敬老院工作人员考核制度

PAGE敬老院工作人员考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院工作人员管理，提高服务质量，保障入住老人的生活权益，特制定本考核制度。通过科学、合理、公正的考核，激励工作人员积极履行职责，提升工作绩效，促进敬老院各项工作的规范化、专业化发展。（二）适用范围本制度适用于敬老院全体工作人员，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确地评价工作人员的工作表现，避免主观随意性。2.注重实绩原则：重点考核工作人员履行岗位职责、完成工作任务的实际成效。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励工作人员积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束。4.公开透明原则：考核标准、程序和结果向全体工作人员公开，接受监督。二、考核内容与标准（一）职业道德1.热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神：积极主动承担工作任务，对工作认真负责，无敷衍塞责现象。考核要点包括工作态度、责任心表现等，满分20分。2.尊重老人，关爱老人，保护老人隐私：对待老人耐心、细心、贴心，不歧视、不虐待老人，严格遵守老人隐私保护规定。考核要点为日常服务态度、老人满意度调查等，满分20分。3.团结协作，顾全大局：与同事之间相互配合、相互支持，共同完成敬老院各项工作任务，无推诿扯皮现象。考核要点为团队合作表现、协作项目成果等，满分10分。（二）专业能力1.护理人员专业技能具备相应的护理知识和技能，熟练掌握老年人护理操作规范：如生活照料、基础护理、康复护理等技能的熟练程度。考核要点为护理技能实操考核、理论知识测试等，满分30分。能够根据老人身体状况制定个性化护理计划：护理计划的合理性、针对性以及实施效果。考核要点为护理计划制定与执行情况、老人健康状况改善情况等，满分20分。2.管理人员管理能力具备较强的组织协调能力和沟通能力：能够有效地组织开展敬老院各项工作，协调各部门之间的关系，与老人及家属保持良好沟通。考核要点为工作组织协调成果、沟通反馈情况等，满分20分。熟悉敬老院运营管理流程，具有一定的决策能力：对敬老院日常运营管理中的各类问题能够做出准确判断和合理决策。考核要点为管理决策案例分析、运营指标完成情况等，满分20分。3.后勤人员服务保障能力掌握后勤服务相关知识和技能，确保敬老院物资供应、设施设备正常运行：物资管理、设备维护等工作的质量和效率。考核要点为物资库存管理、设备故障维修及时率等，满分20分。具备良好的食品安全意识，严格执行食品卫生管理制度：食品采购、加工、储存等环节的卫生安全情况。考核要点为食品安全检查记录、食品卫生事故发生率等，满分20分。（三）工作业绩1.工作任务完成情况：按时、高质量地完成本职工作任务，工作数量和质量达到规定要求。考核要点为工作任务完成记录、工作成果验收情况等，满分30分。2.工作创新与改进：积极提出工作创新建议，推动敬老院工作方式、方法或服务质量的改进，取得明显成效。考核要点为创新建议及实施效果评估、工作改进前后对比数据等，满分20分。3.团队工作贡献：在团队工作中发挥积极作用，为团队目标的实现做出突出贡献，如带领团队完成重要任务、解决关键问题等。考核要点为团队贡献事例及评价、团队整体业绩提升情况等，满分10分。（四）工作纪律1.遵守工作时间，无迟到、早退、旷工现象：严格执行考勤制度，确保工作时间的正常出勤。考核要点为考勤记录、请假审批情况等，满分10分。2.遵守敬老院各项规章制度，服从工作安排：自觉遵守敬老院的各项管理规定，积极接受并执行上级安排的工作任务。考核要点为违规违纪记录、工作安排执行情况等，满分10分。3.廉洁自律，严禁利用工作之便谋取私利：杜绝贪污受贿、侵占老人财物等违法违纪行为。考核要点为廉洁自律监督检查记录、举报投诉情况等，满分10分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员进行日常工作表现的记录和评价，包括工作任务完成情况、工作纪律执行情况等。考核要点为日常工作记录、临时交办任务完成情况等，满分40分。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，采用自评、上级评价、同事评价、老人及家属评价相结合的方式。自评由工作人员本人对照考核标准进行自我评价；上级评价由工作人员的直接上级对其进行评价；同事评价由同一部门或相关部门的同事进行评价；老人及家属评价通过问卷调查、面谈等方式收集。考核要点为各类评价结果的综合分析、评价意见的一致性等，满分60分。3.专项考核：针对特定工作任务或项目进行专项考核，由相关部门组织实施。考核要点为专项工作任务完成质量、项目目标达成情况等，满分根据专项工作的重要性和复杂程度确定，最高不超过30分。（二）考核周期考核周期为每季度一次，日常考核随时记录，定期考核于每季度末进行，专项考核根据实际工作安排适时开展。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由敬老院管理人员、各部门负责人及部分老人代表组成，负责考核工作的组织实施和结果审定。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期及程序等。3.准备考核所需的各类表格、文件及相关资料。（二）实施阶段1.工作人员按照考核要求进行自评，填写自评表，提交个人工作总结。2.上级领导根据工作人员日常工作表现，结合自评情况，对其进行评价，填写上级评价表。3.组织同事评价，通过问卷调查或座谈会等形式，收集同事对被考核人员的评价意见，填写同事评价表。4.开展老人及家属评价，通过发放问卷、电话访谈、现场交流等方式，征求老人及家属对工作人员的意见和建议，填写老人及家属评价表。5.对于专项考核，按照专项考核方案的要求，组织相关人员进行考核评价。（三）汇总分析阶段1.考核小组对各类评价结果进行汇总整理，计算各项考核指标得分。2.对考核数据进行分析，对比不同考核方式的结果，找出存在的问题和不足。3.撰写考核报告，包括考核基本情况、各项考核指标得分情况、存在的问题及改进建议等。（四）结果反馈与沟通阶段1.考核小组向被考核人员反馈考核结果，指出其优点和不足，提出改进意见和建议。2.被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查核实，并给予答复。3.组织考核结果沟通会议，由考核小组负责人向全体工作人员通报考核情况，强调考核结果的运用及对工作的指导意义。（五）结果运用阶段1.将考核结果与工作人员的绩效奖金、岗位晋升、评先评优等挂钩。考核结果优秀的工作人员，给予表彰奖励、优先晋升等激励；考核结果不合格的工作人员，进行诫勉谈话、扣发绩效奖金、调整岗位等处理。2.根据考核中发现的问题和不足，制定针对性的培训计划和改进措施，促进工作人员素质和工作绩效的提升。五、考核结果的等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：综合得分在90分及以上，工作表现突出，全面履行岗位职责，在职业道德、专业能力、工作业绩等方面均有显著成绩，起到模范带头作用。2.良好：综合得分在8089分之间，工作表现较好，能够较好地履行岗位职责，但在某些方面仍有提升空间。3.合格：综合得分在6079分之间，基本能够履行岗位职责，工作表现一般，无明显违规违纪行为，但工作质量和效率有待提高。4.不合格：综合得分在60分以下，不能履行岗位职责，工作表现较差，存在较多问题，或出现严重违规违纪行为。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理程序1.考核小组