物业监控室岗位考核制度

PAGE物业监控室岗位考核制度一、总则（一）目的为加强物业监控室管理，规范监控室工作人员行为，提高监控室工作质量和效率，确保小区安全有序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业监控室全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价工作人员的表现。2.注重实绩原则：重点考核工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、岗位职责（一）监控员岗位职责1.负责监控室设备的日常操作和维护，确保设备正常运行。2.实时监控小区内的安全情况，发现异常及时报告并记录。3.对监控资料进行妥善保存，按规定期限进行备份。4.协助其他部门处理突发事件，提供相关监控资料。（二）值班长岗位职责1.负责监控室的日常管理工作，组织安排值班人员。2.监督值班人员的工作情况，及时纠正违规行为。3.协调处理监控室的各类问题，重大问题及时向上级汇报。4.定期对监控室工作进行总结分析，提出改进建议。三、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，违反一次扣3分。3.严格遵守监控室保密制度，不得泄露监控信息，否则视情节轻重扣510分。（二）设备操作与维护（3分）1.熟练掌握监控设备的操作技能，能够正确处理常见故障。因操作不当导致设备损坏或影响正常监控的，每次扣5分。2.定期对监控设备进行清洁、保养和检查，确保设备正常运行。未按规定进行设备维护的，每次扣3分。3.及时报告设备故障，配合维修人员进行维修。因报告不及时影响设备维修的，每次扣2分。（三）监控工作（40分）1.认真履行监控职责，实时监控小区内的安全情况，无漏监现象。发现一次漏监扣5分。2.对监控中发现的异常情况能够及时准确报告，并详细记录相关信息。报告不及时或记录不准确一次扣3分。3.妥善保存监控资料，资料完整、清晰，无丢失、损坏现象。资料保存不符合要求的，每次扣2分。4.协助其他部门调阅监控资料，提供准确有效的信息。因协助不力影响工作的，每次扣3分。（四）值班管理（15分）1.值班长认真履行管理职责，组织安排值班人员有序开展工作。值班安排混乱，影响工作秩序的一次扣5分。2.在值班期间，值班人员严格遵守值班纪律，服从值班长的指挥。违反值班纪律一次扣3分。3.值班长及时处理值班期间的各类问题，重大问题及时汇报。问题处理不及时或汇报不及时一次扣3分。（五）团队协作（10分）1.与其他部门密切配合，共同完成小区安全管理工作。协作不积极，影响工作开展的一次扣3分。2.同事之间相互支持、相互帮助，形成良好的工作氛围。发生内部矛盾，影响团队和谐的一次扣2分。四、考核方式（一）日常考核1.由值班长负责对本班组人员的日常工作进行检查和记录，并及时反馈问题。2.物业主管部门定期对监控室进行巡查，发现问题及时记录并纳入考核。（二）月度考核1.每月末，值班长根据日常考核情况，对本班组人员进行月度考核评分。2.物业主管部门综合日常巡查和值班长月度评分情况，对监控室全体人员进行月度考核。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑工作人员全年表现。2.物业主管部门根据年度考核结果，评选优秀员工，并进行表彰奖励。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为1.2；8089分为良好，绩效奖金系数为1.1；7079分为合格，绩效奖金系数为1；6069分为基本合格，绩效奖金系数为0.8；60分以下为不合格，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续三个月考核优秀的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.年度考核优秀的工作人员，可作为晋升主管等更高岗位的重要依据。（三）培训与辅导1.对考核不合格的工作人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力。2.多次考核不合格且经培训仍无明显改进的，予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向物业主管部门提出书面申诉。（二）申诉处理物业主管部门接到申诉后，应在五个