收费站制定绩效考核制度

PAGE收费站制定绩效考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高收费工作效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于收费站全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核应依据客观事实和明确的考核标准，确保考核过程和结果公平公正，不受个人主观因素影响。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对不履行职责、工作失误的员工进行相应约束。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，促进员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.收费任务完成情况（30分）以月度收费任务为考核依据，实际收费额达到或超过月度收费任务指标的，得2530分。实际收费额较月度收费任务指标有一定差距，但差距在规定范围内的，得2024分。实际收费额未达到月度收费任务指标且差距较大的，得1519分。连续三个月未完成月度收费任务指标的，得1014分。2.通行费征收准确率（15分）通行费征收准确率达到99.9%及以上的，得1215分。通行费征收准确率在99.5%99.8%之间的，得911分。通行费征收准确率在99%99.4%之间的，得68分。通行费征收准确率低于99%的，得05分。3.特殊情况处理（15分）能妥善处理各类特殊情况（如重大节假日车流量高峰、突发事件等），保障收费站正常运行，得1215分。对特殊情况处理基本得当，但存在一些小问题，得911分。特殊情况处理存在较多问题，对收费站运行有一定影响的，得68分。特殊情况处理不当，造成严重后果的，得05分。（二）工作态度（20分）1.工作责任心（10分）工作认真负责，积极主动承担工作任务，无工作失误，得810分。工作责任心较强，基本能完成工作任务，但偶尔出现小失误，得67分。工作责任心一般，有时会出现工作拖延或失误，得45分。工作责任心较差，经常出现工作失误或推诿工作任务，得03分。2.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，主动帮助他人，为团队建设做出贡献，得45分。能与同事较好地合作，偶尔需要他人提醒才配合工作，得3分。团队合作意识较弱，与同事合作不积极，得2分。经常与同事发生冲突，影响团队和谐，得01分。3.工作纪律性（5分）严格遵守收费站各项规章制度，无迟到、早退、旷工现象，得45分。基本遵守规章制度，偶尔有轻微违反纪律情况，得3分。存在较多违反规章制度行为，得2分。频繁违反规章制度，经多次提醒仍不改正，得01分。（三）工作能力（20分）1.业务技能（10分）熟练掌握收费业务知识和操作技能，能快速准确处理各类收费业务，得810分。业务技能较熟练，能处理常见收费业务，但遇到复杂问题需要一定时间解决，得67分。业务技能一般，对部分收费业务不太熟悉，处理问题能力有限，得45分。业务技能较差，经常出现业务操作失误，得03分。2.沟通协调能力（5分）与过往司乘人员沟通良好，能有效解答疑问，处理矛盾纠纷，与相关部门协调顺畅，得45分。沟通能力尚可，能基本完成沟通任务，但有时沟通效果不佳，得3分。沟通协调能力一般，在沟通或协调工作中存在一些问题，得2分。沟通协调能力差，导致工作无法顺利开展，得01分。3.应急处理能力（5分）具备较强的应急处理能力，能迅速应对各类突发事件，采取有效措施解决问题，得45分。应急处理能力较好，能应对常见突发事件，但应对复杂情况时稍显吃力，得3分。应急处理能力一般，对突发事件处理不够及时或方法不当，得2分。应急处理能力差，遇到突发事件无法妥善处理，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由收费站管理人员对员工日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。2.定期考核：每月末对员工进行一次全面考核，综合日常考核记录和相关数据，对员工的工作业绩、工作态度、工作能力进行评价。3.专项考核：针对特殊任务、重大事件等进行专项考核，对在专项工作中表现突出或存在问题的员工进行单独评价。（二）考核周期考核周期为月度，每月1日至月底为一个考核周期。四、考核实施（一）成立考核小组考核小组由收费站站长担任组长，副站长、各收费班长为成员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审核考核结果等。（二）考核数据收集1.收费数据统计：由收费系统自动生成收费额、通行费征收准确率等数据。2.日常工作记录：收费站管理人员负责记录员工的出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。3.特殊情况处理记录：对各类特殊情况的处理过程和结果进行详细记录。（三）考核评分考核小组根据考核内容与标准，对员工各项考核指标进行评分，计算出员工的月度考核得分。（四）考核结果反馈考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给员工。员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月度考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金发放系数为1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分在6069分之间的，绩效奖金发放系数为0.6；考核得分在60分以下的，绩效奖金发放系数为0.4。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=月基本工资×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，给予警告