电力用户值班考核制度

PAGE电力用户值班考核制度一、总则（一）目的为加强电力用户值班管理，规范值班人员行为，确保电力供应安全、稳定、可靠，保障电力用户的正常生产经营活动，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有参与电力值班工作的人员，包括但不限于正式员工、劳务派遣人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价值班人员的工作表现。2.全面考核原则：对值班人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核，涵盖值班期间的各项工作任务和职责。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励值班人员积极履行职责，提高工作质量和效率，同时对违规行为进行约束和惩戒。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善值班工作流程和标准，持续提升值班管理水平。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守值班排班表，按时到岗，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分，无故旷工一次扣[X]分。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班期间行为规范坚守岗位，不得擅自离岗、串岗或脱岗。发现一次擅自离岗、串岗或脱岗扣[X]分。严禁在值班室内从事与值班工作无关的事情，如玩游戏、看视频、聊天等。违反一次扣[X]分。保持值班室内环境整洁，物品摆放整齐。如发现值班室内杂乱无章，影响工作秩序，扣[X]分。（二）业务能力1.电力知识与技能熟悉电力系统运行原理、设备性能和操作规程，能够正确判断和处理常见的电力故障。考核时通过现场提问、实际操作等方式进行评估，根据掌握程度给予相应评分，满分[X]分。具备一定的应急处理能力，能够在突发电力事故时迅速采取有效措施，保障电力供应安全。通过模拟应急场景，观察值班人员的应急反应速度、处理方法和效果等，进行综合评分，满分[X]分。2.工作执行能力严格按照值班工作流程和标准执行各项任务，确保操作准确无误。在日常检查和工作记录审查中，发现一次未按流程操作或操作失误扣[X]分。能够及时、准确地记录值班期间的各项工作情况，包括设备运行参数、故障处理过程、操作记录等。记录不完整、不准确或未按时记录的，每次扣[X]分。（三）工作业绩1.电力供应保障确保所负责区域的电力供应稳定，无因值班人员失职导致的停电事故或长时间供电中断。若发生因值班人员责任导致的停电事故，根据事故影响程度扣[X][X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。在电力高峰时段或特殊情况下，能够积极采取措施，保障重点用户或关键设备的电力供应。根据保障工作的成效给予[X][X]分的加分奖励。2.设备维护与管理做好值班设备的巡检工作，及时发现设备隐患并上报处理。每发现一处设备隐患并及时处理的，视隐患严重程度给予[X][X]分的加分奖励；若因巡检不到位导致设备故障扩大，根据故障影响程度扣[X][X]分。协助做好设备的日常维护和保养工作记录，确保设备维护工作有序进行。记录完整、准确且对设备维护工作有积极推动作用的，给予[X]分的加分奖励；记录不规范或影响设备维护工作的，扣[X]分。（四）服务质量1.客户响应及时接听电力用户的咨询电话和故障报修，礼貌、耐心地解答用户问题。接到用户电话后未及时响应或态度恶劣的，每次扣[X]分。对于用户的紧急故障报修，能够迅速组织力量进行抢修，并及时反馈抢修进度和结果。未按时完成抢修任务或未及时向用户反馈信息的，根据情况扣[X][X]分。2.服务态度树立良好的服务意识，主动为电力用户提供优质服务，积极解决用户遇到的电力问题。在用户满意度调查中，服务态度得分低于[X]分的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由值班负责人对值班人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作纪律执行情况、业务操作准确性等，发现问题及时扣分，并做好详细记录。2.定期考核：每月末由考核小组对值班人员进行全面考核。考核小组由公司相关部门负责人、技术专家等组成。考核小组通过查阅值班记录、现场检查、用户反馈等方式，对值班人员的业务能力、工作业绩、服务质量等方面进行综合评价，给出考核得分。3.专项考核：针对重大电力事件、重要保电任务等特殊情况，对相关值班人员进行专项考核。根据事件处理结果和任务完成情况，给予相应的加分或扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结和评分统计。年度考核以每月考核结果为基础，进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定值班人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某值班人员基本工资为[X]元，当月考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]，则当月绩效奖金为[X]×[X]=[X]元。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的值班人员，在岗位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的值班人员，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，将予以辞退或解除劳动合同。（三）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的值班人员，将被评为年度优秀值班人员，给予表彰和奖励。2.在各类评优评先活动中，考核结果作为重要参考依据，优先推荐考核表现优秀的值班人员。五、申诉与处理（一）申诉渠道值班人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取申诉人的意见和相关人员的陈述，收集各类证据材料。2.根据调查结果作出申诉处理决定。若申诉理由成立，