4s店5s管理考核制度

PAGE4s店5s管理考核制度一、总则（一）目的为加强4S店的管理，提升服务质量和运营效率，确保各项工作规范化、标准化，依据汽车销售服务行业相关法律法规及行业标准，结合本4S店实际情况，特制定本5S管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于本4S店内所有部门及员工，包括销售部、售后服务部、配件部、客服部等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：涵盖5S管理的各个方面，包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），全面评估员工的工作表现。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给员工，使其了解自身工作的优缺点，以便及时改进。4.持续改进原则：通过考核发现问题，及时采取措施加以改进，不断提升4S店的整体管理水平。二、5S管理具体内容及考核标准（一）整理（SEIRI）1.定义：将工作场所的物品区分为必要的与不必要的，必要的留下，不必要的彻底清除。2.考核标准销售展厅：检查展车是否配备齐全、必要的销售资料是否摆放整齐且无过期或损坏。展台上不得放置与销售无关的杂物。如有不符合要求，每项扣[X]分。售后服务车间：工具、设备应分类存放，无用的废旧零件、包装材料等应及时清理。未及时清理的，发现一处扣[X]分。配件仓库：对配件进行盘点，区分常用件、滞销件、报废件等。报废件应及时处理，滞销件应合理规划存放区域。未按规定区分或处理不当的，每次扣[X]分。（二）整顿（SEITON）1.定义：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标识。2.考核标准销售展厅：展车的内饰应保持整洁，座椅、方向盘等摆放规范，车内宣传资料应放置有序。标识牌应清晰、准确地标明车辆信息、配置等。不符合要求的，每项扣[X]分。售后服务车间：工具应定置定位摆放，并有明显的标识。设备应定期维护保养，摆放位置便于操作和维修。未按规定摆放或标识不清的，每次扣[X]分。配件仓库：配件应按照类别、型号、规格等有序存放，货架上应标明配件名称、编号、库存数量等信息。库存账目应与实际库存相符。账实不符或标识不清的，每次扣[X]分。（三）清扫（SEISO）1.定义：将工作场所清扫干净，保持环境整洁。2.考核标准销售展厅：地面应每日清扫，无灰尘杂物；展车应定期清洁，保持外观光亮。展厅内的门窗、展示架等应擦拭干净。发现一处未清扫或清洁不彻底的，扣[X]分。售后服务车间：地面、地沟、设备等应定期清扫，确保无油污、杂物。维修工具使用后应及时清理并摆放整齐。未达到清扫标准的，每次扣[X]分。配件仓库：仓库地面、货架应保持清洁，配件表面无灰尘污垢。库存配件应定期盘点和清洁。不符合清扫要求的，每次扣[X]分。（四）清洁（SEIKETSU）1.定义：将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.考核标准销售展厅：每周进行一次5S检查，确保整理、整顿、清扫工作持续有效执行。发现问题未及时整改的，每次扣[X]分。售后服务车间：每天下班前对车间进行全面检查，保持车间环境整洁。连续一周出现问题未解决的，扣[X]分。配件仓库：每月对仓库进行一次全面盘点和清洁检查，确保库存管理规范、环境整洁。未达到清洁标准的，每次扣[X]分。（五）素养（SHITSUKE）1.定义：人人依规定行事，养成良好的习惯。2.考核标准员工行为规范：员工应遵守4S店的各项规章制度，着装整齐，佩戴工牌。工作时间内不得闲聊、玩手机等。违反规定的，每次扣[X]分。服务态度：对待客户应热情、礼貌、耐心，积极主动解决客户问题。客户投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。团队协作：各部门之间应相互配合，协同工作。因部门协作问题影响工作进度的，每次扣[X]分。三、考核组织与实施（一）考核小组成立以4S店总经理为组长，各部门负责人为成员的5S管理考核小组。考核小组负责制定考核计划、组织考核实施、审定考核结果等工作。（二）考核周期考核分为日常考核和月度考核。日常考核由各部门负责人负责，对本部门员工的5S工作进行随时检查和记录。月度考核由考核小组在每月末进行集中考核。（三）考核方式1.现场检查：考核小组对各部门的工作场所进行实地检查，按照考核标准进行评分。2.资料查阅：查阅各部门的相关文件、记录、报表等资料，检查5S管理工作的落实情况。3.客户反馈：收集客户对4S店服务质量、环境等方面的反馈意见，作为考核的参考依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩员工的月度绩效奖金与5S管理考核得分挂钩。得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，扣发绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣发绩效奖金的[X]%。（二）晋升与奖励1.在年度5S管理考核中，连续三个月得分排名第一的员工，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对5S管理工作表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的员工，由部门负责人进行谈话，分析原因，制定改进计划，并安排相关培训。2.针对考核中发现的共性问题，4S店应组织专项培训和整改活动，不断完善5S管理工作。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应说明申诉理由和证据。（二）申诉处理考核小组在接到申诉书