相互评价，评价内容主要包括团队合作、沟通协调等方面，评价结果作为考核的参考依据之一。（三）自我评价员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结经验教训，提出改进措施，自我评价结果作为考核的参考依据之一。（四）客户评价通过客户满意度调查、客户投诉处理等方式，收集客户对员工服务质量的评价，评价结果作为考核的参考依据之一。五、考核实施（一）考核准备1.成立绩效考核工作小组，负责绩效考核制度制定、组织实施、结果审核等工作。2.明确各考核指标的计算方法、数据来源和考核标准，确保考核过程的科学性和准确性。3.收集整理员工的工作业绩、工作表现等相关数据和资料，为考核提供依据。（二）考核打分1.上级评价、同事评价、自我评价、客户评价按照相应的评价指标和权重进行打分。2.考核工作小组对各项评价得分进行汇总，计算员工的综合考核得分。（三）考核结果反馈1.考核工作结束后，及时将考核结果反馈给员工本人，让员工了解自己在考核周期内的工作表现和存在的问题。2.与员工进行沟通交流，听取员工的意见和建议，帮助员工制定改进计划。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工的考核得分，确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.绩效奖金基数根据供电所的经济效益和员工的岗位级别确定。（二）岗位晋升1.年度考核结果优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.连续两年考核结果不合格的员工，予以降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的培训需求，为员工提供有针对性的培训和发展机会。2.对于考核结果较差的员工，安排参加相关的培训课程，帮助其提升工作能力和绩效水平。七、绩效改进（一）制定改进计划1.员工根据考核结果和反馈意见，分析自身存在的问题和不足，制定个人绩效改进计划。2.绩效改进计划应明确改进目标、改进措施、完成时间等内容，并报上级主管审核备案。（二）跟踪改进效果1.上级主管定期跟踪员工绩效改进计划的执行情况，及