药店营业员业绩考核制度

PAGE药店营业员业绩考核制度一、总则1.目的为了加强药店管理，提高营业员的工作积极性和业务水平，确保药店经营目标的实现，特制定本业绩考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，全面、客观地评价营业员的工作表现，激励营业员不断提升自身素质和服务质量，为顾客提供优质、高效的药学服务，促进药店的持续健康发展。2.适用范围本制度适用于药店全体营业员。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保每位营业员都能在公平的环境中接受评价。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对营业员进行全面考核，避免单一指标评价的局限性。激励发展原则：通过考核结果的运用，激励营业员不断改进工作，提升个人能力，实现个人与药店的共同发展。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与营业员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准1.工作业绩（60分）销售额（30分）个人月销售额达到[X]元及以上，得30分。个人月销售额每低于[X]元[X]元，扣5分，最低扣至0分。销售毛利（20分）个人月销售毛利达到[X]元及以上，得20分。个人月销售毛利每低于[X]元[X]元，扣4分，最低扣至0分。销售任务完成率（10分）个人月销售任务完成率达到100%及以上，得10分。个人月销售任务完成率每低于100%[X]%，扣2分，最低扣至0分。2.工作态度（20分）出勤情况（5分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得5分。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分，累计扣分不超过5分。服务态度（10分）顾客满意度调查得分达到[X]分及以上，得10分。顾客满意度调查得分每低于[X]分[X]分，扣2分，最低扣至0分。团队协作（5分）积极配合同事工作，在团队中表现良好，得正面评价次数达到[X]次及以上，得5分。每出现一次不配合同事工作或受到负面评价，扣1分，最低扣至0分。3.专业技能（20分）药品知识掌握（10分）通过定期药品知识考核，成绩达到[X]分及以上，得10分。考核成绩每低于[X]分[X]分，扣2分，最低扣至0分。销售技巧运用（5分）能够熟练运用销售技巧，有效促成交易，经评估表现优秀，得5分。表现一般得3分，表现较差得1分。药学服务能力（5分）能够为顾客提供准确、专业的药学咨询服务，顾客反馈良好，得5分。出现一次因药学服务问题引发顾客投诉，扣2分，最低扣至0分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的工作进行考核。四、考核方式1.数据统计销售额、销售毛利、销售任务完成率等数据由药店财务系统和销售记录提供。出勤情况由考勤记录统计。2.顾客满意度调查每月定期通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对营业员服务态度、专业知识等方面的评价。3.同事评价组织同事之间进行互评，评价内容包括团队协作等方面。4.专业考核定期组织药品知识、销售技巧、药学服务等方面的专业考核。五、考核实施1.考核准备人力资源部门负责制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等。各部门负责人负责组织相关人员准备考核所需的数据、资料等。2.数据收集与整理财务部门负责提供销售额、销售毛利等数据。行政部门负责整理考勤记录。相关工作人员负责收集顾客满意度调查结果和同事评价意见。3.考核评分成立考核小组，由人力资源部门、药店管理人员等组成。考核小组根据考核标准对各项考核指标进行评分，计算出每位营业员的考核得分。4.结果反馈考核结束后，人力资源部门及时将考核结果反馈给每位营业员，告知其考核得分、存在的问题及改进建议。营业员如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查并给予答复。六、考核结果运用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在[X]分以下，绩效奖金系数为0.8。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与调岗连续三个月考核得分排名前[X]%的营业员，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。连续三个月考核得分排名后[X]%的营业员，将视情况进行调岗或培训，如仍不能胜任工作，将予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对营业员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。对于考核优秀的营业员，提供