会所茶艺师绩效考核制度

PAGE会所茶艺师绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强会所茶艺师的管理，提高茶艺师的工作绩效和服务质量，充分调动茶艺师的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于会所全体茶艺师。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对茶艺师进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中应与茶艺师进行充分沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。4.激励发展原则：通过考核激励茶艺师不断提升自身能力，促进个人与会所共同发展。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。三、考核内容及标准（一）工作业绩（60分）1.茶叶销售业绩（30分）根据茶艺师每月实际完成的茶叶销售额进行考核。销售额目标根据会所经营情况和市场需求设定，完成销售额目标得20分。销售额超过目标部分，按照一定比例给予加分，具体比例根据会所销售政策确定，最高可加10分。2.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对茶艺师服务的满意度评价。客户满意度达到[X]%及以上得15分。每提高[X]个百分点，加1分，最高可加5分。3.茶艺表演场次及效果（10分）每月完成规定的茶艺表演场次得5分，每多完成一场加1分，最高可加3分。茶艺表演获得客户好评，根据好评数量给予加分，最高可加2分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）全勤得8分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。请假按照请假天数和相关规定进行扣分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合团队工作，得35分。工作中表现消极，推诿工作，酌情扣分。3.责任心（5分）对工作认真负责，无工作失误，得35分。因个人原因导致工作出现差错，酌情扣分。（三）专业技能（20分）1.茶艺知识与技能（10分）定期进行茶艺知识和技能考核，包括茶叶知识、泡茶技巧、茶艺礼仪等。考核成绩优秀（90分及以上）得810分。成绩良好（7089分）得57分。成绩合格（6069分）得34分。成绩不合格（60分以下）得[X]分，并要求参加补考。2.创新能力（5分）能够提出新颖的茶艺表演形式或茶叶销售方案，经实践验证具有一定效果，得35分。有创新想法但未实施或效果不明显，酌情给予12分。3.培训能力（5分）能够协助培训新入职茶艺师，培训效果良好，得35分。培训工作完成一般，酌情给予12分。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：茶艺师的直接上级负责对其进行月度考核和年度考核的初步评价。2.客户评价：客户对茶艺师的服务进行评价，评价结果作为绩效考核的重要依据。3.自我评价：茶艺师对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考。（二）考核流程1.月度考核流程每月末，茶艺师填写月度工作总结及自评表，提交给直接上级。直接上级根据茶艺师的工作表现、客户反馈等进行评分，填写考核评价表。将考核结果反馈给茶艺师，进行沟通交流，听取其意见和建议。考核结果报会所人力资源部门备案。2.年度考核流程每年年末，茶艺师填写年度工作总结及自评表，提交给直接上级。直接上级结合月度考核结果，对茶艺师进行年度综合评价，填写考核评价表。人力资源部门汇总各茶艺师的年度考核结果，进行审核。将年度考核结果反馈给茶艺师，并在会所内进行公示。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。月度绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放比例如下：考核得分90分及以上，发放比例为[X]%。考核得分8089分，发放比例为[X]%。考核得分7079分，发放比例为[X]%。考核得分6069分，发放比例为[X]%。考核得分60分以下，不发放月度绩效奖金。2.年度考核结果作为年终奖金发放的重要依据。年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的茶艺师，年终奖金发放比例提高[X]%；年度考核不合格（考核得分排名后[X]%）的茶艺师，视情况扣发部分或全部年终奖金。（二）职位晋升与调整1.连续[X]个月考核得分在90分及以上的茶艺师，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.年度考核优秀的茶艺师，可获得职位晋升机会或更高的薪资调整幅度。3.年度考核不合格的茶艺师，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，为茶艺师制定个性化的培训计划。对于考核中发现的不足之处，提供针对性的培训课程，帮助其提升专业技能和工作能力。2.考核结果优秀的茶艺师，有机会参加外部专业培训或学术交流活动，拓宽视野，提升综合素质。六、沟通与反馈1.在考核过程中，直接上级应与茶艺师保持密切沟通，及时了解其工作进展和困难，给予指导和支持。2.考核结果反馈时，应采用客观、公正、积极的方式，肯定茶艺师的优点和成绩，同时指出存在的问题和改进方向，帮助其制定改进