乡镇信访百分制考核制度

PAGE乡镇信访百分制考核制度一、总则（一）目的为进一步加强乡镇信访工作规范化建设，提高信访工作质量和效率，及时、就地解决群众合理诉求，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本百分制考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要依据事实，实事求是，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.注重实效原则：以信访工作实际成效为重点，突出解决问题、化解矛盾的能力和水平，注重考核结果的运用。3.全面考核原则：涵盖信访工作的各个环节和方面，包括信访受理、办理、反馈、归档等，全面评价乡镇信访工作整体情况。（三）考核对象本考核制度适用于乡镇各部门及工作人员在信访工作中的表现。（四）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。二、考核内容及评分标准（一）信访受理（30分）1.信访渠道畅通（10分）设立专门的信访接待场所，配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，得3分；未设立或设备不全酌情扣分。公开信访电话、邮箱、地址等联系方式，并确保畅通，得3分；出现联系不上的情况每次扣1分。及时受理群众来信、来电、来访，对紧急信访事项能立即响应，得4分；未及时受理或响应不及时每次扣1分。2.信访登记规范（10分）对信访事项进行详细、准确登记，包括信访人基本信息、信访内容、信访时间等，得5分；登记信息不全或不准确每次扣1分。按照规定的格式和要求进行登记，建立规范的信访台账，得5分；台账混乱或不符合要求酌情扣分。3.信访分类准确（10分）根据信访事项的性质、内容，准确进行分类，如投诉类、建议类、求决类等，得5分；分类错误每次扣1分。对复杂疑难信访事项能进行科学分析，明确归口办理单位，得5分；归口错误或处理不当酌情扣分。（二）信访办理（40分）1.办理程序合规（10分）严格按照信访工作流程办理信访事项，包括受理、交办、承办、反馈等环节，得5分；程序违规每次扣2分。在规定的时间内完成信访事项的办理，无拖延现象，得5分；超期办理每次扣1分。2.办理措施得力（15分）针对信访事项，采取有效的调查、核实、协调等措施，积极推动问题解决，得8分；措施不力导致问题未得到有效解决酌情扣分。对涉及多个部门的信访事项，能主动牵头协调，形成工作合力，得7分；协调不到位每次扣12分。3.办理结果满意（15分）通过回访等方式，了解信访人对办理结果的满意度，信访人满意度达到80%及以上，得10分；满意度每降低5个百分点扣减2分。对不满意的信访事项，能认真分析原因，及时进行整改，直至信访人满意，得5分；整改不及时或不到位酌情扣分。（三）信访反馈（15分）1.及时反馈办理情况（5分）在规定时间内将信访事项办理情况反馈给信访人，得3分；未按时反馈每次扣1分。反馈内容详细、准确，包括办理过程、结果及依据等，得2分；反馈内容不完整或不准确酌情扣分。2.主动接受群众监督（5分）公开信访事项办理进度和结果，接受群众监督，得3分；未公开或公开不及时每次扣1分。对群众提出的监督意见能认真对待，及时整改，得2分；整改不力酌情扣分。3.做好信访复查复核工作（5分）对信访人提出的复查复核申请，能按照规定程序办理，得3分；办理程序违规每次扣1分。复查复核结果公正、合理，有效化解矛盾，得2分；结果不合理导致矛盾激化酌情扣分。（四）信访归档（15分）1.档案资料齐全（5分）信访事项办理过程中形成的各类文件、材料、记录等齐全，得3分；资料缺失每次扣1分。包括信访登记表、交办单、承办报告、反馈意见、复查复核材料等，得2分；缺少重要资料酌情扣分。2.档案整理规范（5分）按照档案管理要求，对信访资料进行分类整理、装订成册，得3分；整理不规范酌情扣分。档案目录清晰，便于查阅，得2分；目录不清晰每次扣1分。3.档案保管妥善（5分）有专门的档案保管场所，具备防火、防潮、防虫等条件，得3分；保管场所不符合要求酌情扣分。档案保存期限符合规定，无丢失、损坏现象，得2分；出现档案丢失或损坏情况每次扣2分。三、考核方式1.日常检查：乡镇信访工作领导小组定期对各部门信访工作进行日常检查，查看信访登记、办理过程、反馈情况、档案整理等工作是否符合要求，及时发现问题并督促整改。2.定期抽查：每季度对信访工作进行一次抽查，随机抽取一定数量的信访案件，检查办理质量和效果，对发现的问题进行记录和分析。3.信访人评价：通过回访信访人、发放满意度调查问卷等方式，了解信访人对信访事项办理结果的满意度及对信访工作的评价，作为考核的重要依据之一。4.数据统计分析：对信访工作相关数据进行统计分析，如信访量变化、信访问题类型分布、办理期限等，评估信访工作整体态势和成效。四、考核结果运用1.与绩效挂钩：将信访工作考核结果纳入乡镇各部门及工作人员的绩效考核体系，与绩效奖金、评先评优等挂钩。考核得分在90分及以上的部门和个人，在绩效考核中给予加分奖励，并优先推荐为年度信访工作先进集体和个人；考核得分在60分以下的，取消当年评先评优资格，并视情节轻重进行诫勉谈话或扣减绩效奖金。2.作为干部任用参考：考核结果作为乡镇干部选拔任用、职务晋升的重要参考依据之一。对信访工作成绩突出、群众满意度高的干部，在同等条件下优先考虑提拔任用；对信访工作不力、导致群众越级上访或群体性事件发生的干部，进行严肃问责，暂缓提拔任用。3.督促整改提升：针对考核中发现的问题，及时向相关部门和个人反馈，督促其制定整改措施，限期整改。对连续两次考核排名靠后的