天津市社工绩效考核制度

PAGE天津市社工绩效考核制度一、总则（一）目的为加强天津市社工队伍建设，提高社工服务质量和效率，规范社工绩效考核工作，充分调动社工的工作积极性和主动性，依据相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于天津市行政区域内从事社会工作服务的各类社工机构及社工人员。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核应依据明确、可衡量的标准，全面、客观、公正地评价社工的工作表现。2.激励导向原则：通过绩效考核，激励社工不断提升自身能力和服务水平，促进社工个人发展与机构整体目标的实现。3.科学合理原则：绩效考核指标和方法应科学合理，符合社工行业特点和工作实际，具有可操作性。4.公开透明原则：绩效考核过程和结果应向社工公开，确保公平公正，接受监督。二、考核主体与对象（一）考核主体1.机构负责人：负责对机构内社工团队及个人进行绩效考核，制定考核计划，审核考核结果。2.项目主管：根据项目要求和实际情况，对所负责项目的社工进行日常考核和阶段性评估，提供考核数据和评价意见。3.服务对象：通过满意度调查等方式，对社工的服务质量和效果进行评价，反馈意见和建议。4.同行评估：组织同行社工对特定项目或社工个人进行评估，促进经验交流和相互学习。（二）考核对象天津市社工机构内的全职、兼职社工人员，以及参与特定社工项目的志愿者。三、考核内容与指标（一）职业道德（10分）1.遵纪守法（5分）：遵守国家法律法规和社工职业道德规范，无违法违纪行为。2.敬业奉献（5分）：热爱社会工作事业，具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动完成工作任务。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）：掌握社会工作专业理论知识，熟悉相关政策法规和行业标准。2.专业技能（10分）：具备个案工作、小组工作、社区工作等专业技能，能够熟练运用专业方法解决实际问题。3.专业发展（10分）：积极参加专业培训和学习交流活动，不断提升专业水平，取得相关专业资质证书或发表专业论文。（三）工作业绩（40分）1.服务数量（10分）：完成规定的服务对象数量、服务项目数量或工作任务量。2.服务质量（15分）：服务对象满意度达到[X]%以上，服务记录完整、准确，服务效果显著。3.项目成效（15分）：所负责的项目达到预期目标，取得良好的社会效益和经济效益，获得相关部门或社会的认可。（四）团队协作（10分）1.沟通协作（5分）：与同事、上级和其他部门保持良好的沟通协作关系，积极参与团队活动，共同完成工作任务。2.团队贡献（5分）：为团队发展提出建设性意见和建议，帮助新同事成长，促进团队整体素质提升。（五）学习创新（10分）1.学习能力（5分）：具有较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应工作变化。2.创新意识（5分）：积极探索创新工作方法和模式，在实践中取得一定的创新成果。四、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月末对社工当月工作进行考核，重点考核工作任务完成情况和日常表现。2.季度考核：每季度末对社工本季度工作进行全面考核，综合评价工作业绩、专业能力等方面表现。3.年度考核：每年末对社工全年工作进行考核，确定年度考核等级，作为奖励、晋升、续聘等的依据。（二）考核方式1.自评：社工根据考核指标和自身工作实际，进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：机构负责人、项目主管等根据日常观察和工作记录，对社工进行评价，填写评价表。3.服务对象评价：通过问卷调查、面谈访谈等方式，收集服务对象对社工服务的评价意见。4.同行评价：组织同行社工对特定项目或社工个人进行评价，评价结果作为参考。五、考核流程（一）准备阶段1.成立考核工作小组，负责制定考核方案、组织实施考核工作、审核考核结果等。2.明确考核指标和标准，设计考核表格和评价工具。3.向社工公布考核方案和相关要求，组织培训，使社工了解考核目的、内容、方法和流程。（二）实施阶段1.社工按照考核周期进行自评，填写自评表，提交给上级主管。2.上级主管根据日常工作表现和相关资料，对社工进行评价，填写评价表。3.服务对象评价和同行评价按照规定的方式和时间进行，收集评价意见。4.考核工作小组汇总各项评价结果，进行综合分析和评估。（三）反馈阶段1.考核工作小组将初步考核结果反馈给社工本人，听取其意见和申诉。2.社工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出书面申诉，考核工作小组进行调查核实，并将处理结果反馈给社工。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，确定社工的考核等级，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：考核得分在[X]分以上，工作表现突出，专业能力强，工作业绩显著，团队协作良好，学习创新能力强。良好：考核得分在[X][X]分之间，工作表现较好，专业能力较强，工作业绩较突出，可以较好地完成工作任务，团队协作能力较好，有一定的学习创新意识。合格：考核得分在[X][X]分之间，工作表现基本符合要求，专业能力一般，能够完成基本工作任务，团队协作能力一般，学习创新能力有待提高。不合格：考核得分在[X]分以下，工作表现较差，专业能力不足，不能完成工作任务，团队协作存在问题，缺乏学习创新意识。2.将考核结果与社工的薪酬待遇、奖励表彰、晋升晋级、培训发展等挂钩。薪酬调整：根据考核等级，适当调整社工的薪酬水平，优秀等级的社工给予一定的薪酬奖励，不合格等级的社工可适当降低薪酬。奖励表彰：对考核优秀的社工进行表彰和奖励，颁发荣誉证书，给予物质奖励，在机构内部进行宣传推广。晋升晋级：考核结果作为社工晋升晋级的重要依据，连续多年考核优秀的社工在晋升晋级时优先考虑。培训发展：根据考核结果，为社工制定个性化的培训发展计划，对专业能力不足的社工进行针对性培训，对表现优秀的社工提供更多的学习交流机会和职业发展支持。六、绩效反馈与沟通（一）定期反馈1.考核工作小组在每个考核周期结束后，及时向社工反馈考核结果，包括各项考核指标得分情况、综合评价意见、考核等级等。2.组织召开绩效反馈会议，由考核工作小组负责人向社工详细介绍考核结果，分析工作中的优点和不足，提出改进建议和发展方向。（二）日常沟通1.机构负责人、项目主管等与社工保持日常沟通，及时了解工作进展和困难，给予指导和支持。2.鼓励社工主动与上级沟通，反馈工作中的问题和想法，寻求帮助和建议，共同探讨解决方案。（三）申诉处理1.社工如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向考核工作小组提出书面申诉。2.考核工作小组在收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，组织相关人员进行面谈或查阅相关资料，了解情况。3.根据调查核实结果，考核工作小组在[X]个工作日内作出申诉处理决定，并将处理结果书面反馈给社工。如申诉成立，应调整考核结果；如申诉不成立，应向社工说明理由。七、绩效改进与发展计划（一）制定计划1.根据考核结果和绩效反馈意见，社工结合自身实际情况，制定个人绩效改进与发展计划。2.绩效改进与发展计划应明确改进目标、具体措施、完成时间和预期效果，具有可操作性和针对性。（二）实施计划1.社工按照绩效改进与发展计划认真组织实施，积极采取措施改进工作，提升自身能力。2.上级主管应定期跟踪社工绩效改进与发展计划的实施情况，给予指导和监督，帮助解决遇到的问题。（三）评